Chương II - Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách ppt

... Services-A Strategic Vision (Homewood, IL : Dow Jones-Irin, 1985), p.113. Chương II: Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 1CHƯƠNG II TẠO DỰNG GIÁ TRN, SỰ THỎA ... tinh thần Tổng giá trị của khách hàng Tổng chi phí của khách hàng Giá trị dành cho khách hàng Chương II: Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 10 khách hàng, ... Review, March-April 1996, pp.5 6-6 9. Chương II: Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng 23N goài ra để đánh giá sự gắn bó và khả năng sinh lợi thật sự của khách hàng,...

Tạo dựng giá trị, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng

... và bao gồm cả những tác nhân không chắc chắn khác. Các công ty thành đạt cũng thiết lập hệ thống phân phối giá trị và sự thỏa mãn cho khách hàng.III. PHÂN PHỐI GIÁ TRỊ VÀ SỰ THỎA MÃN CHO KHÁCH ... thoại.Phân tích về việc mất khách hàng7Chuyên đề 2 TẠO DỰNG GIÁ TRỊ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNGNgày nay, hầu hết các công ty đều phải đương đầu với sự cạnh tranh gay gắt trên ... cho khách hàng sự thỏa mãn ở mức cao đi đôi với việc làm thỏa mãn các giới hữu quan của công ty trong giới hạn của nguồn lực. Sự thỏa mãn của khách hàng còn phụ thuộc vào việc phân phối của...

23
4,339
21

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSL

... tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9 : Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành ... độ thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự mức độ thỏa mãn của khách hàng và lòng trung thành ... xác định sự thỏa mãn khách hàng là chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai là giá cả cảm nhận. Sự thỏa mãn khách hàng là kết quả của cảm nhận về giá trị nhận được của khách hàng, trong khi giá trị...

96
4,194
66

đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn, và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ adsl

... thỏa mãn khách hàng đối với trung thành dịch vụ…….…54 4.5 Phân tích cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL và giá cả… …55 4.6 Phân tích mức độ thỏa mãn và lòng trung thành của khách ... về sự mức độ thỏa mãn khách hàng (Oliver ,1997). Một khó khăn trong việc xem xét nguyên nhân và kết quả của sự thỏa mãn khách hàng là thiếu vắng một sự nhất trí cái gì cấu tạo thành sự thỏa mãn ... lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành dịch vụ……………………………………………….…58 - 1 - = ...

96
1,157
4

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng đối với dịch vụ ADSI

... tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9 : Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành ... nhận và tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành của khách ... xác định sự thỏa mãn khách hàng là chất lượng cảm nhận, yếu tố thứ hai là giá cả cảm nhận. Sự thỏa mãn khách hàng là kết quả của cảm nhận về giá trị nhận được của khách hàng, trong khi giá trị...

96
1,127
7

ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ, SỰ THỎA MÃN VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ADSL

... cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng. - Đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với lòng trung thành dịch vụ ADSL. - So sánh sự khác biệt của các nhân tố chất lượng ... cảm nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng và tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến trung thành dịch vụ, trường hợp nghiên cứu đối với dịch vụ ADSL. - Kết quả cho thấy cảm nhận giá rẻ cùng ... Thiết kế nghiên cứu :11 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT4. Trung thành dịch vụ Trung thành dịch vụ : - Trung thành hành vi - Trung thành thái độ - Trung thành nhận thức⇒Mức độ mà một khách hàng biểu lộ hành...

Đo lường chất lượng dịch vụ sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách đối với dịch vụ ADSL

... tố vào sự thỏa mãn khách hàng…………55 Bảng 4-9 : Giá trị trung bình của chất lượng dịch vụ và cảm nhận giá cả…………56 Bảng 4-1 0: Giá trị trung bình của thang đo sự thỏa mãn khách hàng và trung thành ... nhận và tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành của khách ... độ thỏa mãn của khách hàng, lòng trung thành đối với dịch vụ ADSL ? 3. Có mối quan hệ nào giữa các thành phần của chất lượng dịch vụ với sự mức độ thỏa mãn của khách hàng và lòng trung thành...

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

... thỏa mãn khách hàng đối với trung thành dịch vụ…….…54 4.5 Phân tích cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ ADSL và giá cả… …55 4.6 Phân tích mức độ thỏa mãn và lòng trung thành của khách ... cảm nhận giá cả đến sự thỏa mãn khách hàng và kiểm định tác động của sự thỏa mãn khách hàng đến lòng trung thành dịch vụ ADSL. Kết quả cho thấy: Thang đo chất lượng dịch vụ ADSL có 6 thành phần ... giá càng cao chất lượng dịch vụ và càng thỏa mãn với giá cả của dịch vụ thì họ càng thỏa mãn dịch vụ đó; và sự thỏa mãn khách hàng ảnh hưởng dương đến lòng trung thành dịch vụ. Kết quả nghiên...

Đo lường chất lượng dịch vụ, sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng với dịch vụ ADSL

... tác động của chúng đến sự thỏa mãn và lòng trung thành của khách hàng là cần thiết, vì từ đó có thể đưa ra những điều chỉnh nhằm nâng cao mức độ mức độ thỏa mãn, lòng trung thành của khách hàng ... chất nhận.Kết quả hồi quy10 II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT3. Sự thỏa mãn khách hàng Sự thỏa mãn khách hàng bao gồm 3 thành phần tổng quát cấu tạo thành : (1) Sự thỏa mãn khách hàng là một đáp ứng cảm ... Nam. - Đo lường mức độ tác động của các thành phần chất lượng dịch vụ ADSL, cảm nhận giá cả đối với sự thỏa mãn của khách hàng. - Đo lường mức độ tác động của sự thỏa mãn khách hàng đối với lòng...

Xem thêm