Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP Hồ Chí Minh docx

Luận văn: Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh docx

... trung thành của khách hàng tại thị trường ngân hàng thành phố Hồ Chí Minh. 1.3 Đề nghị mô hình nghiên cứu đo lường Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ... hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.3.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề nghị để đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí ... đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.  Phạm vi nghiên cứu là các ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh. 4. Thiết kế nghiên cứu...

64
1,171
1

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh

... hệ tác động của một số yếu tố đến Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng. 2. Đo lường Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. 3. Kiến ... đến lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại địa bàn thành phố Hồ Chí Minh.  Phạm vi nghiên cứu là các ngân hàng thương mại tại thành phố Hồ Chí Minh. 4. Thiết kế nghiên cứu ... lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng ở thành phố Hồ Chí Minh với giá trị Sig. = .209 lớn hơn 0.05. Do đó, ta kết luận với tập dữ liệu khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh, lòng trung...

64
3,143
43

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại TP. Hồ Chí Minh.pdf

... trong ngành ngân hàng. 2. Đo lường Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. 3. Kiến nghị một số giải pháp cho nhà quản trị ngân hàng tại thành phố Hồ Chí ... với Lòng trung thành của khách hàng (LTT). Hình 1.6 Mô hình lý thuyết đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh 1.3.2 Khái niệm nghiên cứu, ... với Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh như sau: H2: Có mối quan hệ tác động của yếu tố Sự lựa chọn (SLC) đối với Lòng trung thành của khách hàng...

64
1,252
14

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng trong thị trường mạng di động

... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN1.CÁC NGHIÊN CỨU VỀ LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG TRONG THỊ TRƯỜNG MẠNG DI ĐỘNG1. 1. NGHIÊN CỨU LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNGKhái niệm lòng trung thành đã được hình thành qua ... Trâm2.2. LÒNG TRUNG THÀNH KHÁCH HÀNG: Lòng trung thành khách hàng là một trong những đề tài được quan tâm nghiên cứu nhiều trong lĩnh vực marketing. Trong đó, nội dung chính là tập trung vào việc khách ... (1990) và Reichheld (1996) đã nghiên cứu giá trị lâu dài của khách hàng và giá trị của việc xây dựng lòng trung thành khách hàng bằng cách lắng nghe lời than phiền khách hàng, lường trước các hành...

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng

... TIÊU NGHIÊN CỨU: 43. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU: 44. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU: 45. PHẠM VI NGHIÊN CỨU: 5Phần 2: Tổng quan và nội dung nghiên cứu 61.LÝ THUYẾT VỀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG 6a )Lòng ... HÀNG 6a )Lòng trung thành của khách hàng là gì? 6b )Tại sao chúng ta phải quan tâm đến sự trung thành của khách hàng? 7c)Làm thế nào để xây dựng được lòng trung thành của khách hàng? 72.TỔNG ... thông qua 2 bước : Nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả. Nghiên cứu khám phá: Sử dụng nghiên cứu tại bàn, nghiên cứu chuyên gia, thảo luận tay đôi, và thảo luận nhóm. Nghiên cứu này dùng để khám...

Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động

... đến lòng trung thành của khách hàng. - Nguyên nhân và những giải pháp nâng cao sự tín nhiệm và trung thành của khách hàng Phần III: Thiết kế nghiên cứu 1. Phương pháp nghiên cứu: Nghiên cứu được ... Nghiên cứu lòng trung thành của khách hàng đối với mạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động”2. MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU:- Nghiên cứu những yếu tố ảnh hưởng đến sự lựa chọn mạng di động của khách ... thực hiện thông qua 2 bước : Nghiên cứu khám phá, nghiên cứu mô tả.- Nghiên cứu khám phá: Sử dụng nghiên cứu tại bàn, thảo luận tay đôi, và thảo luận nhóm. Nghiên cứu này dùng để khám phá hành...

9
1,275
16

Đề tài: Nghiên cứu Lòng trung thành của các khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh ppt

... hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.3.1 Mô hình nghiên cứu Mô hình nghiên cứu đề nghị để đo lường lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí ... trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. Ta đặt giả thuyết về mối quan hệ giữa yếu tố này với Lòng trung thành của khách hàng trong ngành ngân hàng tại thành ... của khách hàng (LTT) trong ngành ngân hàng tại thành phố Hồ Chí Minh. 1.3.2.4 Lòng trung thành của khách hàng Trước hết, ta tiếp cận khái niệm khách hàng trong lĩnh vực ngân hàng: Khách hàng...

Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam.DOC

... muốn của họ. Sự trung thành của khách hàng được xem như một tài sản của doanh nghiệp, vì vậy, các doanh nghiệp cần phải tạo ra sự hài lòng đối với khách hàng hàng nâng cao sự trung thành của ... trọng của vấn đề, em quyết định lựa chọn và nghiên cứu đề tài: Nghiên cứu sự trung thành của khách hàng đối với dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam”. 2. Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên ... Sự trung thành của khách hàng cũng gắn liền với lòng tin và sự giới thiệu với người khác về sản phẩm và dịch vụ mà họ đang dùng.II.2 Vai trò của sự trung thành của khách hàng Website: http://www.docs.vn...

93
1,268
27

Xem thêm