... phối quá trình
hình thành, vận động chất lượng
[1, 1 21]
.
1. 1.2 .1 Nhận thức chung về chất lượng dịch vụ
Theo Zeithaml (19 87): Chất lượng dịch vụ là sự đánh giá của khách hàng về
tính siêu ... SERVPERF trong đo lường chất lượng dịch vụ viễn
thông di động.
- Khám phá các thành phần chất lượng dịch vụ viễn thông di động.
-...
... dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng dịch vụ
viễn thông di động tại khu vực Tp Đà Nẵng . Mục tiêu của nghiên cứu là khám phá
các thành phần chất lượng dịch vụ động và biết được yếu tố chất ...
Khoa Quản Trị Kinh
Doanh
Tên đề tài:
“Ứng dụng thang đo SERVPERF đánh giá chất lượng
dịch vụ viễn thông di động tại khu vực Thà...
... trong các thành phần mới.
5 .1. 2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại Thành phố Đà Nẵng
Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông di động được khách hàng đánh giá
chưa cao, cả 4 thành phần ... học vấn.
Với giả thuyết H 11
Levene Statistic df1 df2 Sig.
2.224 2 214 0 .11 1
Bảng 4 .15 (a): Kiểm tra tính đồng nhất của phương sai (giả thuyết H...
... biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo loại mạng sử dụng
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng
H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo ... hàng
Sta
Ass -1 , Ass-2, Ass-3
Emp -1 , Emp-2, Emp-4
2 Tin cậy
Khả năng thực hiện
chính xác và kịp thời với
những gì cam kết với
Rel
Rel -1 , Rel-2, Rel-3,...
... nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể.
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động
Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày
23/4/2007 (dịch vụ: ...
Tan -1 18.79 0.522 0.733
Tan-2 18 .99 0.646 0.7 01
Tan-3 19 .07 0.540 0.726
Tan-4 19 .03 0.697 0.687
Tan-5 19 .00 0.533 0.728
Tan-6 18 .66 0 .19...
... tâm thông tin di động
Khu vực III
Theo quyết định số: 211 3/QĐ-TC ngày 20 /12 /19 96 của Giám đốc công ty
thông ty thông tin di động qui định về chức năng, nhiệm vụ và quyền hạn của Trung
tâm thông ... ích trong dịch vụ giá trị gia tăng cho khách
hàng.
d. S-Fone:
Ra đời thứ ba trên thị trường viễn thông, S-Fone - mạng di động CDMA đầu
tiên tại Việt Na...
... khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo thời gian sử dụng.
H8: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo giới tính .
H9: Có sự khác biệt về đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình ... vào sự tồn tại mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ,
Chất lượng
dịch vụ
Môi trường
dịch vụ
Chuyển
giao dịch vụ
Sản phẩm
dịch...
... tiêu dùng dịch vụ.
- Những đánh giá dịch vụ ở các đầu ra và ở quá trình. Chất lượng dịch vụ
không chỉ đánh giá ở đầu ra với giá trị mong đợi của khách hàng mà nó còn bao
gồm hoạt động của toàn ... thang đo giải quyết được cảm nhận về chất lượng và xem chất
lượng dịch vụ một cách đặc biệt. Họ phát biểu rằng chất lượng dịch vụ cảm nhận là...
...
nhanh và chất lượng dịch vụ sẽ được cải thiện đáng kể.
2.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ viễn thông di động
Bảng tiếp nhận công bố chất lượng dịch vụ BCVT số 13 4/QLCL-NV ngày
23/4/2007 (dịch vụ: Điện ... sau
Dịch vụ nhận được Sự mong đợi Chất lượng dịch vụ
Giá trị dịch vụ nhận được > Giá trị mong đợi Rất cao
Giá trị dịch vụ n...