... hóa Thông tin• Đặc điểm tiêu dùng DV và hệ thống DV trong doanh nghiệp- Khách hàng thường không chỉ sử dụng một dịch vụ dịch vụ cốt lõi” mà có xu hướng sử dụng nhiều dịch vụ trong hệ thống dịch ... cung cấp dịch vụ, ta cũng có các khái niệm tương tự: phục vụ, dịch vụ, quá trình tạo ra dịch vụ. Do vậy, để hoàn thiện chất lượng cung cấp dịch vụ cũng như hệ thống cung cấp dịch vụ tới khách ... đặc điểm cơ bản của dịch vụ này. Quá trình tạo ra dịch vụ sao cho đáp ứng đặc điểm này là điểm quyết định tới chất lượng dịch vụ của KFC và sự hài lòng của khách hàng với các dịch vụ hiện có...