... đến chất lượng dịch vụ bán lẻ đánh giá khách hàng Dựa sở lý thuyết, nhóm nghiên c u tìm hiểu chất lượng dich vụ siêu thị Big C, từ đưa biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ 5 CHƯƠNG 1: C ... định đến chất lượng hàng hoá dịch vụ Trong chế tạo tự động c ng vi c máy m c chưa thay người 12 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C 2.1 Tổng quan siêu thị Big C 2.2.1 Quá ... ánh, dẫn đến chất lượng dịch vụ khách hàng không đảm bảo 22 23 CHƯƠNG 3: BIỆN PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI SIÊU THỊ BIG C 3.1 Xu hướng phát triển siêu thị thời gian tới Theo cam kết sau...