... dây chuyn khách hàng. Ngoài cách phân loi khách hàng nh trên, công ty còn có th áp dng nhiu cách khác đ phân loi khách hàng ca mình. Chng hn nh công ty có th phân khách hàng thành ... khách hàng, các hình thc phân loi khách hàng, đnh ngha khách hàng ni b và khách hàng bên ngoài, lý thuyt v k vng và s tha mãn ca khách hàng. ̇ Các lý thuyt v dch v khách hàng: ... pháp nâng cao cht lng dch v khách hàng ca công ty c phn phát trin công ngh t Vit, ào Nguyên Duy, 2010. ̇ Kho sát s tho mãn ca khách hàng và hoàn thin quy trình phc v khách...