... dựng và phát triển chất lượng dịch vụ của doanh
nghiệp.
1.2.2 .Sự hài lòng của khách hàng
1.2.2.1.Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
Có nhiều cách hiểu khác nhau về sự hài lòng của khách hàng, nhưng ... CỦA HỌC VIÊN
2.1 Lịch sử hình thành trung tâm đào tạo quản trị mạng và an ninh mạng quốc
tế athena.
2.1.1 Giới thiệu...
... mức ñộ
hài lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE
theo mô hình thực nghiệm, ñưa ra các kiến nghị nhằm nâng cao sự hài
lòng của khách hàng về dịch vụ ñào tạo tại công ... sự hài lòng của khách hàng về
dịch vụ ñào tạo tại công ty cổ phần CPE. Xây dựng mô hình lý thuyết
về sự hài lòng của khách...
...
hay sự than phiền của khách hàng.
1.4.1.1. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Mỹ
1.4.1.2. Mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng của Châu Âu
1.4.1.3. Mô hình chỉ số hài lòng khách ... nhận được từ dịch vụ và mong đợi của khách hàng.
1.3.1.2. Phân loại sự hài lòng của khách hàng
1.3.2. Quan hệ giữa chất lượ...
... thang đo sự tín nhiệm và thang đo sự
hài lòng. Nghiên cứu định lượng để kiểm định mô hình thang đo và mô hình
lý thuyết về chất lượng dịch vụ, sự hài lòng về chất l
ượng dịch vụ.
Kết cấu của ... chất lượng dịch
vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào mô hìn...
...
lượng dịch vụ của Parasuraman et al. và mô hình nghiên cứu về sự hài lòng
của khách hàng về chất lượng dịch vụ; một số nghiên cứu ứng dụng thang đo
chất lượng dịch vụ của Parasuraman et al. ... chất lượng dịch
vụ; Giá cả là yếu tố rất nhạy cảm với khách hàng và có ảnh hưởng đáng kể
vào sự hài lòng khách hàng. Giá cả có đóng góp vào...
... đến sự hài lòng của khách hàng: kỳ vọng về
dịch vụ trước khi mua và cảm nhận về dịch vụ sau khi đã trải nghiệm. Vận dụng lý
thuyết này vào các dịch vụ ngân hàng, có thể hiểu sự hài lòng của khách ... khách hàng về dịch vụ mà mình sử dụng
Khách hàng thường kỳ vọng vào dịch vụ mà họ nhận sử dụng, kết quả của một
dịch vụ chất lượng...
... tạo sự trung thành) và giữa nhà cung cấp và người trung gian. (Theo
Business2.0)
Do đó các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng bao gồm các yếu tố
(theo mô hình chỉ số hài lòng của ... định đời sống, tạo công ăn việc làm và ổn định trật tự xã hội.
1.2. Các yếu tố liên quan đến sự hài lòng của khách hàng
Mang lại sự hài lòng cho...
... nghiên
cứu
- Phương pháp nghiên
cứu
2
Nội dung và kết quả
nghiên cứu
- Chương 1: Tổng quan
về vấn đề nghiên cứu
-
Chương 2: Đánh giá sự
hài lòng của khách hàng
về dịch vụ thẻ ATM của
NHNo& ... II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
Chương 1
Tổng quan về
vấn đề nghiên
cứu
Định hướng và
giải pháp
Chương 2 Chương 3
Đánh giá sự hài
lòng c...
... phẩm dịch vụ
độc đáo với sự liên kết của các đối tác có nhiều lợi thế về khách hàng, mạng lưới và
công nghệ nhằm mục tiêu duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân
hàng. Khách hàng ... chọn
nghiên cứu đề tài: “ Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của
NHNo& PTNT chi nhánh Cẩm Lệ- Đà Nẵng”
2...