... bạn hàng… DS7 Hình 4 .7: Sơ ñồ khoảng cách dung sai khi thực hiện chương trình du lịch Trong ñó: . ∑ DS: tổng số dung sai; . DS1: dung sai giữa sự trông ñợi và kỳ vọng của du khách với ... lợi ích của du lịch? 2. Khái niệm, ñặc ñiểm, chức năng và phân loại thị trường du lịch? 3. Bản chất, nội dung, ñặc trưng và các yếu tố ảnh hưởng ñến cung du lịch? 4. Bản chất, nội dung, ñặc ... cấu và khả năng của cầu du lịch? 5. Khái niệm, bản chất, chức năng của du lịch lữ hành? 6. Khái quát về du lịch ðSVN? 7. ðịnh nghĩa, vai trò, hệ thống sản phẩm, nội dung công tác và phân loại...