... Maps, Harvard Business School, Boston. [7] Brian E.Becker, Mark A.Husulid, Dave Ulrich (2001), The HR Scorecard, Harvard Business School, Boston. [8] Mohan Nair (2004), Essentials Of Scorecard, ... E.Smith (2000), Balanced Scorecard Framework, Bell & Howell information and learning company, United States. [10] Tami L Knotts, Stephen C Jones, Gerald G Udell, Using a " ;balanced approach" ... của Balanced Scorecard. Nó minh họa mối quan hệ nguyên nhân – kết quả mà liên kết các kết quả mong muốn trong viễn cảnh về khách hàng và tài chính tới những quá trình hoạt động nội bộ then...