... khách hàng tại huyện Bình Minh 61
Hình 4.5. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của thẻ 63
Hình 4.6. Mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng của thẻ 65
Hình 4.7. Số luợng khách ...
Việc phân tích mức độ hài lòng, tìm ra các dịch vụ của thẻ thanh toán mà vẫn
làm cho khách hàng chưa hài...
... Phòng thẻ VCB-Huế)
Số lượng các loại thẻ ghi nợ năm 2011-2012
Đvt: chiếc
LOGO
PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ
ẢNH HƯỞNG ĐẾN LÒNG TRUNG
THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI
DỊCH VỤ THẺ GHI NỢ CỦA NGÂN
HÀNG VIETCOMBANK ... cứu
Tổng quan về ngân hàng thương mại
1
Khái quát về thẻ thanh toán
2
Lòng trung thành của khách hàng
3
4
Mô hình nghiên cứu
2.1 Cơ sở lí luận
1. Khái quát về thẻ t...
... tiện thanh toán.
Thực hiện các dịch vụ thanh toán trong nước cho khách hàng.
Thực hiện dịch vụ thu hộ và chi hộ.
Thực hiện các dịch vụ thanh toán khác theo quy định của NHNN.
Thực hiện dịch vụ thanh ... thanh toán.
Đối với những nước có hệ thống dịch vụ Ngân hàng phát triển, KH có thể thanh
toán tiền hàng hóa, dịch vụ ở hầu hết các cử...
... các
dịch vụ viễn thông, và một số ý kiến của khách hàng về lòng trung thành với dịch vụ
cáp quang FPT nên mô hình này rất phù hợp để nghiên cứu lòng trung thành của khách
hàng đối với dịch vụ ... Phát
thành với một dịch vụ thì doanh nghiệp phải tạo dựng được chất lượng của dịch vụ và
duy trì lòng ham muốn của khách hàng đối với dịch...
... giá mức độ hài lòng của khách hàng đang sử dụng dịch vụ truyền hình cáp của
Sông Thu trên địa bàn thành phố Đà Nẵng
- Kiến nghị các giải pháp nhằm duy trì hoặc nâng cao mức độ hài lòng của khách ... mức độ hài lòng của khách hàng chỉ ở mức trung bình (xem
bảng 4.12), đây là một kết quả không tốt của công ty Sông Thu. Trong các nhóm nhân tố...
... cuả khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại Ngân hàng No&PTNT
chi nhánh Bắc sông Hương - TT Huế
ATM
Chủ thẻ
Cơ sở chấp nhận thẻ
x_z
xnz
xjz
xqzxvz
xrz
x’z
Ngân hàng thanh toán
thẻ( Ngân hàng ... 8T;gX=+#:D+7$F"#
=A
1.1.5.8. Các đối tượng liên quan đến việc phát hành và thanh toán thẻ
Đánh giá c...
... sự hài lòng
của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng.
Giả thuyết H6: Cảm nhận của khách hàng về sự phong phú của dịch vụ tăng thì sự hài
lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền ... nhận của khách hàng về mức độ tin cậy tăng thì sự hài lòng của
khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tăng.
Giả thuy...
... với dịch vụ giao nhận.
- 14 -
1.6.8 Khái niệm sự hài lòng của khách hàng
Sự hài lòng của khách hàng là sự đánh giá tổng hợp trực tiếp của khách hàng
về sản phẩm và dịch vụ của doanh ... phương pháp phân tích hồi quy tuyến tính bội với sự hỗ trợ từ
phần mềm SPSS.
2.3.5.2 Những nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách...