nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty kintetsu chi nhánh hà nội

... TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN VẬN TẢI HÀNG HÓA QUỐC TẾ TẠI CÔNG TY TNHH KINTETSU WORLD EXPRESS VIỆT NAM GIAI ĐOẠN 2011 – 6/2012 2.3.1. Nội dung nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận ...   Nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận vận tải tại công ty Kintetsu chi nhánh Hà Nội  thc tp. Chuyên đề thực tập tốt nghiệp ... tế 51B 2.3.2. Các biện pháp Công ty Kinhtetsu đã làm để nâng cao chất lƣợng dịch vụ giao nhận vận tải trong giai đoạn 2008 – 6/2012 2.3.2.1. Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực: Nhn thc...

... Chương 3: GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ GIAO NHẬN TẠI CÔNG TY MELODY LOGISTICS 54 3.1. Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Melody Logistics 54 ... luận • Chương 2: Thực trạng chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Melody Logistics • Chương 3: Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Melody Logistics ... định lượng 42 2.2.4. Phân tích các biện pháp duy trì chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty hiện nay 45 2.3. Nhận xét về ưu và nhược điểm của chất lượng dịch vụ giao nhận tại công ty Melody...

... mang tính thời vụ nên hoạt động giao nhận mangtính thời vụ - Mang đặc điểm của dịch vụ vận tải, bởi dịch vụ giao nhận bao gồm cả dịch vụ vận tải. 7- Xây dựng kế hoạch tài chính hàng năm và dài ... Dịch vụ kiểm đếm hàng hóa- Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển Dịch vụ đại lý vận tải đường biển là dịch vụ thực hiện các công việc sau đây theo ủy tháccủa chủ hàng:- Tổ chức và tiến hành ... thác của người giao hàng, người nhận hàng hoặc người vận chuyển Dịch vụ bốc dỡ hàng hóa tại cảng biển là dịch vụ thực hiện các công việc bốc, dỡhàng hóa tại cảng theo quy trình công nghệ bốc,...

... 76% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Như vậy chất lượng dịch vụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ lệ ... lượng dịch vụ TMĐT của công ty 11 1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11 1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13 2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ ... nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty 1. Định hướng phát triển của công ty Định hướng phát triển của công ty trong dài hạn là xây dựng chi n lược nâng cao chất lượng dịch...

... từ những yếu tố: ­ Sự giao tiếp thông qua đối thoại hay truyền miệng (word of mouth). ­ Những nhu cầu cá nhân (personal needs). ­ Các trải nghiệm trong quá khứ (past experience). ­ Những thông tin truyền thông bên ngoài (external communication). Mô hình phân tích khoảng cách – GAP Analysis đo lường chất lượng dịch vụ như khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm nhận của khách hàng, do vậy chất lượng dịch vụ được phân chia thành 2 phần chính: •  Chất lượng kỳ vọng  ... – P. Theo mô hình này, khoảng cách giữa chất lượng kỳ vọng và chất lượng cảm  nhận của khách hàng sẽ bị tác động bởi: Các thành phần của chất lượng dịch vụ:  1. Sự hữu hình; 2. Độ tin cậy; 3. Hiệu quả phục  vụ  4. Năng lực chuyên môn; 5. Tiếp cận; 6. Ân cần; 7. Thông tin; 8. Tín nhiệm; 9. An toàn; 10. Thấu hiểu. Truyền miệng (word of mouth) Nhu cầu cá nhân (personal needs) Kinh nghiệm (past experience) Thông tin bên ngoài (external communication)  Chất lượng kỳ vọng  Chất lượng cảm nhận Chất lượng dịch vụ ·  Nhà cung cấp cung ứng dịch vụ tại thời điểm mà họ đã hứa; ·  Nhân viên dịch vụ luôn sẵn sàng phục vụ khách hàng; ·  Nhà cung cấp luôn cung cấp thông tin đến cho khách hàng đầy đủ và kịp thời… * Hiệu quả phục vụ ... của đề tài Trong quá trình nghiên cứu, đề tài đã nêu được những cơ sở lý thuyết cơ bản về dịch vụ, chất lượng dịch vụ và các mô hình chất lượng dịch vụ.  Tiếp đến, đề tài tìm  hiểu  thực  trạng  chất lượng dịch vụ tại các  chi nhánh BIDV  trên  địa ...

... ngừng được cải thiện theo hướng chú trọng về chất lượng, nâng cao khả năng sinh lời và hiệu quả kinh doanh.hàng. Chính vì vậy, chi n lược kinh doanh hướng đến nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng đang trở thành một chi n lược có tầm quan trọng bậc nhất. Để nâng cao chất lượng dịch vụ cung  ... H 2 : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ·  H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao. ·  H 4 :  hiệu  quả phục  vụ càng  cao thì  khách hàng  ... 62 2.2.3.5.2  Các yếu tố tác động đến chất lượng dịch vụ 63 2.2.3.5.3  Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng 68 2.2.3.5.4  Mối quan hệ giữa thời gian sử dụng dịch vụ với đánh giá chất lượng dịch vụ 69 2.2.3.5.5 ...

... thiệu chung về công ty và dịch vụ của công ty Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Đề cương ... chăm sóc khách hàng 333.3 Sự phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của công ty 353.4 Các giải pháp mà công ty đã áp dụng để nâng cao chất lượng dịch vụ 383.4.1 Tạo công cụ thanh toán ... thực trạng chất lượng dịch vụ của công ty để từ đó đề xuất những giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử hơn nữa để thoả mãn nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Nội dung...

... chung về công ty và dịch vụ của công ty Chương 2: Thực trạng về chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty Chương 3: Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ của công ty Để hoàn thành ... 76% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công ty cung cấp. Như vậy chất lượng dịch vụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ lệ ... lượng dịch vụ TMĐT của công ty 111. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 111.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 111.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 132. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT...

... đặt hàng điện tử, tuỳ theo loại hình hàng hoá mà công ty cóthể giao hàng trực tuyến, lấy hàng từ đại lí, sử dụng dịch vụ giao nhận hoặcchuyển hàng qua bưu điện. Việc sử dụng đội ngũ giao hàng ... đầu của công ty nhằm mục đích nâng cao hiệu quả đầu tư và năng lực cạnh tranh của công ty trong tương lai.2. Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử của công ty 2.1 Đào ... bổ ích cho công ty từng bước nâng cao chất lượng dịch vụ TMĐT và ứng dụng nhiều hơn nữa công cụ này vàohoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.Đối với việc tuyển mộ từ bên ngoài Công ty chú trọng...

... CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG CỦA CÔNG TY VMS–MOBIFONE.3.1 Căn cứ đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thông tin di động của Công ty VMS-MobiFone.3.1.1 ... cả nước. dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty này với dịch vụ chăm sóc khách hàng của Công ty khác, và tạo nên hình ảnh của Công ty trước công chúng. Văn hoá MobiFone được hình thành và phát ... đã được đầu tư nâng cấp, nâng cao chất lượng, nâng cao tốc độ xử lý thì các dịch vụ kèm theo cần đa dạng hơn nữa để phục vụ nhu cầu ngày càng cao của khách hàng. Các dịch vụ cần đưa ra cung...