Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal Phân tích SWOT docx

Luận văn Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT docx

... điểm 20/4/2013) 5II. Quy trình mua hàng trực tuyến và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 61- Hướng dẫn mua hàng với Hotdeal 62. Dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal 112.1 Giao Voucher ... Nam.27MỤC LỤC Luận văn 1 Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. Phân tích SWOT 1MỤC LỤC 2A- MỞ ĐẦU 3B- NỘI DUNG CHÍNH 4I. GIỚI THIỆU CHUNG 41. Vài nét về hình thức ... ngành, Hotdeal. vn tích cực đưa ra nhiều “deal” đặc biệt và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn. Bài thảo luận của nhóm 8 với đề tài: Quy trình mua hàng và dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hotdeal. ...

27
2,855
15

Tài liệu Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng docx

... Thương hiệu và Dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ chăm sóc khách hàng (DVCSKH) đang nhen nhóm sự bất mãn của khách hàng. Sự bất mãn này thể hiện không những ... mà thành ngữ của nó đã trở thành phổ biến trong dịch vụ khách hàng – nó là phương tiện để định nghĩa cáI khoảnh khắc mà khách hàng đánh giá sản phẩm hay dịch vụ và tuyên bố kết luận “cái này ... tác động của khách hàng có thể tạo ra sự lặp lại cần thiết để thôi thúc quy t định tiếp tục mua sắm của khách hàng . Thực vậy, công ty Gallup đã khảo sát 6000 hành khách đI máy bay và nhận...

TIỂU LUẬN: Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ pdf

... tranh…). Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau:  Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Khách hàng của doanh nghiệp ... khách hàng mới. Hoạt động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng. Cùng với sự ưu việt của ... như quy trình thực hiện các dịch vụ này đã được quy định trong các văn bản hướng dẫn triển khai và quản lý nghiệp vụ của Tổng Công ty. 3.2. Dịch vụ khách hàng ngoài hợp đồng. Dịch vụ khách...

98
2,366
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ

... của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của BVNT Khách hàng – một nhân tố quan trọng quy t định đến sự tồn tại và thành công của BVNT đã đưa ra đánh giá thế nào về dịch vụ chăm sóc của ... và mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp Bảo hiểm nhân thọChương 2 : Đánh giá về mức độ hài lòng của khách hàng về công tác chăm sóc khách hàng của ... động chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ thực hiện điều đó. Chăm sóc khách hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng. Cùng với sự ưu việt của sản phẩm BHNT, các dịch vụ...

96
8,520
29

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Bảo Việt Nhân Thọ

... tranh…). Vai trò của công tác chăm sóc khách hàng đối với doanh nghiệp như sau:• Chăm sóc khách hàng giúp duy trì khách hàng hiện tại và tạo ra khách hàng trung thành. Khách hàng của doanh nghiệp ... chăm sóc khách hàng tại BVNT 1. Các loại hình dịch vụ được cung cấp tại BVNT.Việc chăm sóc khách hàng là một quá trình cung cấp các dịch vụ chăm sóc tới khách hàng một cách liên tục và nối tiếp ... hàng là phục vụ khách hàng, mang lại các lợi ích gia tăng cho khách hàng. Cùng với sự ưu việt của sản phẩm BHNT, các dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng sự hài lòng và thoả mãn...

95
2,458
9

Tài liệu TIỂU LUẬN: Hoàn thiện và phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động marketing của công ty máy tính và phần mềm Vĩnh Trinh-94 trần Quốc Toản – Hà Nội pptx

... có mặt và phục vụ khách hàng tại hầu hết các tỉnh thành của Việt Nam. 2.Thực trạng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty Vĩnh Trinh. 2.1.Về mặt cơ cấu dịch vụ chăm sóc khách hàng của Vĩnh ... động của mình ,dịch vụ chăm sóc khách hàng cần chiếm được niềm tin,tình cảm tốt đẹp nơi khách hàng .Phải xác định rõ công việc chăm sóc khách hàng bắt đầu từ trước hành vi mua của khách hàng và ... sóc khách hàng 4 1. Khái quát về dịch vụ chăm sóc khách hàng .4 2. Sự cần thiết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng trong hoạt động Marketing của doanh nghiệp 6 3. Mối liên hệ giữa dịch vụ...

31
1,371
6

Tài liệu Luận văn:Thực trạng và một số giải pháp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng của bộ phận tiệc tại khách sạn Continental Sai Gon pptx

... Nh vy, chm sóc khách hàng là vic hng các hot đng ca doanh nghip vào khách hàng. ó là quá trình phân tích, tìm hiu và gii quy t mi quan h gia t chc dch v và khách hàng mc tiêu. ... mong đi ca khách hàng. o Th hai, chm sóc khách hàng là gi khách hàng hin có. o Nhng trong thc t có nhiu quan nim cho rng “ dch v khách hàng và “chm sóc khách hàng đng ngha ... Duyên 7 o Marketing là nhm tha mãn khách hàng hin có và thu hút khách hàng mi. 1.2.1.3. Chm sóc khách hàng bên trong và khách hàng bên ngoài Khách hàng bên trong là nhng cá nhân hay đn...

70
1,053
19

Luận văn nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng của công ty thông tin di động VMS MOBIFONE tại hà nội

... là ai cũng có khách hàng, và ñó là các khách hàng bên trong của doanh nghiệp. 2.2. ðặc ñiểm của dịch vụ chăm sóc khách hàng trong thông tin di ñộng. Quá trình chăm sóc khách hàng bao gồm ba ... hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông. Công ñoạn này dài nhất và phức tạp nhất của quá trình dịch vụ khách hàng trong viễn thông, bao gồm cả các chương trình chăm sóc khách hàng và duy ... lượng của hoạt ñộng chăm sóc khách hàng. Chu kỳ sống của thuê bao càng dài cho thấy hiệu quả của hoạt ñộng khách hàng càng cao trong ðTDð * Chỉ tiêu ñánh giá chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng...

131
2,832
29

Tài liệu LUẬN VĂN: Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng cho ngân hàng Thương Mại Cổ Phần Sài Gòn Thương Tín (Sacombank), Chi nhánh Quận 8, Tp.HCM pdf

... độ và thời gian đáp ứng dịch vụ của ngân hàng với khách hàng.  Tính chính xác của hệ thống trong quy trình giao dịch, trong thông tin khách hàng nhận được, thông tin phản hồi của khách hàng ... tin cho khách hàng về dịch vụ như loại hình dịch vụ, cách sử dụng dịch vụ, các chính sách khuyến mãi  Đưa ra một quy trình cung cấp dịch vụ thuận lợi và hợp lý nhất nhằm đảm bảo dịch vụ được ... sử dụng dịch vụ, tài liệu giới thiệu về các dịch vụ mới, các chương trình khuyến mại, các chương trình chăm sóc khách hàng Qui trình tiếp xúc với khách hàng: Trong quá trình giao dịch, những...

45
1,999
20

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG Á CHÂU CHI NHÁNH AN SƯƠNG

...

96
1,614
16

Xem thêm