Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP HCM

Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM

... chúng tôi thực hiện đề tài nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng LOTTERIA ở khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh”.Câu hỏi nghiên cứu : Chất lượng dịch vụ của cửa hàng Lotteria như thế ... đến chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh và mức tác động của các thành phần này đến sự hài lòng của thực khách khi dùng thức ăn nhanh. Y- Sự hài lòng của thực khách về chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh X1- ... sự thỏa mãn của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh và mức độ quan trọng của từng nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ là rất quan...

32
2,942
10

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

... là chất lượng dịch vụ phải được đánh giá trên hai khía cạnh, (1) quá trình cung cấp dịch vụ và (2) kết quả của dịch vụ. Gronroos (1984) cũng đề nghị hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ... hàng về chất lượng dịch vụ do doanh nghiệp thực hiện và kỳ vọng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ đó. Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ được xác định như sau: Chất lượng ... nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng. Đó chính là lý do nhóm quyết định chọn đề tài Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế cho bài báo cáo thực tế của mình.1.2....

55
2,206
15

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế

... phần của chất lượng dịch vụ tiết kiệm tại ngân hàng Navibank – Chi nhánh Huế.Hình 2.11. Giá trị trung bình của các thành phần chất lượng dịch vụ Số quansát Giá trịnhỏ nhất Giá trịlớn nhất Giá ... lòng của khách hàng tại ngân hàng? - Mức độ tác động của các thành phần đó là như thế nào đối với sự thỏa mãn của khách hàng? - Khách hàng đánh giá như thế nào về chất lượng dịch vụ tại ngân hàng? - ... hưởng của các thành phần cấu thành nên chất lượng dịch vụ. Theo giả thuyết của nghiên cứu là có mối quan hệ giữa khái niệm các thành phần của chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn của khách hàng. ...

Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

... 9 hình ñánh giá chất lượng dịch vụ với hai thành phần của chất lượng dịch vụ, ñó là (1) chất lượng kỹ thuật (technical quality – phần cứng của chất lượng) , là những gì mà khách hàng thực tế ... 1992) [28]. Các nghiên cứu ñánh giá về chất lượng dịch vụ bán lẻ của Việt Nam hiện nay mới chỉ tập trung vào ñánh giá chất lượng dịch vụ của các ngân hàng ñơn lẻ như nghiên cứu của ðinh Vũ Minh ... dịch vụ bán lẻ. Do vậy việc nghiên cứu chất lượng dịch vụ bán lẻ là rất cần thiết ñể tìm ra các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ. Thêm vào ñó, việc ñánh giá chất lượng dịch vụ bán...

136
1,294
4

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ ATM của các NGÂN HÀNG TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ HUẾ

... (1992)-Cũng với 5 nhân tố của thành phần CLDV. Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận B. Chất lượng dịch vụ: 3. Một số nghiên cứu về đề tài đánh giá CLDV ATM:a. ... trò của phát triển ATM đối với NHTMB. Chất lượng dịch vụ: 1. Sự cần thiết phải đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ ATM2. Mô hình đo lường chất lượng dịch vụ 3. Một số nghiên cứu về đề tài ... giao dịch bằng ATM.•Uy tín và danh tiếng của ngân hàng được nâng lên nhờ việc cung cấp dịch vụ đầy đủ. B. Chất lượng dịch vụ: 1. Sự cần thiết phải đánh giá và đo lường chất lượng dịch vụ...

Nghiên cứu các thông số mạng cảm biến không dây và sử dụng phần mềm mô phỏng để đánh giá chất lượng dịch vụ

... phần mềm mô phỏng ñể ñánh giá chất lượng dịch vụ . 4 2. Mục ñích nghiên cứu Mục ñích của ñề tài khảo sát nghiên cứu các thông số chất lượng dịch vụ (QoS) của mạng cảm biến không dây. ... CHƯƠNG 4. ĐÁNH GIÁ MỘT SỐ THAM SỐ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA MẠNG CẢM BIẾN KHÔNG DÂY 4.1. MÔ TẢ KỊCH BẢN MÔ PHỎNG Mục ñích của phần mô phỏng này là ñánh giá chất lượng QoS của một mạng ... tham số của tập tham số chất lượng dịch vụ QoS của mạng cảm biến không dây có ñộ biến ñộng tương ñối lớn khi mật ñộ tăng (số lượng node tăng). Khi tăng dần số node mạng ñến một số lượng nhất...

Nghiên cứu đánh giá chất lượng nước ngầm và đề xuất giải pháp khai thác xử lý nước sinh hoạt cho nhân dân huyện nhà bè

... dò thc t ti 03 v trí khu vc nghiên cu (01 v trí xã Phc Kin, 01 v trí xã Phc Lc, 01 v trí xã Nhn c). o đc đánh giá cht lng nc ngm khu vc nghiên cu bng phng pháp ... lng nc ti các ging khoan nghiên cu và đ xut công ngh x lý. Phân tích cht lng nc sau x lý và đánh giá kt qu thc tin và kt qu nghiên cu, đánh giá hin trng cht lng nc ... Bè và TPHCM nhsau: C quan chc nng cn nghiên cu và đa ra gii pháp tngth liên quan vn đ xâm mn vào ngun nc mt cng nhnc ngm trên đa bàn huyn Nhà Bè nói riêng và TPHCMnói...

114
1,818
7

Nghiên cứu đánh giá chất lượng giảng dạy Đại Học

... và thực tiễn của đề tài: Đây là một đề tài nghiên cứu đánh giá chất lượng hoạt động giảng dạy của nhàtrường được xem xét trên bình diện đo lường và đánh giá. Lần đầu tiên chất lượng tổ chức ... nghiệm đánh giá chất lượng hoạt độnggiảng dạy của GV Học viện;+ Đưa ra một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng giảng dạy của GV tạiHV BC-TT.2. Mục đích nghiên cứu của đề tài - Nghiên cứu đánh ... giáo dục, chất lượng giảng dạy và chất lượng họctập, các yếu tố và điều kiện đảm bảo chất lượng, các tiêu chí và công cụ đánh giá chất lượng, biện pháp và quy trình cải tiến chất lượng vẫn...

159
1,575
20

Xem thêm