... SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG, CHỈ SỐ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG VÀ CÁCH THỨC ĐO LƯỜNG.I.Lý luận chung về sự hài lòng và chỉ số hài lòng của khách hàng. 1. Giói thiệu chung. Chỉ số hài lòng của khách hàng ... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng nâng cao sự trung thành của họ đối ... 50 các hoạt động nghiên cứu về khách hàng, tiền thân của hoạt động đo lường sự hài lòng khách hàng đã xuất hiện. Lịch sử phát triển của việc Đo lường sự thoả mãn của khách hàng bắt đầu từ những...