... của chất lượng dịch vụ cũng như của thang đo SERVPERF vì các biến quan sát của thành phần đặc trưng cũ vẫn hiện hữu trong các thành phần mới. 5.1.2 Chất lượng dịch vụ viễn thông di động tại ... Thành phố Đà Nẵng Nhìn chung, chất lượng dịch vụ viễn thông di động được khách hàng đánh giá chưa cao, cả 4 thành phần đều trên trung bình (3. 0). Trong đó, Nhân viên (3. 66), Tin cậy (3. 64), Phương ... vụ này trên 12 tháng thì đánh giá chất lượng dịch vụ cao nhất, cụ thể Nhân viên (3. 74), Tin cậy (3. 69), Phương tiện hữu hình (3. 79), Dịch vụ gia tăng và sự thuận tiện (3. 57). Sau đó là đến khách...