... MẪU DANH MỤC CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH
(Kèm theo Thông tư số 15/2011/TT-BTTTT ngày 28 tháng 6 năm 2011 của Bộ
trưởng Bộ Thông tin và Truyền thông)
DANH MỤC CÁC ... MỤC CÁC CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH
(Kèm theo bản công bố hợp quy số ……ngày … tháng… năm …… của …)
STT
Tên chỉ tiêu Mức theo quy chuẩn
QCVN 1: 2008/BTTTT
Mức...
... ghi là “Phù hợp” nếu mức chất lượng thực tế đạt được từ mức chất lượng dịch vụ đã công bố trở lên, nếu mức
chất lượng thực tế không đạt được mức chất lượng dịch vụ đã công bố thì ghi là “Không ... chú:
- Định nghĩa và phương pháp xác định các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ để lập báo cáo phải tuân thủ quy chuẩn QCVN 1: 2008/BTTTT.
- Tại cột “Mức chất...
... tháng… đến tháng … năm…
4. Mức chất lượng thực tế đạt được: chi tiết như Bảng chỉ tiêu chất lượng
dịch vụ bưu chính công ích kèm theo.
Nơi nhận:
- Như trên;
- …
Người đại diện theo pháp luật ...
Địa chỉ:
Điện thoại:
Fax:
2. Đơn vị đầu mối về quản lý chất lượng của doanh nghiệp:
Tên đơn vị:
Địa chỉ:
Điện thoại:
Fax:
3. Kỳ báo cáo: từ tháng… đến thá...
... quả tự kiểm tra chất lượng dịch vụ Bưu chính
công ích, số … /… ngày … tháng …. năm 20 của …(tên doanh nghiệp)…
CHI TIẾT KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH TRÊN ĐỊA BÀN ...
2
…
Tổng
1
MẪU KẾT QUẢ TỰ KIỂM TRA KIỂM TRA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ
BƯU CHÍNH CÔNG ÍCH
(Kèm theo Thông tư số 15/2011/TT-BTTTT ngà...
... giá chất lượng dịch vụ dựa trên sự so sánh
giữa dịch vụ mong đợi và dịch vụ nhận được.
2.1.2 Đo lường chất lượng dịch vụ:
Khoản cách trong chất lượng dịch vụ:
Các công ty cung cấp dịch vụ ... vụ tiết kiệm Bưu Điện
Dịch vụ hậu
cần Bưu Chính
- Dịch vụ thư trực tiếp (DirectMail)
- Dịch vụ DATA POST
- Dịch vụ phát hành thu tiền...
... phục vụ bình quân trên một điểm phục vụ: Người
c Số điểm phục vụ trong một xã/phường: %
d Thời gian phục vụ tại các bưu cục giao dịch trung tâm tỉnh: %
e Thời gian phục vụ tại các điểm phục vụ ...
TT Chỉ tiêu Đơn vị tính
Thực hiện
2011
Kế hoạch
So sánh
2012/2011
(%)
Kế
hoạch
So sánh
2013/2012
(%)
1 Khả năng sử dụng dịch vụ:
a Bán kính phục vụ bìn...
... tin và Truyền
thông)
BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
Quý: … năm …
(Kèm theo Báo cáo định kỳ chất lượng dịch vụ viễn thông số … ngày… tháng… ... MẪU BẢN CHỈ TIÊU CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VIỄN THÔNG
DỊCH VỤ VIỄN THÔNG CỐ ĐỊNH MẶT ĐẤT - DỊCH VỤ ĐIỆN THOẠI
(Ban hành kèm theo Thông tư số 08/2013/TT-BTTTT ... phương pháp xác định các chỉ...
... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ Mức theo
QCVN
36:2011/BTTTT
Mức công bố Số lượng mẫu tối thiểu
phải đo kiểm theo quy
định tại QCVN
36:2011/BTTTT
Số lượng mẫu
đo kiểm thực ...
tế
Phương pháp
xác định
Mức chất
lượng thực tế
đạt được
Tự đánh
giá
B Chỉ tiêu chất lượng phục vụ
6 Độ khả dụng của dịch vụ
99,5%
Thống kê toàn bộ
các sự c...
... TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
QCVN
35:2011/
BTTTT
Mức
công bố
Số lượng mẫu tối thiểu
phải đo kiểm theo quy
định tại QCVN
35:2011/BTTTT
Số lượng
mẫu đo
kiểm thực tế ... tên, đóng dấu)
TT Chỉ tiêu chất lượng dịch vụ
QCVN
35:2011/
BTTTT
Mức
công bố
Số lượng mẫu tối thiểu
phải đo kiểm theo quy
định tại QCVN
35:2011/BTTTT
Số lượng
m...