... tố khám phá cho ra được 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng của hoạt động lễ tân tại khách sạn, bao gồm:Nhóm nhân tố 1 bao gồm các yếu tố: kn5, kn4, kn3, kn1, kn2Nhóm nhân tố 2 bao gồm các yếu ... yếu tố: pc5, pc2, pc4, pc3, pc1Nhóm nhân tố 3 bao gồm các yếu tố: cs1, cs3, cs4, cs5, cs2Nhóm nhân tố 4 bao gồm các yếu tố: qt4, qt5Nhóm nhân tố 5 bao gồm các yếu tố: qt1, qt6Nhóm nhân tố ... gồm các yếu tố: qt2, qt3Đặt tên và giải thích các nhân tố: Nhóm nhân tố 1: “kĩ năng nghiệp vụ” bao gồm các nhân tố : kn5, kn4, kn3, kn1,kn2.Nhóm nhân tố 2: “phong cách phục vụ” bao gồm các...