...
Làm hài lòng khách
hàng
Những năm gần đây nhu cầu về dịch vụ đặc biệt ngày càng nhiều. Ngay như
trong ngành ... doanh hàng hoá và dịch vụ, mục tiêu chủ yếu của con người không còn
chỉ là thoã mãn về vật chất mà còn muốn thoã mãn về tinh thần.
Trong thời đại mới, những mặt hàng và dịch vụ làm cho khách hàng ... tôn trọng sẽ rất có tiền đồ, nó sẽ có thể thay thế nh...
... thuật làm hài lòng khách hang
1. Hạ thấp sự kỳ vọng của khách hàng
OK, tôi không gợi ý bạn nói vơi khách hàng rằng: "Thiết kế của bạn sẽ
không ổn" nhưng tôi chỉ gợi ý là bạn nên dẫn khách ... của khách hàng,
kiểu như:"Dự án của tôi thế nào rồi ?"
10. Giáo dục khách hàng.
Tôi biết đây là một vấn đề dễ gây mếch lòng, nhưng dẫy sao bạn vẫn
ph...
... thuốc làm hài lòng khách hàng
1. Những cạm bẫy trong giao tiếp
Nghe và lắng nghe là hai vấn đề hoàn toàn khác biệt. Hầu hết những
người làm kinh doanh đã làm cho khách hàng của mình không hài lòng ... cho lần tiếp theo.
Khách hàng sẽ không hài lòng khi bạn không quan tâm và thực hiện tốt
nhất những yêu cầu của họ trong khả năng có thể để thỏa mãn sự hài
lò...
... này, mối quan hệ giữa khách hàng
và công ty sẽ rất xấu, thậm chí khách hàng sẽ có cảm giác giống như ở trong
địa ngục và sẵn sàng bỏ đi.
Năm gợi ý khi làm phật lòng khách hàng
Mặc dầu vậy, ... bạn đôi khi sẽ phản chủ và chỉ làm cho khách hàng tức
giận. Nó làm cho khách hàng cảm thấy bạn không hiểu rằng họ đang trong
cuộc khủng hoảng và bạn cần phải làm ch...
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... sự hài lòng khách hàng về dịch vụ giao nhận hàng không tại
công ty VINALINK dựa trên chất lượng dịch vụ.
2. Đề xuất giải pháp nhằm cải thiện sự hài lòng...
... “Giá trị dành cho
khách hàng là chênh lệch giữa tổng giá trị của
khách hàng và tổng chi phí của khách hàng.
Tổng giá trị của khách hàng là toàn bộ những
ích lợi mà khách hàng trông đợi ở một ... bán hàng của các công ty, và đã khám
phá ra bảy nhóm yếu tố có ảnh hưởng đến
hành vi mua hàng cũng như sự hài lòng của
khách hàng.
Thang đo các nhân tố ảnh hưởng đến...
... Định nghĩa sự hài lòng khách hàng và tại sao phải làm hài lòng
khách hàng
2.1.2.1 Định nghĩa sự hài lòng khách hàng
Sự hài lòng khách hàng [28] là tâm trạng/ cảm giác của khách hàng về
một công ... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài...
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp m
ới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28]. ... sự hài lòng khách hàng cần phải hiểu được khoảng cách giữa
dịch vụ mong đợi và dịch vụ khách hàng nhận thức được.
2.1.2.2 Tại sao phải làm hài lòng...
... bằng cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh
nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được
lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới [28].
Việt ... thấp
yếu tố này.
Ž Mức độ hài lòng của khách hàng 3.41. Trung bình chênh lệch giữa
điểm số tầm quan trọng và điểm số hài lòng của khách hàng 0.92 cho...