... hiễu rõ công tác CSKH.1.2. CƠ SƠÛ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG:1.2.1. Khái niệm và các nguyên tắc cơ bản của Chăm sóc khách hànga. Khái niệm về Chăm sóc khách hàngCSKH (hay dòch vụ khách hàng ... loại khách hàng khác nhau, khái quát lại có thểphân chia khách hàng thành hai loại: khách hàng hiện tại và khách hàng tương lai(hay khách hàng tiềm năng)- Khách hàng hiện tại: những khách hàng ... rất quan trọng trong công tác chăm sóc khách hànglà việc phân loại khách hàng, biết được nhu cầu khách hàng hiện tại, khách hàngtiềm năng, để từ đó có các chính sách chăm sóc phù hợp. Căn cứ vào...