... trongnhómñều bận, phát các thông báo hoặc chuyển sang hệ thống trả lời tự ñộng.- Phát nhạc chờ, thông báo, không giới hạn thời gian theo kịchbản tự ñịnh nghĩa của quản trị viên.- Chuyển cuộc gọi ... thoại(Voicemail) qua SMS do quản trị viên tự ñịnh nghĩa. Các ñiện thoại viên ở ngoài hệ thống có thể gọi vào ñăng ký giờ làm việc hoặc kết thúc giờ phục vụ ngoài.- Tự ñộng phân phối ñến nhóm ñiện thoại ... nhất, theo thời gian trả lời ít nhất, theotính chất ñiện thoại viên,…) tuỳ theo ñịnh nghĩa của quản trịviên. Quản trị viên là người của công ty trực tiếp khai thác hệ thống Call/Contact Center.Hình...