... đề cập đến phận chương trình TQM Các quan niệm tiêu biểu • Theo ISO8402/1994: Quản lý chất lượng toàn diện - TQM cách quản lý tổ chức tập trung vào chất lượng, dựa tham gia tất thành viên ... Xu hướng thứ - Tiêu chuẩn hóa • Yếu tố cần nhấn mạnh: kỹ thuật, công nghệ, tiêu chuẩn • Phương pháp: KCS, QC, TQC • Công cụ: tiêu chuẩn chất lượng hệ thống QLCL theo tiêu chuẩn (ISO9000; ISO1400; ... khách hàng tốt nhất!” Hệ thống quản lý dựa tinh thần nhân văn Nội dung • Xem trọng người hệ thống quản lý người sở công tác quản lý chất lượng Yêu cầu • Phát huy động toàn diện khả thành viên...