... tác giữa khách hàng và các nguồn lực của nhà cung cấp dịch vụ mà nguồn lực này ñược coi như là giải pháp ñối với vấn ñề của khách hàng” (Fitzsimmons,2001) ðể cụ thể và rõ ràng hơn thì một ... này khi vào hai quán nước chè vỉa hè, một nét ñặc trưng của Hà Nội, ngoài chén chè nóng và thuốc lào ñược coi là chuỗi giá trị thông dụng, một số quán còn có thêm bàn cờ tướng cho khách hàng, ... chúng ta ñi ăn nhà hàng, món ăn là dạng thức hàng hóa thông thường, nhưng sự phục vụ của nhà hàng, bản nhạc không lời nhẹ nhàng trong lúc ăn là dạng thức của dịch vụ. Dịch vụ là một quá trình...