... những từ ngữ của chính bạn- Lạnh lùng và dửng dưng - Ấm áp và quan tâmKỸ NĂNG LẮNG NGHE HIỆU QUẢ TRONG GIAO TIẾPĐịnh nghĩa: Nghe là ngưng nói, ngưng nghĩ, lắng lòng đối với những gì không liên ... tai. Nghe bằng tai chưa đủ, vì những lời nói mới chiếm 7% sự giao tiếp thôi. Phần còn lại là ngôn ngữ của cơ thể, điệu bộ 53 % và cách nói, còn gọi là giọng điệu, và cảm nghĩ biểu lộ qua tiếng ... Không tỏ ra đối kháng.- Làm cho người nói cảm thấy an toàn.- Chú tâm đến những gì chưa được nói ra.- Nghe làm sao cho người ta nói.- Tóm ý, rút ra ý chính, và phản hồi cho người nói điều mình...