Khách hàng là trên hết doc

Khách hàng là trên hết - Cẩm nang quản lý hiệu quả

...

Cẩm Nang Quản Lý Hiệu Quả - Khách Hàng Là Trên Hết potx

...

phân tích tác động của 4p và 4c với khách hàng là sinh viên.doc

... ứng được mong đợi của khách hàng, bán với mức giá mà khách hàng chấp nhận được, phân phối ở nơi thuận tiện cho khách hàng, và làm công tác truyền thông theo cách mà khách hàng thích.4. P4(promotion)Mục ... truyền thông phải là sự tương tác, giao tiếp hai chiều giữa doanh nghiệp với khách hàng. Doanh nghiệp lắng nghe tâm tư, nguyện vọng của khách hàng và “nói” cho khách hàng nghe là sản phẩm sẽ đáp ... tiết cho khách hàng tiện theo dõi.gắn liền với một chữ C (Customer) để thể hiện quan điểm xuyên suốt là “hướng về khách hàng . Không cách nào khác, doanh nghiệp phải lấy khách hàng làm trọng...

26
2,736
4

Tài liệu Dịch vụ khách hàng là gì? doc

... vụ khách hàng là tất cả những gì mà khách hàng nghĩ rằng đó là dịch vụ cần phải có dành cho mình. Đối với một khách hàng A, đó có thể là chất lượng sản phẩm với giá cả phải chăng, khách hàng ... khách hàng là gì? Trong các hoạt động kinh doanh, thuật ngữ "dịch vụ khách hàng& quot; thường được nhắc đến mà theo đó, người tiêu dùng thường đòi hỏi chất lượng "dịch vụ khách hàng& quot; ... coi đó là việc giao hàng đúng hạn, linh hoạt, trong khi khách hàng C lại đánh giá việc này qua sự hiểu biết cũng như thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch. Trên thực tế, dịch vụ khách hàng...

Tài liệu Khách hàng là ai docx

...

Tài liệu Chăm sóc khách hàng là gì? docx

... sóc khách hàng là gì? Thuật ngữ “chăm sóc khách hàng thường được hiểu một cách không đầy đủ là sự chào đón nhiệt tình đối với khách hàng của các nhân viên bán hàng. Tuy nhiên tiếp xúc với khách ... xúc với khách hàng chỉ là một phần trong chiến lược chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Theo nghĩa tổng quát nhất, chăm sóc khách hàng (hay dịch vụ khách hàng - Customer Care) là tất cả những ... doanh nghiệp phải làm để thỏa mãn nhu cầu và mong đợi của khách hàng, tức là phục vụ khách hàng theo cách mà họ mong muốn được phục vụ và làm những việc cần thiết để giữ các khách hàng mình đang...

Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất

... Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất Solution Software Enterprise Công ty Cổ phần Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp SSE Accounting 2011.F Niềm tin của khách hàng là tài sản quý ... yêu cầu khách hàng. Với sự thiết kế mang tính mở hệ thống SA2011.F thực sự mềm dẻo và linh hoạt trong các vấn đề hiệu chỉnh hệ thống theo yêu cầu của khách hàng. Việc này giúp cho khách hàng giảm ... Supports@sse.net.vn Công ty CP Giải pháp Phần mềm Doanh nghiệp Niềm tin của khách hàng là tài sản quý giá nhất Trang 2 Một số khách hàng tiêu biểu SSE đồng hành cùng Doanh nghiệp Trang 3 Giao diện...

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

... CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 11.1. Khách hàng của Doanh nghiệp 11.2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.1. Khái niệm về dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.2. Phân loại dịch vụ chăm sóc khách hàng 21.2.3. ... thức PACT trong dịch vụ chăm sóc khách hàng Trong dịch vụ chăm sóc khách hàng, công thức PACT sẽ làm vừa lòng khách hàng và nhờ đó có ngày một nhiều hơn các khách hàng trung thành. Mặc dù có khá ... Zappos với khách hàng của họ.- Internet: Internet là phương tiện chính để Zappos giao tiếp với khách hàng. Zappos đã tận dụng rất tốt phương tiện này để giao tiếp với khách hàng. Khách hàng không...

56
2,500
25

Trình bày hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ Khách hàng của Vinabook.com.docx

... nhân của khách hàng + Giỏ hàng : có danh sách mua hàng và lịch sử mua hàng của khách hàng. Trong giỏ hàng có các sản phẩm của khách hàng lựa chọn , khi click vào ô thanh toán , khách hàng sẽ phải ... khi nhận hàng ).e. Báo cáo về tình trạng thực hiện đơn đặt hàng: – Hệ thống sẽ theo dõi đơn hàng của khách hàng từ khi khách hàng xác nhận việc mua hàng đến khi khách hàng nhận được hàng thông ... nếu khách hàng yêu cầu.– Vận chuyển sách tới địa điểm khách hàng yêu cầu.– Giao hàng cho khách hàng và làm các chứng từ cần thiết (xác nhận đã nhận hàng, nhận tiền thanh toán nếu khách hàng...

15
1,306
3

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

... cách đo lường hài lòng khách hàng các doanh nghiệp mới biết được làm thế nào để làm hài lòng khách hàng, duy trì được lòng trung thành của khách hàng và thu hút được khách hàng mới. Việt Nam, ... của khách hàng 81.1.1 Tại sao phải làm hài lòng khách hàng? 82.3.2. Vì sao cần đo lường sự thỏa mãn của khách hàng 92.4. Mối quan hệ giữa sự thỏa mãn và sự chấp nhận dịch vụ của khách hàng ... của khách hàng - Sự đảm bảo (Assurance): khả năng của nhân viên tạo được lòng tin với khách hàng - Độ thấu cảm (Empathy): thể hiện sự quan tâm chăm sóc đến từng cá nhân khách hàng. SERVQUAL là...

28
1,499
19

Xem thêm