... của khách kháchhàngdoanhnghiệpcủa các chinhánhBIDVvàkếtquảphỏngvấn,thảoluậnvớinhânviên/lãnhđạo các chinhánhBIDVtrênđịabànTP.HCM;nguồndữliệuthứ cấp được tríchtừ các báocáo,thamluận, ... –Responsiveness:Đâylàtiêuchíđolườngmứcđộmongmuốnvàkhảnănggiảiquyếtvấnđềnhanhchóng,phụcvụ khách hàngmộtcáchkịpthời,xửlýhiệuquả các khiếunại,sẵn sànggiúpđỡ khách hàng vàđáp ứng các yêucầu của khách hàng.Nói cáchkháchiệuquảphụcvụlàsựphảnhồitừphíanhàcung cấp dịchvụđốivớinhữnggìmà khách hàngmongmuốn,cụthểnhư: ... Nhàcung cấp phảnhồitíchcực các yêucầucủa khách hàng; · Nhàcung cấp luôncốgắnggiảiquyếtkhókhăn cho khách hàng…*Độđảmbảo–Assurance:Đâylàyếutốtạonênsựtínnhiệm,tintưởng cho khách hàng được cảmnhậnthôngquakiếnthức, chuyên môn,sựphụcvụ chuyên nghiệp,khảnănggiaotiếptốtvàphongcáchlịchthiệpcủanhânviênphụcvụ,khảnănglàm cho khách hàngtintưởng.Nhờđó, khách hàngcảmthấyyêntâmmỗikhisửdụngdịchvụ:...