sự hài lòng của du khách đối với từng dịch vụ khác bên trong khách sạn
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hành chính công tại UBND huyện di linh luận văn thạc sĩ
Ngày tải lên :
28/01/2016, 11:15
... vụ hành công có nhiều khác bei65t so với địa phương khác 2.3 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ SỰ HÀI LÒNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG 2.3.1 Khái niệm hài lòng Sự hài lòng khách hàng trạng thái ... hưởng đến hài lòng dịch vụ hành Từ định nghĩa hài lòng khách hàng phân tích mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng, nhận thấy việc nghiên cứu yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng ... mua, lòng tin giới thiệu với người khác sản phẩm dịch vụ mà họ dùng Ngược lại với trung thành than phiền khách hàng không hài lòng với sản phẩm dịch vụ so với mong muốn họ Sự trung thành khách...
- 111
- 5.6K
- 32
báo cáo nghiên cứu khoa học khảo sát sự hài lòng của du khách đối với hoạt động du lịch sinh thái ở phong nha - kẻ bàng
Ngày tải lên :
29/06/2014, 08:35
... thấy yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách bao gồm: Chất lượng phục vụ trình đón tiếp, hướng dẫn có tác động mạnh đến hài lòng du khách; dịch vụ thuyền du lịch; giá dịch vụ; thuận tiện lại an toàn ... tiêu đánh giá hài lòng du khách hoạt động du lịch tham quan Phong Nha – Kẻ Bàng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng du khách, sở đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lịch Phong ... thấy, yếu tố quan trọng nhiều du khách quan tâm giá hàng hóa, dịch vụ điểm tham quan Khi giá công khai rõ ràng phù hợp với chất lượng dịch vụ du khách 216 cảm thấy hài lòng nhiều họ có ý định quay...
- 9
- 1.5K
- 13
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với tour du lịch teambuilding của công ty cpdl long phú
Ngày tải lên :
27/07/2014, 22:03
... hàng Chất lượng hdịch vụ Đây đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng điều kiện thể sản phẩm Nếu khách hàng đánh giá tốt dịch vụ kết hợp hài lòng khách hàng dịch vụ cao Thứ hai, ... thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.1 D ịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.1.2 Sự hài lòng khách hàng ... 1.1 Lý thuyết chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 1.1.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Trong kinh tế thị trường , dịch vụ coi thứ có giá trị, khác với hàng hóa, vật chất...
- 114
- 1.9K
- 16
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại six senses ninh van bay
Ngày tải lên :
06/08/2014, 15:08
... độ hài lòng nhóm du khách sử dụng dịch vụ du lịch 2.5 Tóm tắt Chương giới thiệu sở lý luận hài lòng du khách, mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Các đặc điểm dịch vụ kinh doanh khách sạn ... thống kê - Đo lường hài lòng khách hàng cần phải hiểu khoảng cách dịch vụ khách hàng mong đợi dịch vụ khách hàng nhận thức 2.2.2.2 Tại phải làm hài lòng khách hàng? Sự hài lòng khách hàng giúp cho ... tra trực tiếp du khách nước sử dụng dịch vụ Six Senses Ninh Van Bay Sự hài lòng du khách sử dụng dịch vụ đo lường sở số liệu thu thập từ việc khảo sát ý kiến du khách Những du khách trải nghiệm...
- 116
- 1.5K
- 11
Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách nội địa đối với chợ đầm
Ngày tải lên :
31/08/2014, 08:29
... mãn Bên cạnh đó, lý thuyết người tiêu dùng trọng vào cảm nhận khách hàng dịch vụ không thiết chất lượng dịch vụ xuất trước hài lòng khách hàng Oliver (1993) cho khách hàng hài lòng với dịch vụ ... đáp ứng dịch vụ Kinh doanh du lịch hình thức kinh doanh dịch vụ Khách du lịch đến với điểm du lịch thường hay sử dụng dịch vụ điểm du lịch đó, bao gồm dịch vụ ăn uống, quà lưu niệm dịch vụ khác. Đặc ... du khách Biến phụ thuộc: Sự hài lòng du khách Nhân tố giải thích 06 biến quan sát: Q3.9 Tôi hài lòng với sở v ật chất phư ơng tiện hữu hình Chợ Đầm Q3.18 Tôi hài lòng với khả đáp ứng dịch vụ...
- 114
- 892
- 3
đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với tour miền trung của công ty tnhh tm&dv du lịch non nước việt - đà nẵng, hội an
Ngày tải lên :
13/11/2014, 11:12
... có khách đánh giá không hài lòng không hài lòng, 16% khách đánh giá bình thường, 71% khách cảm thấy hài lòng hài lòng với chất lượng dịch vụ + Thái độ phục vụ: có 82 % khách cảm thấy hài lòng hài ... -Đối với cách phục vụ vui vẻ: Có tới 86 100 du khách hài lòng vui vẻ nhân viên, du khách hài lòng, tỷ lệ hài lòng tương đối thấp chiếm 9% Qua kết phân tích trên, ta thấy mức độ hài lòng du khách ... Đối với dịch vụ lưu trú: + Mức độ tiện nghi: 100 khách điều tra có khách đánh giá không hài lòng, 12 khách đánh giá bình thường, có đến 85 khách cảm thấy hài lòng hài lòng + Chất lượng dịch vụ: ...
- 120
- 2.1K
- 18
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với điểm tham quan lăng khải định và lăng tự đức
Ngày tải lên :
21/01/2015, 21:20
... an ninh, an toàn; sở hạ tầng du lịch; yếu tố người dịch vụ, giá cả, qua biết mức độ hài lòng du khách yếu tố Đồng thời đề tài khác biệt mức độ hài lòng nhóm du khách khác nhân tố nhân học giới ... độ hài lòng du khách thu hút ngày nhiều du khách đến với Huế Bên cạnh cần phải có phối hợp đồng ban ngành có liên quan để việc khai thác hiệu bền vững Hy vọng tương lai không xa, du khách đến với ... Hành vi du lịch du khách 29 iv 2.2.1.3 Đánh giá mức độ hài lòng du khách 32 2.2.1.4 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach’s Alpha 38 2.2.1.5 Đánh giá mức độ hài lòng du khách...
- 19
- 1.6K
- 15
đánh giá sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ khách sạn tư nhân trên địa bàn thành phố nha trang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:38
... dịch vụ nhằm hài lòng du khách PHẠM VI VÀ ĐỐI TƢỢNG NGHIÊN CỨU Đối tƣợng nghiên cứu chất lƣợng dịch vụ khách sạn tƣ nhân địa bàn thành phố Nha Trang Khách thể nghiên cứu khách tham quan du ... tố khách sạn 1.2.3.5 Đặc điểm đối tượng phục vụ 1.3 CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁCH SẠN 1.3.1 Định nghĩa chất lƣợng dịch vụ 1.3.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ khách ... đến chất lƣợng dịch vụ nhƣ hài lòng khách lƣu trú, đề tài với tên : “Đánh giá hài lòng du khách dịch vụ khách sạn tƣ nhân điạ bàn thành phố Nha Trang” tác giả đƣợc hình thành, với niềm tin rằng,...
- 113
- 465
- 1
đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang
Ngày tải lên :
05/03/2015, 14:44
... thống khách sạn địa bàn Mục tiêu cụ thể : Phát triển thang đo chất lƣợng dịch vụ hài lòng du khách nội địa chất lƣợng dịch vụ khách sạn thành phố Nha Trang Đánh giá, phân tích hài lòng du khách ... khách đƣợc phục vụ nhanh chóng RESS02 Nhân viên khách sạn thông báo xác thời gian hoạt RESS03 động dịch vụ khách sạn Nhân viên khách sạn sẵn sàng để phục vụ quý khách RESS04 Nhân viên khách sạn ... REL02 vấn đề mà quý khách gặp phải Nhân viên khách sạn giải thích rõ ràng, chi tiết chi phí REL03 dịch vụ có khách sạn Dịch vụ khách sạn đƣợc thực từ lần REL04 đầu Nhân viên khách sạn nhiệt tình việc...
- 130
- 470
- 0
nghiên cứu sự hài lõng của du khách đối với dịch vụ du lịch tại thị xã cửa lõ, tỉnh nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:34
... 4.5.1 Sự hài lòng du khách theo độ tuổi 106 4.5.2 Sự hài lòng du khách theo giới tính 107 4.5.3 Sự hài lòng du khách theo tình trạng hôn nhân 107 4.5.4 Sự hài lòng du khách theo ... trú hài lòng du khách Khả đáp ứng dịch vụ: Là mong muốn sẵn sàng sở cung cấp dịch vụ phục vụ cung cấp dịch vụ cho du khách Kinh doanh du lịch hình thức kinh doanh dịch vụ Khách du lịch đến với ... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Trong chất lƣợng dịch vụ tập trung cụ thể vào thành phần dịch vụ, hài lòng khách hàng khái niệm tổng quát, theo quan điểm này, hài lòng khách...
- 173
- 449
- 2
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ mua sắm tại Nha Trang - Khánh Hòa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:11
... v i s hài lòng c a khách qu c t - H1: tin c y c a d ch v mua s m có tương quan hài lòng c a du khách qu c t T c là, n u giá cao m c ng bi n v i m c tin c y c khách qu c t hài lòng c a khách ... CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH QUỐC TẾ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ MUA SẮM TẠI NHA TRANG - KHÁNH HÒA KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐẠI HỌC CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ DỊCH VỤ DU LỊCH VÀ LỮ HÀNH GVHD: ... m c hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H3 Khi m c tin c y c khách hàng ánh giá tăng ho c gi m m c hài lòng c a khách hàng s tăng ho c gi m tương ng H4 Khi m c m c ng c m c khách...
- 112
- 773
- 1
Đánh giá sự hài lòng của du khách quốc tế đối với dịch vụ du lịch biển đảo tại Nha Trang - Khánh Hòa
Ngày tải lên :
20/03/2015, 09:13
... hàng Chất lượng dịch vụ Đây đánh giá khách hàng dịch vụ kết hợp dịch vụ khách hàng điều kiện thể sản phẩm Nếu khách hàng đánh giá tốt dịch vụ kết hợp hài lòng khách hàng dịch vụ cao Nhân tố thứ ... 000 ngày /khách ngày /khách ngày /khách 2.24 ngày /khách 2.33 ngày /khách 2.37 ngày /khách 56.12% 79.22% 78.68% 72 843 (lượt) 78 000 (lượt) 76 000 (lượt) Tổng lƣợt khách sở lƣu trú phục vụ Ngày khách ... tiêu 1.4 Sự hài lòng khách hàng 1.4.1 Khái niệm Sự thỏa mãn khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm dịch vụ (Bachelet, 1995) Sự thỏa mãn khách hàng...
- 110
- 604
- 2
NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI SẢN PHẨM DU LỊCH TẠI CÙ LAO AN BÌNH TỈNH VĨNH LONG
Ngày tải lên :
20/03/2015, 16:39
... hài lòng du khách dịch vụ ẩm thực 55 2.3.3.4 Sự hài lòng du khách dịch vụ lưu trú homestay .56 2.3.3.5 Sự hài lòng du khách nhân viên phục vụ 57 2.3.3.6 Sự hài lòng du khách dịch vụ ... cứu hài lòng du khách qua phân tích liệu tần số, … .53 2.3.3.1 Sự hài lòng du khách tiêu lực hút sản phẩm du lịch 53 2.3.3.2 Sự hài lòng du khách sở du lịch 54 2.3.3.3 Sự hài ... cung cấp dịch vụ với mong đợi chung khách hàng tất hãng khác ngành cung cấp dịch vụ Sản phẩm du lịch đại đa số dịch vụ dịch vụ khách sạn, dịch vụ thủ tục đăng ký, xuất nhập cảnh, dịch vụ vận chuyển…...
- 162
- 1.8K
- 10
PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH SINH THÁI ĐỒNG SEN – THÁP MƯỜI
Ngày tải lên :
06/04/2015, 17:12
... bên cạnh điều kiện tự nhiên, văn hóa việc cải thiện chất lượng dịch vụ nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ du lịch có ảnh hưởng lớn đến khả thu hút du khách Sự hài lòng du khách chất lượng dịch ... lịch du khách : Mức độ hài lòng có ảnh hưởng đến quay trở lại khu du lịch du khách Giả thuyết 3: : Không có khác biệt mức độ hài lòng du khách theo đặc điểm cá nhân (giới tính, nơi du khách, ... “chất lượng dịch vụ du lịch”, “số lần du khách đến Cần Thơ”, “tuổi du khách , “loại du khách , sự thỏa mãn du khách , yếu tố “chất lượng dịch vụ du lịch” có tác động mạnh mẽ Bên cạnh đó, kết...
- 65
- 1.1K
- 1
Những nhân tố tác động đến sự hài lòng của du khách đối với chất lượng của sản phẩm du lịch sinh thái ở thành phố Cần Thơ
Ngày tải lên :
18/05/2015, 03:53
... 17 khách s n t tiêu chu n : Nhà hàng khách s n Ninh Ki u A1-A2, khách s n Quang Sang, khách s n Minh Nguy t, khách s n Ph Ph ng Nam, khách s n ng Trân, khách s n Phú M , khách s n Mi n Tây, khách ... Trí Thi n, khách s n Nam Anh, khách s n Phi Long, khách s n Xuân Khánh, khách s n Á Châu, _ 39 _ khách s n Tân Ph Linh Ph c 2, khách s n V n Phát, khách s n Long Vân 1, khách s n ng, khách s n ... a ph n khách s n ut al c qu n Ninh Ki u _ khách s n Ph t tiêu chu n : khách s n Tân Tây ng, khách s n V Bình, khách s n Phát khách s n ut al c ł 92 khách s n khách s n ch a ho t ł6v t, khách s...
- 98
- 430
- 2
Đánh giá sự hài lòng của du khách nội địa đối với chất lượng dịch vụ tại cửa lò golf resort
Ngày tải lên :
12/07/2015, 09:48
... 63 3.6.1 Sự hài lòng du khách theo giới tính 63 3.6.2 Sự hài lòng du khách theo độ tuổi 64 v 3.6.3 Sự hài lòng du khách theo nghề nghiệp 65 3.6.4 Sự hài lòng du khách theo ... golf Khu du lịch nghỉ dưỡng mô hình phải trọng vấn đề dịch vụ, nơi vào dịch vụ khách hàng, có dịch vụ khách hàng tốt gia tăng hài lòng khách hàng đến với mình, cao giữ chân khách hàng với Từ mà ... ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU Mức độ đồng ý KHÁCH NỘI ĐỊA KHI ĐẾN CỬA LÒ GOLF RESORT Sự đa dạng sản phẩm, dịch vụ Dịch vụ lưu trú đa dạng, thuận tiện cho du khách Dịch vụ ăn uống đa dạng Dịch vụ lữ...
- 119
- 739
- 1
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI KHU DU LỊCH CÔN ĐẢO.PDF
Ngày tải lên :
09/08/2015, 13:28
... s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch GiＶ thuyｘt H6: Tài nguyên du l鵜ch 8逢嬰c du khách 8ánh giá cao s詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch cao Hay Tài nguyên du l鵜ch có quan h羽 d逢挨ng v噂i s詠 hài lòng c栄a khách du ... c栄a ph亥n d逢 bi院n 8瓜c l壱p 61 du khách thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách EFA l亥n thang 8o y院u t嘘 tác 8瓜ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách thang 8o s詠 hài lòng c栄a du khách c F -X C h a n ge PD F ... s詠 hài lòng c栄a du khách Lòng m院n khách Giá c違 J壱u c亥n H1 H2 H3 E挨 s荏 h衣 t亥ng H4 An toàn U詠 hài lòng c栄a khách du l鵜ch H5 Hình 3.2: Mô hình lý thuy院t y院u t嘘" 違nh h逢荏ng 8院n s詠 hài lòng c栄a du khách...
- 124
- 428
- 2
Đánh giá sự hài lòng của du khách đối với chất lượng dịch vụ tại khu nghỉ dưỡng MIA Nha Trang
Ngày tải lên :
15/08/2015, 17:13
... 3.6.1 Sự hài lòng du khách theo mục đích chuyến 64 3.6.2 Sự hài lòng du khách theo số lần đến lưu trú .65 3.6.3 Sự hài lòng du khách theo giới tính 66 3.6.4 Sự hài lòng du khách ... 3.6.5 Sự hài lòng du khách theo độ tuổi .68 3.6.6 Sự hài lòng du khách theo trình độ học vấn .70 3.6.7 Sự hài lòng du khách theo nghề nghiệp .71 3.6.8 Sự hài lòng du khách theo ... hay giảm hài lòng họ tăng hay giảm theo Sự đồng cảm hài lòng du khách: đồng cảm sở lưu trú du lịch du khách có tác động tích cực, làm cho họ nhìn nhận chất lượng dịch vụ cao Đối với du khách, đến...
- 130
- 900
- 5
Bản full sự hài lòng của du khách đối với dịch vụ lưu trú trong các khách sạn 3 sao ở huế ( nghiên cứu trường hợp khách sạn duy tân huế và khách sạn heritage huế)
Ngày tải lên :
27/08/2015, 21:10
... chân khách trung thành với khách sạn vấn đề cấp thiết cần đặt cho nhà quản lý khách sạn Đối với khách sạn hài lòng du khách không giữ chân khách cũ mà tăng thêm số lượng khách Một khách hài lòng ... sạn Duy Tân Huế Khách sạn Heritage Huế Chương Một số giải pháp nhằm gia tăng hài lòng khách du lịch dịch vụ lưu trú khách sạn Huế 12 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH ... nhằm nâng cao hài lòng du khách dịch vụ lưu trú khách sạn Huế môi trường cạnh tranh kinh doanh 35 CHƯƠNG KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA DU KHÁCH ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LƯU TRÚ TRONG CÁC KHÁCH SẠN SAO Ở HUẾ 2.1...
- 144
- 1.3K
- 8