... Thực trạng DVKH tại các DN Việt Nam hiện nay và giải pháp để DVKH trở thành công cụ cạnh tranh của các DN : I . Thực trạng dịch vụ khách hàng tại các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay :Nhiều doanh ... làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp trong nước so với doanh nghiệp có yếu tố nước ngoài , làm giảm hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp . Trước thực trạng đó , việc đòi hỏi cấp thiết ... 100% các doanh nghiệp dịch vụ viễn thông, khoảng 80% doanh nghiệp ngành tài chính – ngân hàng, 60% doanh nghiêp ngành du lịch và bán lẻ, 50% doanh nghiệp ngành sản suất hàng tiêu dùng tại Việt Nam...