... trước
Dịch vụ
cảm nhận
Dịch vụ
trông đợi
Chất lượng dịch vụ
được cảm nhân
- Chất lượng dịch
vụ vượt quá trông
đợi (P>E).
- Chất lượng dịch
vụ thỏa mãn (P=E)
- Chất lượng dịch
vụ dưới ... lẻ, và lượng tiêu dùng không nhiều.
1.3 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĂN UỐNG TẠI NHÀ HÀNG CỦA KHÁCH SẠN.
1.3.1 Một số khái niệm về chất lượng dịch vụ khách s...
... khách.
1.2 CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ BUỒNG NGHỈ
1.2.1 Một số khái niệm
a. Chất lượng phục vụ
Hiên nay có rất nhiều định nghĩa về chất lượng phục vụ. Nhưng trước hết
ta phải hiểu chất lượng là gì ... Mỗi một doanh nghiệp kinh doanh khách sạn đều đưa ra chất lượng
tối thiểu mà tại mức chất lượng tối thiểu đó thoả mãn đa số khách hàng, bởi chất
lượng của một...