Ch 1 - Tong quan ve CRM

... trường .- Khoa học quản trị là 1 trong những thành tựu của loài người,cần được trân trọng và khai thác triệt để, tránh cực đoan. 1/ 11/ 2 011 61/ 11/ 2 011 16 1.2 L ch sử phát triển của tư tưởng quản tr - ... và thông lệ xã hội .1/ 11/ 2 011 14 1.2 L ch sử phát triển của tư tưởng quản tr 1. 2 .1 Giai đoạn từ cổ đại đến CNTB phát sinh1.2.2 Giai đoạn từ khi CNTB phát triển đến cuối 19 60s1. Trường phái quản ... 1/ 11/ 2 011 1MÔN HỌCQUẢN TRỊ DOANH NGHIỆPHọ tên giáo viên: Đồng Đạo DũngEmail: dongdaodung@gmail.comĐT: 0 916 .89.55.3 71 2Ch ơng 1. ĐỐI TƯỢNG,NHIỆM VỤ VÀ PHƯƠNG PHÁPNGHIÊN CỨUChương 11 . Khái...

... thương Chi nhánh Thăng Long CH ƠNG I :KHÁI QUÁT VỀ D CH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1 .1. KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI1 .1. 1.Khái niệm NHTMNgân hàng là một trong các tổ ch c tài ch nh quan ... kh ch hàng. Tuy nhiên, NHTM vẫn mang những ch c năng ch nh, thể hiện rõ nhất đặc trưng của nó :1. 1.2 .1. Trung gian tài ch nh Ngân hàng là một tổ ch c trung gian tài ch nh với hoạt động ch ... qua máy cho kh ch hàng .- Quản lý và xử lý những giao d ch có sử dụng thẻ tại những đơn vị này. - Thông thường các ngân hàng thanh toán sẽ thu phí chiết khấu từ các đơn vị ch p nhận thẻ cho việc...

... thương mại 1. 2 Mục đ ch, vai trò, ch c năng và nhiệm v 1. 3 Doanh nghiệp thương mại1.4 Các hình thức kinh doanh thương mại1.5 Hợp đồng thương mại1.6 Nội dung các nghiệp vụ thương mại 1. 1 KHÁI NIỆM ... trường 1. 1 ĐẶC TRƯNG KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1. 2 MỤC Đ CH KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1. 2 VAI TRÒ KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1. 2 VAI TRÒ KINH DOANH THƯƠNG MẠI 1. 3 DOANH NGHIỆP THƯƠNG MẠIPhân loại theo tính ch t ... DNTM 6. Bán hàng ở DNTM 7. D ch vụ kh ch hàng ở DNTM 8. Xúc tiến thương mại 9. Nghiệp vụ kinh doanh xuất nhập khẩu ở DNTM CH ƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ KINH DOANH THƯƠNG MẠI1 .1 Khái niệm và các đặc trưng...

... tế về tài ch nh-tiền tệ. 1. Sự hình thành và phát triển của TCQT Biểu hiện cụ thể: -Quan hệ kinh tế: Thương mại quốc tế; tín dụng quốc tế; Đầu tư quốc tế; d ch vụ quốc tế. -Quan hệ về ... các quan hệ quốc tế. 2. Khái niệm_đặc điểm của TCQT 2.2 Đặc điểm - Phạm vi, môi trường vận động của các nguồn tài ch nh trong lónh vực tài ch nh quốc tế. - Sự chi phối các yếu tố ch nh ... nhanh ch ng hòa nhập vào nền kinh tế thế giới. - Ch nh s ch thu hút vốn đầu tư ngày càng hoàn thiện. 3. Vai trò của TCQT 3.3 Tạo cơ hội nâng cao hiệu qủa sử dụng các nguồn tài ch nh -Ch n...