... Nhũng kỹ năng đưa ra câu hỏi có hiệu quả Trường hợp ứng dụng thích hợpTrong quá trình giao tiếp với khách hàng, lợi dụng tốt một số kĩ năng để đưa ra câu hỏi có hiệu quả, có thể tìm hiểu rõ ... khách hàng tườngthuật lại sự việc. Ví dụ như: ‘’ Ông có thể kể lại tình hình cụ thể lúc đó haykhông?’’, một câu hỏi đưa ra một cách nhẹ nhàng có thề làm cho khách hàng nóiliên tiếp không ngừng, ... phải những trường hợp này, nhân viên phục vụ có thể sẽ hỏi lại:’’ Sáng nay ông bật máy, màn hình của ông như thế nào?’’, câu hỏi nàychính là câu hỏi mang tính chất nhằm thẳng? đó là làm cho...