... lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh.Chơng I: khái quát chung về bộ phận lễ tân, chất lợng phục vụ vàvấn đề nâng cao chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tântrong khách sạn. 1.1. Hoạt ... các dịch vụ, kết nối khách với bộ phận quản lý của khách sạn, là bộ phận điều phối và kiểm soát chu trình phục vụ khách. Nó là bộ phận đầu tiên và cũng là cuốicùng tiếp xúc trực tiếp với khách. b. ... phục vụ trong thời gian khách lu trú tại khách sạn Mờng Thanh2.2.2. Thực trạng chất lợng phục vụ tại bộ phận Lễ tân khách sạn Mờng Thanh.a. Phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụ tại bộ phận...