Sử dụng mô hình 3P trong việc nâng cao kỹ năng chăm sóc khách hàng pptx

... phẩm lớn trong quan sát cá nhân, các cuộc điều tra khách hàng, phỏng vấn cá nhân hay giao tiếp với khách hàng sẽ dẫn dắt bạn trong một hướng đi về những gì cần được nêu bật trong việc thay ... Hãy sử dụng Công thức 3P để bắt đầu xác định những nơi bạn muốn hướng tới trong công ty của bạn. Chúng sẽ giúp bạn tập trung vào những yếu tố có tiềm năng đem lại các kết quả tốt nhất trong ... mà các khách hàng của bạn đang trải nghiệm, bạn có thể quyết định một hướng chỉnh sửa nó. Đôi khi chỉ là những thay đổi rất đơn giản như bổ sung Wi-Fi vào cửa hàng của bạn để các khách hàng...

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

... v hot đng chm sóc khách hàng 5 1.2.1. Khái nim chm sóc khách hàng 5 1.2.2. Vai trò ca chm sóc khách hàng 7 1.3. Dch v chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.1. ... chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 8 1.3.2. Vai trò ca hot đng chm sóc khách hàng trong lnh vc nhà hàng khách sn 9 1.3.3. Ni dung ch yu ca hot đng chm sóc khách ... nhm tha mãn khách hàng hin có và thu hút khách hàng mi. 1.2.1.3. Chm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn v bên trong công ty...

70
1,053
19

một số giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại công ty giao nhận vận tải giai điệu - melody logistics

... phục vụ khách hàng bên ngồi nhưng ai cũng có khách hàng. 1.1.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.1.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ( hay dịch vụ khách hàng - ... chăm sóc khách hàng 7 1.3.1. Thỏa mãn mong muốn khách hàng 7 1.3.2. Chăm sóc khách hàng theo nhóm 8 1.3.3. Chăm sóc khách hàng theo giai đoạn 9 1.3.3.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc ... viên trong công ty 37 2.2.1.3.2. Kỹ năng và chuyên môn nhân viên 38 2.2.2. Quy trình chăm sóc khách hàng theo giai đoạn tại công ty 39 2.2.2.1. Bước đầu của việc thực hiện chăm sóc khách hàng...

69
1,910
22

thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng của nhân viên trung tâm chăm sóc khách hàng – viễn thông thừa thiên huế

... viễn thông 71.1.2. Khách hàng, hành vi của khách hàng, chăm sóc khách hàng 91.1.2.1. Khách hàng 91.1.2.2. Hành vi của khách hàng 91.1.2.3. Kỳ vọng và sự thoả mãn của khách hàng 101.1.3. Lý ... vụ.1.1.2.4.2. Chăm sóc khách hàng và độ tin cậy của sản phẩm, dịch vụ Chăm sóc khách hàng cũng như nhiều hoạt động Marketing khác đều hướng tới việc thoả mãn nhu cầu, mong đợi của khách hàng. Trên ... công trong việc giao dịch và nâng cao hơn nữa sự thỏa mãn của khách hàng. 1.1.3.2.3. Trang phục, tác phong, ý thức làm việc Vẻ bề ngoài của nhân viên là ấn tượng ban đầu đập vào mắt khách hàng...

71
2,505
16

Thực trạng và giải pháp nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng tại hãng tàu T.S Lines

...

LUẬN VĂN: Một số giải pháp quản lý nhằm nâng cao chất lượng chăm sóc khách hàng ở Công ty điện thoại đường dài Viettel pdf

... phía khách 3. Hoạt đọng chăm sóc khách hang dung PSTN Quy trình chăm sóc khách hàng trực tiếp được bắt đầu từ khi nhân viên chăm sóc trực tiếp nhận được danh sách khách hàng và các sự cố mà khách ... về dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. I. Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động kinh doanh của công ty. 1. Khái ni ệm. Chăm sóc khách hàng là một dạng ... toả. - Dịch vụ chăm sóc khách hàng là khả năng của một tổ chức luôn nhất quán trong việc dành cho khách hàng đúng những gì mà họ muốn và họ cần (ST). - Dịch vụ chăm sóc khách hàng là những gì...

Việc sử dụng mô hình SWOT trong lĩnh vực NH

... bao gồm các khách hàng có nhu cầu SPDV lớn nhất mà NH có khả năng đáp ứng tốt hơn các đối thủ cạnh tranh và đạt được các mục tiêu của NH. Mô hình được các NH sử dụng phổ biến trong việc xác định ... trường cá nhân (bán lẻ)… Việc sử dụng mô hình SWOT trong lĩnh vực NH 1. Môi trường kinh doanh của NHMôi trường kinh doanh là tập hợp tất cả các yếu tố thuộc về lực lượng bên trong và bên ngoài, ... vi sử dụng SPDV NH và lựa chọn NH của khách hàng, mà còn giúp các nhà marketing NH chủ động trong việc tham gia xây dựng các chính sách, quy định, thủ tục trong nghiệp vụ và thiết kế mô hình...

Báo cáo "ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HUFF TRONG VIỆC PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ PHÂN BỐ CỦA HỆ THỐNG SIÊU THỊ TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN 1 VÀ QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH" docx

... Việt Nam. 2. XÂY DỰNG MÔ HÌNH 2.1. Mô hình Huff và phương pháp phân tích thị phần: 2.1.1. Mô hình Huff truyền thống: Mô hình Huff, đây là tên gọi chính thức của mô hình, đây là một công cụ ... cửa hàng j.  chỉ số đo lường sự thu hút của cửa hàng j.  là khoảng cách từ cửa hàng j đến khách hàng ở vị trí i. Chỉ số đo lường sự thu hút được sử dụng ở đây là quy mô của cửa hàng. ... Để giúp người đọc hiểu rõ về mô hình, bài báo trình bày một ví dụ để minh họa cụ thể phương pháp áp dụng mô hình trong việc phân tích thị phần vùng kinh doanh. Giả sử trên vùng nghiên cứu có...

9
1,083
5

Xem thêm