... Æ Hài lòng -0 ,249 0,4 Chăm sóc khách hàng Æ Hài lòng 0,477 0,002 Cá tính Æ Hài lòng -0 ,162 0,6 Hình ảnh công ty Æ Hài lòng 0,368 0,001 Phong Cách Æ Hài lòng -0 ,204 0,90 Cách tính cước Æ Hài ... chắn Æ Hài lòng 0,225 0,6 Cam kết chất lượng Æ Hài lòng 0,067 0,0013 Học Vấn Æ Hài Lòng -0 ,157 0,07 Giá trị gia tăng Æ Hài lòng 0,392 0,01 Giới tính Æ Hài lòng 0,371 0,001 Địa vị Æ Hài lòng ... số Bê-ta SEM là 0,371, ảnh hưởng thuận đến sự hài lòng của khách hàng. Giới tính (được mã hóa Nam = 1 và Nữ = 0 trong mô hình phương trình cấu trúc SEM) cho thấy có sự khác biệt về mức độ hài...