soạn thảo quy trình giải quyết phàn nàn dựa theo tiêu chuẩn ISO 9001:2000

... vụ. 2. Soạn thảo theo ISO cho quy trình giải quy t phàn nàn khách hàng trong khách sạn.  Quy trình giải quy t phàn nàn cho khách hàng trong khách sạn. KHÁCH SẠN MILLENNIUM LEGEND HÀ NỘI QUY TRÌNH GIẢI ... trong hồ sơ giải quy t phàn nàn theo quy trình giải quy t phàn nàn khách hàng, bao gồm:  Sổ tiếp nhận và giải quy t phàn nàn ....

... doanh. Chương II :QUY TRÌNH PHỤC VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000 2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc Quy trình nghiệp vụ lễ tân trong khách sạn là quy trình lao ... ,đặc biệt chú ý những việc cần tiếp tục giải quy t theo yêu cầu của khách.Lập các bảng báo cáo thống kê có liên quan đến lễ tân theo đúng quy định 2.2. Quy trì...

... khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mại Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤ CỦA BỘ PHẬN LỄ TÂN TRONG KHÁCH SẠN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001- ... viên tiếp tân Soạn thảo một số quy trình nghiệp vụ lễ tân khách sạn theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mại...

... gia. ISO đã đa ra hệ tiêu chuẩn ISO 9000 bao gồm các tiêu chuẩn: ISO 9000, ISO 9002, ISO 9003, ISO 9004 Và đặc biệt trong rất nhiều các hệ thống tiêu chuẩn hiện hành thì hệ thống chất lợng ISO ... thống ISO 9001:2000 Chơng II: Thực trạng việc sử dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2000 để hoàn thiện quản lý nguồn nhân lực. Chơng III: Một số giải pháp quản lý nguồ...

... các tiêu chuẩn BS 5750 thành ISO 9000. Hiệp hội kiểm soát chất lượng Mỹ (ANSI) ban hành Q-90 dựa trên ISO 9000. Năm 1994: Chỉnh lý lại bộ tiêu chuẩn ISO 9000 Năm 1995: Ban hành ISO 14000, ISO ... vây, bộ tiêu chuẩn ISO 9000 được tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế (ISO) công bố vào năm 1987. Sự ra đời của bộ tiêu chuẩn ISO 9000 đã tạo ra một bước ngoặt trong...