Hãy mở rộng khái niệm ''''''''dịch vụ khách hàng'''''''' pdf

Mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng ngoại thương Hà Nội

... ứng dịch vụ ngân hàng và các tiêu chí đánh giá mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng - Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội. - Đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng ... triển của dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Sự cần thiết của việc mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng 1.2.1.1 Nhu cầu xuất phát từ chính ngân hàng - Trước hết, mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng đem lại ... có thể mở rộng dịch vụ ngân hàng. Do đó đề tài: “ mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng ngoại thương Hà Nội ” được chọn để nghiên cứu2. Mục đích nghiên cứu Phạm Thị Thúy Hà Kinh...

Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Khách sạn Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt Khâm Thiên

... nhà trường trong thời gian qua em đã mạnh dạn chọn đề tài: Đẩy mạnh hoạt động marketing dịch vụ trong chiến lược duy trì và mở rộng thị trường dịch vụ ở Khách sạn Dịch vụ và Du lịch Đường Sắt ... thành và phát triển Khách Sạn Đường Sắt Khâm Thiên có tên giao dịch là Công ty Khách Sạn Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Khâm Thiên, trực thuộc Công ty Dịch Vụ và Du Lịch Đường Sắt Hà Nội được thành ... TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING DỊCH VỤ Ở KHÁCH SẠN DỊCH VỤ VÀ DU LỊCH ĐƯỜNG SẮT KHÂM THIÊNI. MỘT SỐ ĐẶC ĐIỂM KINH TẾ - KỸ THUẬT ẢNH HƯỞNG ĐẾN THỊ TRƯỜNG CỦA CÔNG TY1. Quá trình hình thành và phát...

mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng ngoại thương Hà Nội

... điểm ngân hàng và các loại hình dịch vụ ngân hàng tại Ngân hàng thương mại.Các nhân tố ảnh hưởng đến mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng và cáctiêu chí đánh giá mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng - ... hàng - Phân tích thực trạng cung ứng dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại thương Hà Nội. - Đưa ra một số giải pháp nhằm mở rộng cung ứng dịch vụ tại Ngân hàng Ngoại Thương Hà Nội trong thời gian tới.3. ... triển của dịch vụ ngân hàng 1.2.1 Sự cần thiết của việc mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng 1.2.1.1 Nhu cầu xuất phát từ chính ngân hàng - Trước hết, mở rộng cung ứng dịch vụ ngân hàng đem lại...

Tài liệu Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" ppt

... giờ đây bạn đóng vai một khách hàng. Dây chuyền khách hàng Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, ... thế bí khi các khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ bao gồm cả việc thoả mãn các nhu cầu ít phổ biến hơn của khách hàng, bạn ... mình. Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài. Việc mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những...

Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng pdf

... tuỳ Phát huy lợi thế nhờ dịch vụ khách hàng phù hợp với nhu cầu của khách hàng, thì chắc chắn những nỗ lực doanh nghiệp cũng chỉ là con số không bởi khách hàng là điểm xuất phát và cũng ... doanh nghiệp luôn nỗ lực trong việc cải tiến sản phẩm, chất lượng dịch vụ nhằm làm hài lòng khách hàng. Vì thế, bản thân khách hàng cũng cảm thấy khó khăn trong việc chọn lựa một nhà cung cấp ... điểm yếu trong dịch vụ mà doanh nghiệp mình đang triển khai. Từ những thông tin này, doanh nghiệp sẽ có những ý tưởng mới trong phục vụ khách hàng, chẳng hạn như vận chuyển hàng hoá miễn phí...

xây dựng mô hình trung tâm dịch vụ khách hàng (call center) tại việt nam

... vụ khách hàng 22 CHƯƠNG li. NGHIÊN cứu XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG (CALL CENTER) TẠI VIỆT NAM 25 2.1. PHƯƠNG PHÁP XÂY DỰNG MÔ HÌNH TRUNG TÂM DỊCH vụ KHÁCH ... các mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng là môi trường làm việc. Các loại này bao gồm mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng tại nơi làm việc và mô hình Trung tâm dịch vụ khách ... khách hàng tại gia. 1.3.3. ỉ. Mô hình Trung tám dịch vụ khách hàng tại nơi làm việc (Premises) Mô hình Trung tâm dịch vụ khách hàng tại nơi làm việc là loại mô hình Trung tâm ...

Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? pdf

... Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? Để nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, chủ doanh nghiệp cần khuyến khích nhân viên ... chí để đánh giá một dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng trên quan điểm của khách hàng hay chủ doanh nghiệp. Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh giá ... những điều chỉnh phù hợp. Bảy yếu tố dưới đây sẽ phần nào giúp doanh nghiệp có phương hướng trong việc đánh giá và cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng. 1. Nhân viên có thân thiện? Độ thân...

Phong cách trong dịch vụ khách hàng pdf

... cho khách hàng, mà bạn còn đem lại một phong cách rất riêng cho chính dịch vụ khách hàng của mình. Phong cách trong dịch vụ khách hàng vậy chả khác gì làm “người giúp việc” cho khách ... công ty hàng không South West Airlines đã mời khách hàng của họ đến các buổi phỏng vấn tuyển nhân viên của hãng. Thân thiết với khách hàng chính là như vậy. 7. Luôn luôn “chăm sóc khách hàng ... được. 4. Mở những khoá đào tạo nhân viên về dịch vụ khách hàng Một trong những lí do hiện nay nhân viên của các công ty không chăm sóc khách hàng tốt là do họ ko có kiến thức về lĩnh vực...

Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng pdf

... khách hàng, chẳng hạn như khách hàng đó chỉ đang dạo chơi mà không có ý Khách hàng cũng chính là chúng ta - Quy tắc vàng trong dịch vụ khách hàng định mua hàng, hay bề ngoài của họ ... họ cũng đề nghị khách hàng chờ đợi để giải quy t việc khác, mặc cho khách hàng phải nghe những tạp âm ở bên ngoài, rồi đến khi quay trở lại thì khách hàng đã gác máy. Như vậy là khách hàng ... khách hàng trong kinh doanh. Coi khách hàng là người đem lại công ăn việc làm cho mình Khách hàng chính là những người đem lại công việc cho một doanh nghiệp, nếu như không có khách hàng thì...

50 “In” trong dịch vụ khách hàng pdf

... lẻ. 50 “In” trong dịch vụ khách hàng Một dịch vụ khách hàng tốt cần “In” (ở trong) mỗi công ty. Các khách hàng sẽ cần “Into” (đi vào) những gì công ty bạn cung cấp cho họ? Trong dịch vụ khách ... đó làm rõ những gì cần thiết cho việc đảm bảo một dịch vụ khách hàng ưu việt nhất. Hàng ngày, có những vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng tưởng chừng như rất nhỏ nhặt nhưng lại có tác ... một dịch vụ khách hàng đáng tin cậy và nổi trội so với các đối thủ cạnh tranh. 1. Chào mời (Invite) khách hàng của bạn với những nụ cười cởi mở và thân thiện. 2. Giao tiếp (Interact) với khách...

Thất bại trong dịch vụ khách hàng pdf

... thất bại xảy ra. Các công ty nên điều tra, nắm rõ nhu cầu của khách hàng, nên sử dụng những kinh nghiệm thu được từ những thất bại trong quá khứ để hạn chế những thất bại trong giao dịch khách ... trong giao dịch với khách hàng là rất nghiêm trọng đối với các công ty. Các công ty có thể mất đi những khách hàng mới, thậm chí là những khách hàng lâu năm - những khách hàng đem lại nhiều ... quả, khách hàng mới có thể tiếp tục làm ăn với công ty. Nếu không, kể cả những khách hàng lâu năm cũng không thể mạo hiểm làm ăn với công ty nữa. Hậu quả của những thất bại trong giao dịch...

Tiểu luận:Dịch vụ khách hàng pdf

... vụ khách hàng nhầm giành lợi thế cạnh tranh trong kinh doanh. Dịch vụ khách hàng không phải là chăm sóc khách hàng. Chăm sóc khách hàng chỉ là một trong những hoạt động của dịch vụ khách hàng. ... vụ khách hàng (các yếu tố liên quan đến chất lƣợng dịch vụ ) Trƣớc khi giao dịch Các nhiệm vụ và các chnh sách dịch vụ khách hàng Nhận thức của khách hàng Mục tiêu của dịch vụ khách ... cầu của khách hàng một cách liên tục. Dịch vụ khách hàng là một quá trình bao gồm các quyết định, các hoạt động định hƣớng nâng cao chất lƣợng phục vụ khách hàng, luôn tạo ra dịch vụ thỏa mãn...

Hãy mở rộng khái niệm ''''dịch vụ khách hàng'''' pdf

... công ty dịch vụ kế toán và những nụ cười chỉ có tác dụng làm cho buổi gặp mặt bớt đi phần nào sự căng thẳng. Xem xét lại các khách hàng của bạn Hãy mở rộng khái niệm 'dịch vụ khách hàng' ... quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng yêu cầu một điều gì đó mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái ... mình. Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài. Việc mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả...

định nghĩa rộng về khái niệm dịch vụ khách hàng

... dịch với công ty dịch vụ kế toán và những nụ cười chỉ có tác dụng làm cho buổi gặp mặt bớt đi phần nào sự căng thẳng. Định nghĩa lại khái niệm khách hàng Định nghĩa rộng về khái niệm dịch ... dàng hơn. Các khách hàng của bạn thực sự là ai?. Định nghĩa đầu tiên về khách hàng: đó là những người mua sắm sản phẩm dịch vụ của bạn. Định nghĩa thứ hai về khách hàng: đó là những người ... nghĩa rộng về khái niệm dịch vụ khách hàng Nếu chỉ quan niệm rằng dịch vụ là đáp ứng đủ những yêu cầu của khách hàng thì bạn sẽ khó có thể ứng phó kịp khi khách hàng yêu cầu một điều gì đó...

Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" pdf

... hàng. Hãy mở rộng khái niệm "dịch vụ khách hàng" Nếu bạn quan niệm rằng dịch vụ chỉ là đem lại cho khách hàng những gì họ muốn, bạn sẽ lâm vào thế bí khi các khách hàng yêu cầu ... mình. Họ không phải là khách hàng truyền thống, nhưng họ cũng cần được quan tâm, chăm sóc và đối xử như những khách hàng bên ngoài. Việc mở rộng quan niệm của bạn về khách hàng bao gồm cả những ... gì đó mà bạn không thể cung cấp. Ngược lại, nếu bạn mở rộng khái niệm dịch vụ bao gồm cả việc thoả mãn các nhu cầu ít phổ biến hơn của khách hàng, bạn không bao giờ phải rơi vào những trường...

Xem thêm