ảnh hưởng của chất thải nguy hại
Ảnh hưởng của một sốchất nguy hại tới sức khoẻ con người
... Nhân, 1997. Ô nhiễm các chất nguy hại mộ~ số ngành công nghiệp Việt Nam. ĐHBKHN. [5] Lê Thạc Cán, Trịnh Thị Thanh và nnk. Hiện trạng và ôự b.áo Ô nhiễm các chất nguy hại Công nghiệp ở Hà Nội, ... hậv quả của chất gây nguy hại xảy ra trên thế giới Bệnh Minamatta Rủi ro xảy ra 1956 ở Nhật do Ô nhiễm thủy ngân gây bệnh Cho khoảng 14.000 người. Nguy n nhân do vương vãì thủy ngân của một ... các vị trí đổ chất thải. Nước thải đã được tháo ra theo các kênh dẫn ra sông Niagara, xấp xỉ 3 dặm về phía trên so với các đường nưởc vào của nhà máy xử lý nước. Dioxin và các chất ô nhiễm khác...
- 28
- 858
- 2
Ảnh hưởng của chất lượ ng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng dịch vụ ADSL.pdf
... 34MộtnghiêncứucủaJacoby(1971)xácnhậnrằngcácnghiêncứutrướcđãtậptrunghoàntoànvềkếtquảhànhvimàbỏquaxemxétđếnkếtquảnhữnggìđãđivàotríóccủakháchhàng.Lòngtrungthànhthươnghiệuđãđượcđolườngmộtcáchđơngiảntrongđiềukiệncủacáckếtquảđặctrưng(JacobyvàChestnut,1978).Điềunàybaohàmviệcxácđịnhtầnsuấtmuahàng(Brown,1952,1953;Lawrence,1969;McConnell,1968;Tucker,1964)vàtỷlệmuahànghóadànhchomộtthươnghiệu(Cunningham,1956)vàxácsuấtmuahàng(Frank,1962;Maffei,1960;Day,1969)đãtranhluậnrằng“chỉcầnchắcchắnmuasảnphẩmcủacùngmộtthươnghiệuthìlòngtrungthànhthươnghiệutănglên,vídụchotrườnghợpsựtrungthànhtháiđộ”.Dựatrênnghiêncứunày,Jacoby(1969,1971)cungcấpmộtkháiniệmsựtrungthànhthươnghiệumàtrongđókếthợpcảthànhphầnhànhvivàthànhphầntháiđộ.Khíacạnhcủasựtrungthànhhànhvitậptrungvàomộtthướcđotỷtrọngmuahàngcủamộtthươnghiệuriệngbiệt,trongkhisựtrungthànhtháiđộđượcđolườngbằngmộtthangđođơntỷlệ(Day,1969)haythangđođatỷlệ(Selinetal,1988).Ôngthuđượcmộtgiátrịcủasựtrungthànhbằngcáchchiatỷlệcủasựmuahàngcủamộtthươnghiệutrêncácđiểmsốthuđượcchotháiđộ.KhíacạnhtháiđộvàkhíacạnhhànhvicủasựtrungthànhđượcphảnánhtrongcáckháiniệmđịnhnghĩacủalòngtrungthànhthươnghiệuđượccungcấpbởiJacobyvàChestnut(1978).Cáctácgiảchorằng:“Lòngtrungthànhthươnghiệu(1)làxuhướng(tứclàkhôngphảingẫunhiên),(2)đápứnghànhvi(vídụnhưmuahàng),(3)thểhiệnquathờigian,(4)ramộtsốquyếtđịnhđơnvị,(5)vớisựtôntrọngmộthoặcnhiềuthươnghiệu,thìviệcloạiramộtnhómcácthươnghiệunhưvậy,làmộtchứcnăngcủaquátrìnhtâmlý”.Mặcdùcónhiềuđịnhnghĩakhácnhauvềsựtrungthành,nhưngnhiềutácgiảđềuthừanhậnlàsựtrungthànhbaogồmcảkhíacạnhhànhvivàkhíacạnhtháiđộ(Jacoby&Chesnut,1978;Dick&Basu,1994).Kháiniệmsựtrungthànhđãđượcđolườngquabagiaiđoạn,đầutiênnóchỉđo“hànhvimualặplại”(Jacoby&Chestnut,1978)đượcđánhgiálàquágiảnlượcdobỏquacácyếutốtìnhhuống(Omally,1998;Dick&Basu,1994),hoặckhôngthểgiảithíchsựtrungthành“tự nguy ện”haytrungthành“épbuộc”(Hirschman, 278.Tiếpcận(assess)9.Thôngtin(communication)10.Hếtlòngvìkháchhàng(understandingthecustomer)Môhìnhtrêncóưuđiểmlàbaoquátmọikhíacạnhnhưnglạicónhượcđiểmlàquáphứctạptrongđolường,đánhgiávàphântích.TheoParasuramanvàcácđồngsự(1988),đánhgiáchấtlượngdịchvụtheocảmnhậncủakháchhàngxuấtpháttừviệcsosánhcáimàkháchhàngcảmthấy,mongđợidoanhnghiệpnêncungcấpchohọvàsựnhậnthứccủakháchhàngvềthànhquảdodoanhnghiệpcungcấpcácdịchvụchohọ.Vìvậy,Parasuramancùngcáccộngsự(1988)đãhiệuchỉnhlạivàhìnhthànhmôhìnhmớigồmnămthànhphầncơbản.Mốiquanhệgiữamôhìnhgốc(1985)vàmôhìnhhiệuchỉnh(1988)đượctrìnhbàyởBảng2-1.MMMMôôôôhhhhììììnhnhnhnhggggốốốốccccMMMMôôôôhhhhììììnhnhnhnhhihihihiệệệệuuuuchchchchỉỉỉỉnhnhnhnhTincậyTincậyĐápứngĐápứngPhươngtiệnhữuhìnhPhươngtiệnhữuhìnhNănglựcphụcvụNănglựcphụcvụLịchsựTínnhiệmAntoànTiếpcậnĐồngcảmThôngtinHiểubiếtkháchhàngBBBBảảảảngngngng2.12.12.12.1MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệgigigigiữữữữaaaammmmôôôôhhhhììììnhnhnhnhggggốốốốcccc(1985)(1985)(1985)(1985)vvvvààààmmmmôôôôhhhhììììnhnhnhnhhihihihiệệệệuuuuchchchchỉỉỉỉnhnhnhnh(1988).(1988).(1988).(1988).NămthànhphầncơbảncủachấtlượngdịchvụtheomôhìnhcủaParasuraman(1988),đólà: ... 2CCCCÔÔÔÔNGNGNGNGTRTRTRTRÌÌÌÌNHNHNHNHĐƯỢĐƯỢĐƯỢĐƯỢCCCCHOHOHOHOÀÀÀÀNNNNTHTHTHTHÀÀÀÀNHNHNHNHTTTTẠẠẠẠIIIITRTRTRTRƯỜƯỜƯỜƯỜNGNGNGNGĐẠĐẠĐẠĐẠIIIIHHHHỌỌỌỌCCCCTTTTÔÔÔÔNNNNĐỨĐỨĐỨĐỨCCCCTHTHTHTHẮẮẮẮNGNGNGNGCánbộhướngdẫnkhoahọc:TSĐINHTHÁIHOÀNGTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMCánbộphảnbiện1:TS NGUY ỄNTHỊBÍCHCHÂMTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMCánbộphảnbiện2:TSHOÀNGLÂMTỊNHTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMLuậnvănthạcsĩđượcbảovệtạiHỘIĐỒNGCHẤMBẢOVỆLUẬNVĂNTHẠCSĨTRƯỜNGĐẠIHỌCTÔNĐỨCTHẮNG,ngày06tháng01năm2012theoQuyếtđịnhsố1354/07/TĐT-QĐ-SĐHngày30/12/2011. ... 41NhómnghiêncứutrườngĐHKinhTếTp.HCM(2007),đãthựchiệnnghiêncứu:”Sựthỏamãncủangườisửdụngloạihìnhgiảitrítrựctuyến”.Nghiêncứunàyđãxâydựngdựatrêncơsởcủalýthuyếtvềchấtlượngdịchvụ,thamkhảocácthangđođãđượcpháttriểntrênthếgiớinhưthangđoSERVQUAL,cácnghiêncứumẫuvềchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàng(Parasuraman&ctg).ChúngđượcđiềuchỉnhvàbổsungchophùhợpvớidịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.KếtquảphântíchnhântốEFAchothấythangđocácyếutốtácđộngđếnsựthỏamãngốmcó6yếutố:tincậy(1),đápứng(2),nănglực(3),đồngcảm(4),phươngtiệnhữuhình(5)vàcảmnhậngiácả(6).Kếtquảkiểmđịnhcũngchothấycó6thànhphầntrêntácđộngđếnsựthỏamãncủangườisửdụngdịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.2.2.82.2.82.2.82.2.8MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệgigigigiữữữữaaaassssựựựựhhhhààààiiiillllòòòòngngngngvvvvààààllllòòòòngngngngtrungtrungtrungtrungththththàààànhnhnhnhccccủủủủaaaakhkhkhkhááááchchchchhhhhààààngngngngTổngthểsựhàilòngcùngvớikinhnghiệmcủakháchhànglà nguy ênnhânlàmdẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng(kýhiệulàTRUNGTHANH).BeardenvàTeel(1983)chorằngsựhàilòngkháchhàngquyếtđịnhtoànbộviệcbánhànglặplạimộtcáchđángkể,khẳngđịnhqualờinóitruyềnmiệngvàsựtrungthànhcủakháchhàng.Tươngtự,BloemervàPoiesz(1989)cũngchorằngsựhàilòngcóthểlàmộtquyếtđịnhquantrọngcủasựtrungthànhthươnghiệu,trongkhiđóSelnes(1993);DickvàBasu(1994)tranhluậnrằngsựhàilòngvớimộtthươnghiệudẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng.LaBarberavàMazursky(1983)trìnhbàymộtnghiêncứuthựcnghiệmrằngnhữngkháchhàngtrungthànhvớithươnghiệusẽdịchchuyểnsangcácthươnghiệukhácởmộtxácsuấtthấphơndohọhàilòngởnhữngcấpcaohơn(Caruana,2000,p.817).Bloemer,etal.(1998)đãtrìnhbàymộtmôhìnhđểhiểnthịhìnhảnhtinhthần,chấtlượngdịchvụvàsựhàilòngcủakháchhàngảnhhưởngđếnlòngtrungthànhđốivớidịchvụđượccungcấp.Kếtquảcủanghiêncứunàychothấybứctranhtinhthầngiántiếpvàthôngquachấtlượngdịchvụ,ảnhhưởngđếnlòngtrungthành.Mặtkhác,chấtlượngdịchvụảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakháchhàngcảtrựctiếpvàgiántiếp(thôngquasựhàilòng).Vớinhữngcơbảnởtrên,sựhàilòngcủakháchhàngđượcbiểuthịnhưmộtbiến...
- 90
- 639
- 7
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đào tạo đến sự hài lòng của sinh viên khoa Kinh tế
... có hai nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đó là sự đáp ứng và môi trường giảng dạy. Về mức độ ảnh hưởng, nhân tố môi trường giảng dạy ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên nhiều ... về chất lượng dịch vụ với giả định rằng chất lượng dịch vụ bao gồm khía cạnh chất lượng kỹ thuật, khía cạnh chất lượng chức năng, và hình ảnh của doanh nghiệp. Mô hình này dựa trên mô hình chất ... trang phục của nhân viên phục vụ, các trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ. 2.2.4.2 Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ của Gronroos chỉ ra 3 thành phần của chất lượng...
- 87
- 2,756
- 23
Hướng dẫn điều kiện hành nghề và thủ tục lập hồ sơ, đăng ký, cấp phép hành nghề, mã số quản lý chất thải nguy hại
... huỷ chất thải nguy hại; thủ tục lập hồ sơ, đăng ký chủ nguồn thải chất thải nguy hại, cấp phép hành nghề quản lý chất thải nguy hại, cấp mã số quản lý chất thải nguy hại; trách nhiệm của các ... CHẤT THẢI NGUY HẠI (Kèm theo Thông tư số 12/2006/TT-BTNMT ngày 26 tháng 12 năm 2006 của Bộ Tài nguy n và Môi trường)HƯỚNG DẪN SỬ DỤNG CHỨNG TỪ CHẤT THẢI NGUY HẠIChứng từ chất thải nguy hại ... doanh, dịch vụ gây phát sinh chất thải nguy hại hoặc tham gia quản lý chất thải nguy hại trên lãnh thổ Việt Nam.1.2. Thông tư này áp dụng đối với chất thải nguy hại (sau đây viết tắt là CTNH)...
- 56
- 1,069
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất kích kháng phòng trừ nấm gây bệnh hại hạt giống lúa
... padwickii 4.3.1 Ảnh hưởng của nấm Alternaria padwickii đến tỷ lệ nảy mầm của giống lúa Q5Chúng tối tiến hành nghiên cứu ảnh hưởng của nấm Alternaria padwickii đến tỷ lệ nảy mầm của giống lúa ... ĐHNNHN23 Chuyên đề tốt nghiệp Nguy n Thị Quỳnh-Lớp BVTV52AHình 4.10:Bào tử nấm Tilletia barclayana(Nguồn: Nguy n Thị Quỳnh)4.3 Kết quả nghiên cứu ảnh hưởng của một số chất kích kháng đến bệnh cháy ... tỷ lệ nảy mầm và sức sống của mạ.- Xác định hiệu quả của chất kích kháng phòng trừ bệnh nấm hại hạt giống lúa.Khoa Nông học-Trường ĐHNNHN3 Chuyên đề tốt nghiệp Nguy n Thị Quỳnh-Lớp BVTV52A*...
- 71
- 1,511
- 8
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng của khách hàng
... 2CCCCÔÔÔÔNGNGNGNGTRTRTRTRÌÌÌÌNHNHNHNHĐƯỢĐƯỢĐƯỢĐƯỢCCCCHOHOHOHOÀÀÀÀNNNNTHTHTHTHÀÀÀÀNHNHNHNHTTTTẠẠẠẠIIIITRTRTRTRƯỜƯỜƯỜƯỜNGNGNGNGĐẠĐẠĐẠĐẠIIIIHHHHỌỌỌỌCCCCTTTTÔÔÔÔNNNNĐỨĐỨĐỨĐỨCCCCTHTHTHTHẮẮẮẮNGNGNGNGCánbộhướngdẫnkhoahọc:TSĐINHTHÁIHOÀNGTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMCánbộphảnbiện1:TS NGUY ỄNTHỊBÍCHCHÂMTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMCánbộphảnbiện2:TSHOÀNGLÂMTỊNHTrườngĐạiHọcKinhTếTp.HCMLuậnvănthạcsĩđượcbảovệtạiHỘIĐỒNGCHẤMBẢOVỆLUẬNVĂNTHẠCSĨTRƯỜNGĐẠIHỌCTÔNĐỨCTHẮNG,ngày06tháng01năm2012theoQuyếtđịnhsố1354/07/TĐT-QĐ-SĐHngày30/12/2011. ... 40lòngkháchhàngtồntạimộtsốkhácbiệt,điểmkhácbiệtcơbảnlàvấnđề“nhânquả”.CònZeithalm&Bitner(2000)thìchorằngsựhàilòngcủakháchhàngbịtácđộngbởinhiềuyếutốnhư:chấtlượngsảnphẩm,chấtlượngdịchvụ,giácả,yếutốtìnhhuống,yếutốcánhân.Nhưvậy,theomôhìnhchấtlượngdịchvụchỉlàmộttrongnhững nguy ênnhândẫnđếnsựhàilòngcủakháchhàng.Vìthế,mộtvấnđềđặtralàphảinghiêncứuthêmvềmốiquanhệcácnhântốcủachấtlượngdịchvụvớimứcđộhàilòngcủakháchhàngsửdụngdịchvụ.Lýdolàchấtlượngliênquanđếnviệccungcấpdịchvụ,cònsựhàilòngchỉđánhgiáđượcsaukhiđãsửdụngdịchvụđó.Nếuchấtlượngđượccảithiệnnhưngkhôngdựatrênnhucầucủakháchhàngthìsẽkhôngbaogiờkháchhàngthỏamãnvớidịchvụđó.· ... MMMMộộộộttttssssốốốốnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuththththựựựựcccchihihihiệệệệnnnnNhưđãtrìnhbàyởtrên,môhìnhnămthànhphầncủathangđochấtlượngdịchvụSERVQUALcủaParasuraman&ctg,đãđượccácnhànghiêncứutrênthếgiớiứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàngởnhiềulĩnhvựcdịchvụkhácnhau.VàngaytạithịtrườngViệtNam,môhìnhnghiêncứunàycũngđãđượccácnhànghiêncứuứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụcủacácloạidịchvụkhácnhau.Cụthể: Nguy ễnĐìnhThọvànhómnghiêncứu(2003),đãthựchiệnnghiêncứu:ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM”.Nghiêncứunàyđãdựavàolýthuyếtchấtlượngdịchvụ,lýthuyếtvềđolườngvàđánhgiáthangđođãcótrênthịtrườngthếgiớivànghiêncứukhámphátạithịtrườngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunàyđãđưaramộtmôhìnhthangđochấtlượngdịchvụvàmộtmôhìnhlýthuyếtbiểudiễnmốiquanhệgiữacácthànhphầnchấtlượngdịchvụvàmứcđộthỏamãn.Kếtquảcuốicùngcủanghiêncứunàychothấytạithịtrườngcáckhuvuichơigiảitríngoàitrời,chấtlượngdịchvụbaogồm4thànhphần,đólà(1)mứcđộtincậy,(2)mứcđộđápứng,(3)mứcđộđồngcảm,và(4)phươngtiệnhữuhình.Kếtquảcũngchothấyđểtạosựthỏamãnchokháchhàngthìmứcđộđápứngvàphươngtiệnhữuhìnhlàhaiyếutốưutiênhàngđầu....
- 90
- 1,138
- 7
ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ ADSL
... 31dịchvụ(Zeithaml,1988).Cácbộphậncủagiábaogồm:giácủađốitượng,giáphitiềntệđượccảmnhận,vàcáitừbỏ.Nghiêncứunàyđịnhnghĩavàđolườngkháiniệmgiádướigócđộlàgiátrịcảmnhậncủangườitiêudùngđượcgiảithíchtheocáchmàcóýnghĩavớihọ(JacobyvàOlson,1977;DicksonvàSawyer,1985;Zeithaml,1982,1983;1988).Mộttrongnhữngphươngthứcđểthôngtin(truyềnthôngtiếpthị)rabênngoàivềdịchvụlàgiácảcủadịchvụ(ZeithamlandBitner,2000).Nghiêncứunàycũngđịnhnghĩavàđolườngkháiniệmgiácảdịchvụdướigócđộlàcảmnhậnhàilòng.Giátrịngườitiêudùngnhậnđượcchínhlàsựchênhlệchgiữatổnggiátrịnhậnđượcvàtổngchiphíphảitrả.Tổnggiátrịnhậnđượclànhữnglợiíchmàngườitiêudùngmongđợiởmộtsảnphẩmhaydịchvụ.Tổngchiphílàtấtcảnhữngchiphímàngườitiêudùngphảitrảtrongviệcsosánh,muavàsửdụngsảnphẩmdịchvụ.Mộtsảnphẩmtốtchỉkhingườitiêudùngchorằngnótốt–mộtgiácảphảichăngchỉđượcquantâmkhimàngườitiêudùngcảmnhậnrằngnóphùhợpvớinhữnglợiíchmàhọnhậnđượckhitiêudùngsảnphẩmtheochủquancủakháchhàng....Cùngmộtsảnphẩmvàdịchvụthìgiátrịnhậnđượchoàntoànkhácnhauđốivớimỗingười.Khinóiđếngiátrịnhậnđượcthìngườitaluônhàmýđóchínhlàgiátrịcảmnhậnhaygọitắtlàcảmnhậngiácả.Dothànhphầngiácảdịchvụđượckháchhàngđánhgiádựatrêncảmnhậnhàilònggiácảmộtcáchchủquancủahọsovớigiácảdịchvụcủacácnhàcungcấpkhác,nêncảmnhậngiácảđượcđolườngdựatrêncácđặcđiểmgiácướcdịchvụADSL.NghiêncứuxâydựngthangđođolườngthànhphầncảmnhậngiácảdựatrênthảoluậnnhómvớicácchuyêngiatrongngànhvềđặcđiểmgiácướcdịchvụADSL.2.2.42.2.42.2.42.2.4KhKhKhKhááááiiiininininiệệệệmmmmvvvvềềềềssssựựựựhhhhààààiiiillllòòòòngngngngccccủủủủaaaakhkhkhkhááááchchchchhhhhààààngngngngCónhiềuquanđiểmkhácnhauvềmứcđộhàilòngcủakháchhàng(Oliver,1997).Mộtkhókhăntrongviệcxemxét nguy ênnhânvàkếtquảcủasựhàilòngcủakháchhànglàchưacósựnhấttríthànhphầncấutạosựhàilòng(Caruana,2000).Sựhàilònglàmứcđộcủatrạngtháicảmgiáccủamộtngườibắtnguồntừ ... 40lòngkháchhàngtồntạimộtsốkhácbiệt,điểmkhácbiệtcơbảnlàvấnđề“nhânquả”.CònZeithalm&Bitner(2000)thìchorằngsựhàilòngcủakháchhàngbịtácđộngbởinhiềuyếutốnhư:chấtlượngsảnphẩm,chấtlượngdịchvụ,giácả,yếutốtìnhhuống,yếutốcánhân.Nhưvậy,theomôhìnhchấtlượngdịchvụchỉlàmộttrongnhững nguy ênnhândẫnđếnsựhàilòngcủakháchhàng.Vìthế,mộtvấnđềđặtralàphảinghiêncứuthêmvềmốiquanhệcácnhântốcủachấtlượngdịchvụvớimứcđộhàilòngcủakháchhàngsửdụngdịchvụ.Lýdolàchấtlượngliênquanđếnviệccungcấpdịchvụ,cònsựhàilòngchỉđánhgiáđượcsaukhiđãsửdụngdịchvụđó.Nếuchấtlượngđượccảithiệnnhưngkhôngdựatrênnhucầucủakháchhàngthìsẽkhôngbaogiờkháchhàngthỏamãnvớidịchvụđó.· ... MMMMộộộộttttssssốốốốnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuththththựựựựcccchihihihiệệệệnnnnNhưđãtrìnhbàyởtrên,môhìnhnămthànhphầncủathangđochấtlượngdịchvụSERVQUALcủaParasuraman&ctg,đãđượccácnhànghiêncứutrênthếgiớiứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàngởnhiềulĩnhvựcdịchvụkhácnhau.VàngaytạithịtrườngViệtNam,môhìnhnghiêncứunàycũngđãđượccácnhànghiêncứuứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụcủacácloạidịchvụkhácnhau.Cụthể: Nguy ễnĐìnhThọvànhómnghiêncứu(2003),đãthựchiệnnghiêncứu:ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM”.Nghiêncứunàyđãdựavàolýthuyếtchấtlượngdịchvụ,lýthuyếtvềđolườngvàđánhgiáthangđođãcótrênthịtrườngthếgiớivànghiêncứukhámphátạithịtrườngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunàyđãđưaramộtmôhìnhthangđochấtlượngdịchvụvàmộtmôhìnhlýthuyếtbiểudiễnmốiquanhệgiữacácthànhphầnchấtlượngdịchvụvàmứcđộthỏamãn.Kếtquảcuốicùngcủanghiêncứunàychothấytạithịtrườngcáckhuvuichơigiảitríngoàitrời,chấtlượngdịchvụbaogồm4thànhphần,đólà(1)mứcđộtincậy,(2)mứcđộđápứng,(3)mứcđộđồngcảm,và(4)phươngtiệnhữuhình.Kếtquảcũngchothấyđểtạosựthỏamãnchokháchhàngthìmứcđộđápứngvàphươngtiệnhữuhìnhlàhaiyếutốưutiênhàngđầu....
- 90
- 683
- 2
Ảnh hưởng của chất lượng dịch vụ đến sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng sử dụng ADSL
... 40lòngkháchhàngtồntạimộtsốkhácbiệt,điểmkhácbiệtcơbảnlàvấnđề“nhânquả”.CònZeithalm&Bitner(2000)thìchorằngsựhàilòngcủakháchhàngbịtácđộngbởinhiềuyếutốnhư:chấtlượngsảnphẩm,chấtlượngdịchvụ,giácả,yếutốtìnhhuống,yếutốcánhân.Nhưvậy,theomôhìnhchấtlượngdịchvụchỉlàmộttrongnhững nguy ênnhândẫnđếnsựhàilòngcủakháchhàng.Vìthế,mộtvấnđềđặtralàphảinghiêncứuthêmvềmốiquanhệcácnhântốcủachấtlượngdịchvụvớimứcđộhàilòngcủakháchhàngsửdụngdịchvụ.Lýdolàchấtlượngliênquanđếnviệccungcấpdịchvụ,cònsựhàilòngchỉđánhgiáđượcsaukhiđãsửdụngdịchvụđó.Nếuchấtlượngđượccảithiệnnhưngkhôngdựatrênnhucầucủakháchhàngthìsẽkhôngbaogiờkháchhàngthỏamãnvớidịchvụđó.· ... MMMMộộộộttttssssốốốốnghinghinghinghiêêêênnnnccccứứứứuuuuththththựựựựcccchihihihiệệệệnnnnNhưđãtrìnhbàyởtrên,môhìnhnămthànhphầncủathangđochấtlượngdịchvụSERVQUALcủaParasuraman&ctg,đãđượccácnhànghiêncứutrênthếgiớiứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàngởnhiềulĩnhvựcdịchvụkhácnhau.VàngaytạithịtrườngViệtNam,môhìnhnghiêncứunàycũngđãđượccácnhànghiêncứuứngdụngtrongviệcđolườngchấtlượngdịchvụcủacácloạidịchvụkhácnhau.Cụthể: Nguy ễnĐìnhThọvànhómnghiêncứu(2003),đãthựchiệnnghiêncứu:ĐolườngchấtlượngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM”.Nghiêncứunàyđãdựavàolýthuyếtchấtlượngdịchvụ,lýthuyếtvềđolườngvàđánhgiáthangđođãcótrênthịtrườngthếgiớivànghiêncứukhámphátạithịtrườngdịchvụvuichơigiảitríngoàitrờitạiTP.HCM.Kếtquảcủanghiêncứunàyđãđưaramộtmôhìnhthangđochấtlượngdịchvụvàmộtmôhìnhlýthuyếtbiểudiễnmốiquanhệgiữacácthànhphầnchấtlượngdịchvụvàmứcđộthỏamãn.Kếtquảcuốicùngcủanghiêncứunàychothấytạithịtrườngcáckhuvuichơigiảitríngoàitrời,chấtlượngdịchvụbaogồm4thànhphần,đólà(1)mứcđộtincậy,(2)mứcđộđápứng,(3)mứcđộđồngcảm,và(4)phươngtiệnhữuhình.Kếtquảcũngchothấyđểtạosựthỏamãnchokháchhàngthìmứcđộđápứngvàphươngtiệnhữuhìnhlàhaiyếutốưutiênhàngđầu. ... 41NhómnghiêncứutrườngĐHKinhTếTp.HCM(2007),đãthựchiệnnghiêncứu:”Sựthỏamãncủangườisửdụngloạihìnhgiảitrítrựctuyến”.Nghiêncứunàyđãxâydựngdựatrêncơsởcủalýthuyếtvềchấtlượngdịchvụ,thamkhảocácthangđođãđượcpháttriểntrênthếgiớinhưthangđoSERVQUAL,cácnghiêncứumẫuvềchấtlượngdịchvụvàsựthỏamãncủakháchhàng(Parasuraman&ctg).ChúngđượcđiềuchỉnhvàbổsungchophùhợpvớidịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.KếtquảphântíchnhântốEFAchothấythangđocácyếutốtácđộngđếnsựthỏamãngốmcó6yếutố:tincậy(1),đápứng(2),nănglực(3),đồngcảm(4),phươngtiệnhữuhình(5)vàcảmnhậngiácả(6).Kếtquảkiểmđịnhcũngchothấycó6thànhphầntrêntácđộngđếnsựthỏamãncủangườisửdụngdịchvụgiảitrítrựctuyếntạiTP.HCM.2.2.82.2.82.2.82.2.8MMMMốốốốiiiiquanquanquanquanhhhhệệệệgigigigiữữữữaaaassssựựựựhhhhààààiiiillllòòòòngngngngvvvvààààllllòòòòngngngngtrungtrungtrungtrungththththàààànhnhnhnhccccủủủủaaaakhkhkhkhááááchchchchhhhhààààngngngngTổngthểsựhàilòngcùngvớikinhnghiệmcủakháchhànglà nguy ênnhânlàmdẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng(kýhiệulàTRUNGTHANH).BeardenvàTeel(1983)chorằngsựhàilòngkháchhàngquyếtđịnhtoànbộviệcbánhànglặplạimộtcáchđángkể,khẳngđịnhqualờinóitruyềnmiệngvàsựtrungthànhcủakháchhàng.Tươngtự,BloemervàPoiesz(1989)cũngchorằngsựhàilòngcóthểlàmộtquyếtđịnhquantrọngcủasựtrungthànhthươnghiệu,trongkhiđóSelnes(1993);DickvàBasu(1994)tranhluậnrằngsựhàilòngvớimộtthươnghiệudẫnđếnsựtrungthànhcủakháchhàng.LaBarberavàMazursky(1983)trìnhbàymộtnghiêncứuthựcnghiệmrằngnhữngkháchhàngtrungthànhvớithươnghiệusẽdịchchuyểnsangcácthươnghiệukhácởmộtxácsuấtthấphơndohọhàilòngởnhữngcấpcaohơn(Caruana,2000,p.817).Bloemer,etal.(1998)đãtrìnhbàymộtmôhìnhđểhiểnthịhìnhảnhtinhthần,chấtlượngdịchvụvàsựhàilòngcủakháchhàngảnhhưởngđếnlòngtrungthànhđốivớidịchvụđượccungcấp.Kếtquảcủanghiêncứunàychothấybứctranhtinhthầngiántiếpvàthôngquachấtlượngdịchvụ,ảnhhưởngđếnlòngtrungthành.Mặtkhác,chấtlượngdịchvụảnhhưởngđếnlòngtrungthànhcủakháchhàngcảtrựctiếpvàgiántiếp(thôngquasựhàilòng).Vớinhữngcơbảnởtrên,sựhàilòngcủakháchhàngđượcbiểuthịnhưmộtbiến...
- 90
- 518
- 1
Phân tích ưu điểm và hạn chế của các quy định về quản lý chất thải nguy hại
... ngưỡng chất thải nguy hại đối với các chất thải và hỗn hợp của các chất thải (trừ chất thải phóng xạ, chất thải ở thể khí và hơi) có tên tương ứng trong Danh mục chất thải nguy hại do Bộ Tài nguy n ... quản lí chất thải nguy hại đang làm ảnh hưởng xấu đến công tác quản lí chất thải nguy hại. Hạn chế đầu tiên phải kể đến là hệ thống văn bản pháp luật về quản lí chất thải nguy hại của chúng ... chế của các quy định về quản lý chất thải nguy hại .I. Các quy định về quản lý chất thải nguy hại . 1. Khái niệm chất thải nguy hại .Theo Điều 3 Luật bảo vệ môi trường năm 2005 thì: Chất thải...
- 6
- 2,980
- 33
nghiên cứu ảnh hưởng của nước thải sinh hoạt tới chất lượng nước sông Tô Lịch
... nguồn thải chính ảnh hởng đến chất lợng nớc sông 1.3.1. Nớc thải sinh hoạt: Nớc thải của thành phố Hà Nội chủ yếu là nớc thải sinh hoạt (chiếm 54,5% tổng lợng nớc thải của thành phố). Nớc thải ... 3.1. Chất lợng nớc sông Tô Lịch 23 3.2. Chất lợng nớc của một số sông có hợp lu với sông Tô Lịch 26 3.3. Chất lợng nớc thải sinh hoạt của một số cống chính 28 3.4. Chất lợng nớc thải sinh ... tợng, thủy văn của lu vực sông Tô Lịch 8 1.2. Khái quát về sông Tô Lịch 8 1.3. Các nguồn thải chính ảnh hởng đến chất lợng nớc sông 12 1.3.1. Nớc thải sinh hoạt 12 1.3.2. Nớc thải của các khu...
- 62
- 880
- 5
Luận văn Đánh giá hiệu quả xử lý của các lò đốt chất thải nguy hại trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh
... lén đổ chất thải ra môi trường gây ô nhiễm môi trường không khí, đất, nước… Với hiện trạng như vậy, việc ra đời của các lò đốt và đánh giá hiệu quả xử lý của các lò đốt chất thải nguy hại trên ... tiếp nhận khoảng 300 tấn chất thải nguy haiï (CTNH). Trong đó, các doanh nghiệp đóng trên địa bàn TP phát thải khoảng 100 CTNH/ngày, ngoài ra còn khoảng vài trăm tấn chất thải khác từ các tỉnh ... về. Trong khi đó, công suất xử lý chất thải hiện nay không đảm bảo giải quyết triệt để khối lượng này vì khoảng 20 đơn vị thu gom, vận chuyển và xử lý chất thải của TpHCM đều có quy mô nhỏ. Hiện...
- 123
- 920
- 9
Tài liệu Báo cáo " Áp dụng phần mềm thủy lực môi trường nước (EFDC) đánh giá ảnh hưởng của nước thải sinh hoạt đến chất lượng nước Sông Hồng vào mùa khô khu vực Hà Nội " doc
... trường nước (EFDC) ñánh giá ảnh hưởng của nước thải sinh hoạt ñến chất lượng nước Sông Hồng vào mùa khô khu vực Hà Nội Nguy n Văn Hoàng1,* , Trần Văn Hùng2 Viện ðịa chất, Viện Khoa học và Công ... sông Hồng nhỏ nên chất lượng nước bị ảnh hưởng rất lớn bởi nước thải. Phần mềm mô hình thủy lực và chất lượng nước EFDC của Cục Môi trường Mỹ ñược sử dụng trong xây dựng mô hình chất lượng nước ... nguồn nước thải sinh hoạt trực tiếp từ các khu dân cư hai bên sông và thậm chí từ các khu dân cư sống xa sông nhưng nguồn nước thải ñược dẫn thải vào sông Hồng. Nước thải nguy hại vào sông...
- 11
- 760
- 1
Nghiên cứu ảnh hưởng của chất chống đông trong bảo quản tinh hầu Thái Bình Dương pdf
... Bảng: Ảnh hưởng của 3 chất chống đông đến chất lượng tinh hầu Thái Bình Dương sau bảo quản Chất chống đông/Nồng độ Hoạt lực tinh sau bảo quản ... bảo quản tinh hầu Thái Bình Dương sử dụng chất chống đông kết hợp DMSO 10% và PEG200 2% cho tỷ lệ thụ tinh, tỷ lệ nở cao Nghiên cứu ảnh hưởng của chất chống đông trong bảo quản tinh hầu ... hầu một cách hiệu quả hơn. Mục đích của nghiên cứu này là xác định chất chống đông phù hợp trong bảo quản tinh hầu Thái Bình Dương. Thu mẫu tinh hầu. Ảnh Phạm Hồng Nhật Ghi chú: Số liệu...
- 6
- 352
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 động cơ điện không đồng bộ một pha sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25