... phục của nhânviên, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. Dựa vào mô hình SERVPERF và quy trình của bộ phận lễ tân, tôi sử dụng các tiêu chísau để phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng ... thành phần của mô hình chất lượng dịch vụ không đạt được giá trị phân biệt. Parasurama cho rằng chất lượng dịch vụ chính là khoảng cách giữa sự cảm nhận so với sự kì vọng về một dịch vụ. Cũng có ... quả phân tích nhân tố khám phá cho ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động lễ tân tại khách sạn, bao gồm:Nhóm nhân tố 1 bao gồm các yếu tố: kn5, kn4, kn3, kn1, kn2Nhóm nhân tố...