... lớp xã hội này với tầng lớp xã hội khác. 1.3.2 Các yếu tố xã hội Hành vi của ngƣời tiêu dùng cũng chịu ảnh hƣởng của những yếu tố xã hội nhƣ các nhóm tham khảo, gia đình, vai trò và địa vị xã ... nhất cho các thị trƣờng mục tiêu của doanh nghiệp. 16 1.3 CÁC YẾU TỐ CHÍNH ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI MUA SẮM CỦA KHÁCH HÀNG Theo Amstrong, các yếu tố nhƣ văn hóa, xã hội, cá nhân và tâm lý của ... hàng hóa, dịch vụ đáp ứng nhu cầu cấp thiết của khách hàng. Vì vậy, hàng hóa và dịch vụ 25 phản ánh nhu cầu cấp thiết của khách hàng là động lực bên trong thúc đẩy khách hàng đƣa ra quyết định...