... khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp;- Phân tích đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ; - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch ... thích của các thành phần của chất lượng đối với sự thỏa mãn của khách hàng.Tống Thị Hải – Lớp K41 QTKD TM20Uy tín của công ty Chất lượng sản phẩm, dịch vụ Nhân viên phục vụ Hoạt động chăm ... hình: là các chứng cớ vật chất của dịch vụ, các phương tiện thiết bị phục vụ, hình thức bên ngoài của nhân viên, dụng cụ tiến hành dịch vụ, biểu tượng vật chất của dịch vụ. Tống Thị Hải – Lớp...