các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ iptv trên thế giớí

... chuẩn về chất lượng dịch vụ IPTV trên thế giới bao gồm các nội dung sau:  Tổng quan về hệ thống IPTV  Các module chức năng cơ bản  Những yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV  ... Tổng kết các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ IPTV trên thế giới. 2 Các chữ viết tắt Tên tắt Tiế ng Anh Ngha AVP Audio-Visual Profile Chuyên đề “Tổng kết các tiêu chuẩn cho IPTV ” ... dựng tiêu chuẩn trên các diễn đàn quốc tế cũng như các tổ chức tiêu chuẩn trong đó vấn đề chất lượng dịch vụ IPTV đang được quan tâm và chú trọng nhiều nhất. Chuyên đề này tổng kết các tiêu chuẩn...

’Đánh giá cảm nhận của khách hàng về chất lượng dịch vụ chương trình thẻ ưu đãi khách hàng tại siêu thị big c huế

... với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình Servqual, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận - Giá trị kỳ vọngMô hình đo lường chất lượng dịch vụ SERVQUAL ... (Responsiveness).Sơ đồ 1. Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 1.1.2.2. Ý nghĩa của nâng cao chất lượng dịch vụ Những cải thiện về mặt chất lượng dịch vụ là một đầu tư cho sự sống còn dàihạn và ... quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ cảm nhận được.Đối với doanh nghiệp việc nâng cao chất lượng dịch vụ có tầm quan trọng sốngcòn, thể hiện ở chỗ:Thứ nhất: Chất lượng dịch vụ luôn là yếu tố...

Đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV trên mạng truyền tải IP MPLS tại VNPT hà nội

... dịch vụ IPTV tại VNPT-Hà Nội Chương 2 có tiêu đề “Nghiên cứu, lựa chọn các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV trình bày về yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ IPTV và các chỉ tiêu ... khai dịch vụ IPTV trên mạng của VNPT-Hà nội sẽ làm cơ sở để nghiên cứu, lựa chọn các tham số đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV và xây dựng các bài đo đánh giá chất lượng dịch vụ IPTV trên ... và các dịch vụ IPTV, nghiên cứu về các chức năng nhiệm vụ của các thành phần trong hệ thống IPTV. Chúng ta cũng đã tìm hiểu về thiết kế dịch vụ IPTV, tìm hiểu về việc triển khai dịch vụ IPTV...

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone.doc

... về chất lượng dịch vụ, ta thấy hơn 80% khách hàng hài lòng và đánh giá tốt về chất lượng dịch vụ Công ty cung cấp. Tuy nhiên còn một số dịch vụ như GPRS, truy cập Internet chất lượng dịch vụ ... của VMS–MobiFone.2.2.1 Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFoneBảng 2-4 : Các chỉ tiêu chất lượng dịch vụ của MobiFoneSTT Tên chỉ tiêu ĐVT Kế hoạch năm 20101 Chất lượng mạng lưới1.1 Tỷ ... Khách hàng sử dụng dịch vụ cảm thấy an tâm, thoải mái như dịch vụ tại các nước phát triển, hơn nữa các chỉ tiêu liên quan tới chất lượng mà trước hết là chất lượng dịch vụ của hệ thống phải...

58
1,317
21

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS-MobiFone

... VMS-MobiFone.CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ1.1 Khái niệm dịch vụ và dịch vụ thông tin di động.1.1.1 Khái niệm và đặc điểm dịch vụ .Khái niệm: Dịch vụ là những công việc, quy ... Chất lượng dịch vụ giá trị gia tăng+ Chất lượng phục vụ :- Chỉ tiêu về tổ chức, thái độ phục vụ - Chỉ tiêu về hệ thống chăm sóc khách hàng 1.3.2 Phương pháp đánh giá chất lượng dịch vụ thông ... tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ thông tin di động.- Các chỉ tiêu đánh giá chất lượng dịch vụ gồm 2 yếu tố chính :+ Chất lượng mạng lưới :- Tỷ lệ cuộc gọi thành công- Tỷ lệ nghẽn mạch- Chất...

Các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh về chất lượng dịch vụ thông tin di động VMS MOBIFONE

... 97.5 % 98 % 98 %  2.75 % 2.7 % 2.7 % 2.65 % 2,6 % [Nguồn : báo cáo chất lượng dịch vụ các năm của VMS] CMobiFF ... -MobiFone. 3.2.1 Giải pháp 1: Đa dạng hóa, nâng cao chất lượng của sản phẩm và dịch vụ Mục tiêu của giải pháp  . ... Đặc điểm dịch vụ :  Thứ nhất, dịch vụ có đặc...

Khảo sát sự hài lòng của sinh viên trường đại học kinh tế tphcm về chất lượng dịch vụ giữ xe trong trường và các giải pháp cải thiện , nâng cao chất lượng dịch vụ giữ xe

... nét về dịch vụ: 6 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: 6 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ: 6 1.1.3. Chất lượng dịch vụ: 8 1.1.3.1. Khái niệm chất lượng phục vụ: 8 1.1.3.2. Đặc điểm của chất lượng phục vụ: ... Vài nét về dịch vụ: 1.1.1. Khái niệm về dịch vụ: Trong cuộc sống hiện nay, ít nhiều gì ta vẫn hay nghe nói đến dịch vụ. Hằng ngày mỗi người trong chúng ta đều sử dụng dịch vụ. Vậy dịch vụ là ... của dịch vụ so với hàng hoá hữu hình. Dịch vụ không thể nhìn thấy được hay sờ mó khi tiêu dùng nó. Vì vậy dịch vụ trước khi được tiêu dùng không thể dùng các giác quan cảm nhận và dịch vụ cũng...

138
3,189
21

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ

... hàng về chất lượng dịch vụ của Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”.Qua đó sẽ nhận xét chung về thực trạng chất lượng dịch vụ đề xuất một số giải pháp nhằm cải thiện – nâng cao chất lượng dịch vụ ... số lượng và chất lượng của các cơ sở này đang được cải thiện một cách rõ rệt. Để tìm hiểu thêm về vấn đề này, nhóm 2 chọn đề tài: “Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ... Cải thiện chất lượng dịch vụ của bộ phận phục vụ.  Nâng cấp trang thiết bị, cơ sở vật chất của trung tâm.Hy vọng với những ý kiến trên sẽ phần nào nâng cao hơn nữa chất lượng dịch vụ để xứng...

23
2,971
23

Sự hài lòng của sinh viên chính quy về chất lượng dich vụ giáo dục của trường đại học Kinh Tế Quốc Dân.doc

... Chiến lược về xây dựng cơ sở vật chất. 28và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể, theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng dịch vụ = Mức ... tính chất lý thuyết về chất lượng dịch vụ. Để có thể thực hành được, Parasuraman et al. đã xây dựng thang đo dùng để đánh giá chất lượng trong lĩnh vực dịch vụ, theo ông bất kì dịch vụ nào chất ... cùng một hệ thống các dịch vụ cung cấp có chất lượng cao 5.2. Một số kiến nghị nhằm nâng cao mức độ hài lòng của sinh viên trường đại học Kinh Tế Quốc Dân về chất lượng dịch vụ giáo dục.Để...

34
3,187
31

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

... khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Hòa Bình GVHD: Lê Quang Viết SVTH: Lê Trung Hưng 20Két sắt *Các dịch vụ chính Dịch vụ lưu trú Dịch vụ ăn uống, tổ chức tiệc Dịch vụ hội nghị ... nhóm: Yêu cầu về vị trí kiến trúc Yêu cầu về thiết bị tiện nghi Yêu cầu về các dịch vụ và mức độ phục vụ Yêu cầu về nhân viên phục vụ Yêu cầu về vệ sinh 2.1.2. Chất lượng dịch vụ của khách ... về chất lượng dịch vụ của khách sạn Dịch vụ thường được coi là kết quả của các mối quan hệ giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của một tổ chức theo quan điểm hệ thống Chất lượng dịch...

76
5,921
55

Xem thêm