...
bay
bia
Ky
thu\ lt
Si1a
ban
in
NHA.
XUAT
BAN
TRE
16/B
Ly Chinh Thilng -
Qu~n
3 -
Thanh
ph5
H6 Chi Minh
DT: 9316211 - 84 655 95 - 84 655 96 - 9317849
Fax: (84-8) 8437 450
Email: nxbtre@hcm.vnn.vn ...
ban
v~
Marketing
2.02 Thu
th~p
thOng
tin ve khach hang
2.03
Thu
th~p
thOng tin ve qua
tdnh
va xu hlIang mua hling cua
kMch
hang
2.04 Th) trubng
m~c...
... danh gill, dung
thu va chap
nh~n.
76
Thu
thqp thbng tin
ve'
qua trinh va xu huang mua hang
cUa
khfu-h hang
Thuyet
trinh
ban
hang
theo
mau
(Canned approach) Thuyet
tdnh
ban ... nhlf tuOi,
giOi
tfnh,
merc
thu
nh~p.
Thu tht}p thong tin
vi
qua
trinh va xu huang
mua
hang coo khach hang
75
Van
phong
ban
hlmg (Sales office) Nha san xulft
l~p...
...
(Product deletion)
Lo~
bi>
vi~e
san xullt nhUng san phlim
phI}
ra khOi day
ehuyen
san xullt.
Thu th(ip
th<5ng
tin
vi
qua
trinh va xu
hufmg
mua
hang
ella
kMch
hang
71
K
Kenh ...
Doanh
thu
(Turnover) T6ng doanh thu trong
ea
nam. Chi
s6
doanh thu thuang
duqe dung de danh gia
hi~u
qua ban hang.
Doanh
thu
trung
blnh
(Average revenue)
mng
tc...
...
c6ngty.
Thu
thlj.p thim;? tin vi'
qua
trlnh va
xu
hlfirnR mua
hang
cua khlich
him}?
BAI
T!P
TINHHU6NG
1
HATV
(A)
Hay
tni
1m
nhiing
cAu
hoi sau dl!a vao nhiing th6ng tin tinh ... Hoi nguM cung
Ung
(nbit
san
xuat) xem
ht;l
co diI
ki~n
nao
co ich
khOng.
Thu thqp th/jng tin
ve
qua trinh va
xu
hlfirng mua hang
eua
khach hang 53
Bao
hanh...
... sa cap.
Du
ki?n thu clfp
co
vai tro
thu
yeu trong vi?c thu th*p
thOng
tin.
Dil'
ki~n
thu
cap
Iii
thOng tin
san
cO
biJi no
da
dUQc
ngm'Ji
khac
thu
tMp
cho
rn(lt ...
nao
mUa va
tra
ti~n
nhll
the
nao
(ti~n
mat,
mua
ch!u
hay
d~t
cqc)? / .
Giai
do~
5- Dlinh gia sau khi mua
50
Jll:In
cam
tMy
hai long hay khilng hai long
sau
khi...
... nghiep.
Thu
IMp
than,::
tin
vi
qua
triM
va xu huitng mua
hiJnR
cua khach himg
37
BUOC
2:
B~N
Mu6N
THU
TH~P
THONG TIN
NHUTHtNAO?
Hay nghien
cUu
nhiIng phmmg
pMp
thu
th~p ... trang sau.
38
Thu
thq.p
tMng
tin
vi!
qua
trinh
va
xu
hUOng
mua
hilng
nw
kMrh
hilng
• Can nhac cac phucmg an
mua
hang.
• Quyet dinh
mua
• Danh gia sau khi mua....
... linh
Vl!e
san
xu! !
nguyen
Ii~u
rna
hi~nnayba
va
cac
nha san
xua:t
hao bi khac dang phai
nh~p
ngo\il.
30 Thu thtjp thong tin
ve'
qua frfnh
va
xu hullng mua hang cua khach ...
dam
bao
rling ngl1ui
mua
phai
dl1qc
thoa man.
Thu thtJp
th~ng
tin
ve
qua
trlnh
va
xu hUimg mua
himg
cua
kJuJch
hang
21
HAl T
~P
TV
KlEM
TRA 5
Danh dau
vii...
... 4). Vi¢e
mua
hang llin dau hay
mua
nhUng
mi1-t
hang phuc t')p thlIOng doi hoi
phili tuan thu toan
bQ
cac giai
dO<)fl
nay. Vi¢e mua hang djnh ky (vi
d1,l
mua
thuOng xuyen nhUng ... khong.
Thu
thrJp
tMng
tin
v€
qua trinh va xu huang mua hang coo klulch hang
15
PHAN
TicH
BAI
T!P
TINH
HU6NG
1
Hay tni
1m
nhiing cau
hOi
sau dl!a vao nhiing
th...
...
tim
kiem
thOng
tin
til
nguiln
dii' ki¢n
thu
cap.
Thu
thqp
thOng tin v'; qua trinh wi
xu
h"&rIg
mua
hiing
cUa
khach hiing
5
Dii'
ki~n
thu
cap
tit
ben ...
Ty
I~
tra loi clla hlnh
thUc
thu dieu tra 0
Vi~t
Nam thuang van khoang 10%.
Thu thtjp thanK tin
wi
qua trinh va
xu
huemg mua hang cua khach hiing
7
Thu
th~p
dCr...