... mẽ CôngtyTNHHĐườngmònChâuÁChinhánhHàNội là: CôngtyDịchvụ Lữ hành Sai Gon Tourist ChinhánhHà Nội, Côngty Du lịch Bến Thành ChinhánhHà Nội, Côngty Vietravel ChinhánhHàNội ... (Nguồn :Công tyTNHHĐườngmònChâuÁChinhánhHàNội ,Công tyDịchvụ Lữ hành Sai Gon Tourist ChinhánhHàNội ,Công ty Du lịch Bến Thành ChinhánhHà Nội, Côngty Vietravel ChinhánhHàNội ) ... hành quốc tế Hiện nay, trụ sở CôngtyTNHHĐườngmònChâuÁChinhánhHàNội 24 Hàng Than-Ba Đình -Hà NộiCôngtyTNHHĐườngmònChâuÁChinhánhHàNội phận cấu thành lên CôngtyTNHHĐường mòn...
... giỏ l hin i hn GSM- ch chim 15% tng s thuờ c nc nhng li cú li th hn v giỏ cc dch v C nh cung cp ny ang sc cnh tranh vi chim lnh th trng Phng thc cnh tranh ch yu ca cỏc nh cung cp l chy ua khuyn ... cht lng cm nhn theo nh cung cp 69 Bng 5.6: Giỏ tr trung bỡnh ca cỏc yu t giỏ tr cm nhn theo tng nh cung cp 70 Bng 5.7: Giỏ tr trung bỡnh ca cỏc yu t mc hi lũng theo tng nh cung cp 71 Bng 5.8: Giỏ ... ca phng trỡnh hi quy vi bin qu l Chi so hai long 84 Bng 5.16: Thng kờ ch s phõn tớch s khỏc bit theo nh cung cp dch v 86 Bng 5.17: Tng hp s khỏc bit theo nh cung cp dch v 86 Bng 5.18: Thng kờ...
... động bạn chưa thể đáp ứng Có thể hài nằm khả nhàcungcấp mạng lòng Bạn cảm nhận điều nào? Nếu đem so sánh với mạng khác với mức Thấp điểm cao dành cho mạng di động mà bạn hài lòng mức điểm thấp ... không hài lòng nhất, mạng di động bạn sử dụng nằm mức nào? 4 cao 10 Rất hài lòng 10 Cao 10 Rất gần 10 34 Xét cách tổng quan, bạn hài lòng Rất không mạng di động mà sử dụng: Rất hài lòng hài lòng ... mắc bạn giải cách nhanh chóng hiệu Nhìn chung, bạn cảm nhận mạng di động mà Rất thấp bạn sử dụng có chất lượng Với chất lượng mà bạn cảm nhận vậy, Rất theo bạn, giá cước hàng tháng mà bạn phải...
... 5.17: Tổng hợp khác biệt theo nhàcungcấpdịchvụ Bảng 5.18: Thống kê số phân tích khác biệt theo nhàcungcấpdịchvụ Bảng 5.19: Tổng hợp khác biệt theo nhàcungcấpdịchvụ 86 87 87 Bảng 5.20: ... Thị phần nhàcungcấp 2.1.3 Đối tượng sử dụng 2.1.4 Công nghệ sử dụng 2.1.5 Các loại hình dịchvụ 2.1.6 Sự canh tranh khuyến 2.1.7 Sự quản lý nhà nước 2.2 Sơ lược cácnhàcungcấpdịchvụ 2.2.1 ... trưởng o Thị phần nhàcungcấp o Công nghệ sử dụng o Đối tượng sử dụng o Các loại hình dịchvụ o Sự canh tranh khuyến o Sự quản lý nhà nước Sơ lược cácnhàcungcấpdịchvụ o Vinaphone o Mobifone...
... thể đáp ứng Có thể hài nằm khả nhàcungcấp mạng lòng Bạn cảm nhận điều nào? Nếu đem so sánh với mạng khác với mức Thấp điểm cao dành cho mạng di động mà bạn hài Rất Hãy cho biết khoảng cách chất ... lý tưởng với chất lượng cảm nhận mạng di xa Xét cách tổng quan, bạn hài lòng Rất không mạng di động mà sử dụng: 4 cao 10 Rất hài lòng 10 Cao 10 Rất gần 10 Rất hài lòng 35 36 Bạn có phàn nàn mạng ... mắc bạn giải cách nhanh chóng hiệu Nhìn chung, bạn cảm nhận mạng di động mà Rất thấp bạn sử dụng có chất lượng Với chất lượng mà bạn cảm nhận vậy, Rất theo bạn, giá cước hàng tháng mà bạn phải...
... cho khách hàng trãi nghiệm dịchvụvậnchuyểncôngty 2.5 Kết chất lƣợng dịchvụcôngty hài lòng khách hàng tác động đến doanh thu chi phí cùacôngtyvậnchuyển Khi côngtyvậnchuyển đáp ứng ... đến, hài lòng khách hàng 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 2.3.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng thái, cảm nhận khách ... sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá dịchvụ cách đắn Khách hàng có thề cảm nhận chất lƣợng dịchvụ họ sử dụng biết trƣớc chất lƣợng dịchvụ Hay nói cách khác chất lƣợng dịchvụ phụ thuộc...
... cho khách hàng trãi nghiệm dịchvụvậnchuyểncôngty 2.5 Kết chất lƣợng dịchvụcôngty hài lòng khách hàng tác động đến doanh thu chi phí cùacôngtyvậnchuyển Khi côngtyvậnchuyển đáp ứng ... đến, hài lòng khách hàng 2.3.1 Sự hài lòng khách hàng 2.3.1.1 Khái niệm hài lòng khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng: - Sự hài lòng khách hàng trạng thái, cảm nhận khách ... sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận đánh giá dịchvụ cách đắn Khách hàng có thề cảm nhận chất lƣợng dịchvụ họ sử dụng biết trƣớc chất lƣợng dịchvụ Hay nói cách khác chất lƣợng dịchvụ phụ thuộc...
... hạn, khách lẻ sử dụng lại dịchvụcôngty có việc cần thuê xe - Tập khách hàng chủ yếu côngty bao gồm: + Các khách sạn +Các đám cưới + Các đại sứ quán +Các côngty liên doanh + Cáccôngty du ... Mại Côngty có quy mô không lớn chủ yếu khách hàng tập trung khu vực HàNội Tập khách hàng chủ yếu côngty tổ chức số khách lẻ ( khách đám cưới ) Các khách hàng công ty: - Khách sạn: Melia Hà Nội, ... phẩm dịchvụcôngty Hiện côngty Sông Hồng chưa áp dụng nhiều giải pháp xúc tiến thương mại để dịchvụ trở nên bị động, nói cách khác côngty chưa tạo khách hàng mà đợi khách hàng tìm tới dịch vụ...
... giải trí Kinh doanh vậnchuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường Cácdịchvụ ngân hàng phục vụ khách du lịch II Mối quan hệ côngty lữ hành vớinhàcungcấpdịchvụ du lịch Mối liên kết ... doanh nghiệp lữ hành đối tác cungcấpdịchvụ du lịch Nhìn chung hợp đồng côngty lữ hành với đơn vị gửi khách có nhiều điểm tương đồng với hợp đồng côngty lữ hành nhàcungcấpdịchvụ du lịch Trong ... côngty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ CÔNGTY LỮ HÀNH Côngty lữ hành quốc tế Côngty lữ hành Côngty du lịch Đại lý du lịch Côngty lữ hành nội địa Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán...
... giải trí Kinh doanh vậnchuyển du lịch: hàng không, đường thủy, đường Cácdịchvụ ngân hàng phục vụ khách du lịch II Mối quan hệ côngty lữ hành vớinhàcungcấpdịchvụ du lịch Mối liên kết ... doanh nghiệp lữ hành đối tác cungcấpdịchvụ du lịch Nhìn chung hợp đồng côngty lữ hành với đơn vị gửi khách có nhiều điểm tương đồng với hợp đồng côngty lữ hành nhàcungcấpdịchvụ du lịch Trong ... côngty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ CÔNGTY LỮ HÀNH Côngty lữ hành quốc tế Côngty lữ hành Côngty du lịch Đại lý du lịch Côngty lữ hành nội địa Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán...
... doanh nghiệp lữ hành đối tác cungcấpdịchvụ du lịch Nhìn chung hợp đồng côngty lữ hành với đơn vị gửi khách có nhiều điểm tương đồng với hợp đồng côngty lữ hành nhàcungcấpdịchvụ du lịch Trong ... côngty lữ hành áp dụng hầu giới thể sơ đồ CÔNGTY LỮ HÀNH Côngty lữ hành quốc tế Côngty lữ hành Côngty du lịch Đại lý du lịch Côngty lữ hành nội địa Đại lý du lịch bán buôn Đại lý du lịch bán ... doanh, côngty lữ hành tìm kiếm đối tác doanh nghiệp lữ hành, côngty lữ hành gửi khách, nhàcungcấpdịchvụ du lịch; hợp tác Mối quan hệ hợp tác phải có lợi cho hai bên Tất cụ thể hóa thành điều...
... điều kiện tốt để khách hàng cảm thấy hài lòng vớidịchvụ mà côngtycungcấp việc đưa đón trước sau chuyến đi, Côngty liên hệ trực tiếp gián tiếp với bên đối tác cungcấpdịchvụ tour phương tiện ... khách hàng yêu cầu: Đốivới khách hàng theo đoàn: Đại diện Côngty trực tiếp gián tiếp đàm phán với khách hàng nhằm thoả thuận điều khoản hợp đồng cungcấpdịchvụ theo qui định pháp luật Đốivới ... vực: dịchvụ lữ hành, nhà hàng khách sạn dịchvụ thương mại – XNK dịchvụ đầu tư phát triển Bến Thành Tourist khẳng định tính ưu việt quán loại hình kinh doanh dịch vụ, hoạt động dịchvụ lữ hành...
... nhiều côngty chọn côngty quảng cáo cungcấp đầy đủ dịchvụ quảng cáo Cáccôngty muốn xâm nhập vào thị trường HàNội có nhu cầu sử dụng dịchvụ quảng cáo thường liên kết vớicôngty quảng cáo cung ... thành côngtycungcấp đầy đủ dịchvụ quảng cáo cho khách hàng Mặc dù côngty vấp phải số khó khăn tin cán công nhân viên côngty đồng tâm hiệp lực chi n lược phát triển hợp lý ban lãnh đạo công ... riêng côngty BLUE hướng cungcấp đầy đủ dịchvụ quảng cáo thách thức lớn.Tính trung thành với nhãn hiệu lĩnh vực quảng cáo thị trường HàNội yếu ngành quảng cáo HàNộinói chung côngty BLUE...
... Nội dung nghiên cứu Khái quát FPT Phân tích đánh giá khách hàng chất lượng dịchvụ Internet ADSL côngty Đánh giá mức độ thỏa mãn khách hàng sau sử dụng dịchvụ Đánh giá lòng trung thành ... phục vụ thành phần quan trọng mô hình chất lượng dịch v của cty Chất lượng dịchvụ Internet ADSL côngty KH đánh giá mức chấp nhận Mức độ trung thành khách hàng côngty thấp Kiến nghị Đốivới ... 0.059 Côngtycungcấpdịchvụ hứa 0.751 0.345 0.142 Côngty lưu trữ xác hồ sơ khách hàng 0.875 0.040 -0.135 Côngty thông báo kịp thời có thay đổi DV 0.597 0.420 0.422 Nhân viên phục vụ khách hàng...
... nhận DịchvụChuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyểnđổi cảm nhận cty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhàcungcấp Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức côngty kỳ vọng khách hàng ... quan hệ chi u chất lượng dịchvụ Internet ADSL côngty thỏa mãn khách hàng dịchvụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng côngty - Lòng trung thành khách hàng côngtynói lên xu hướng khách hàng ... khách hàng trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịchvụcôngty không sử dụng dịchvụcôngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ...
... điều kiện tốt để khách hàng cảm thấy hài lòng vớidịchvụ mà côngtycungcấp việc đưa đón trước sau chuyến đi, Côngty liên hệ trực tiếp gián tiếp với bên đối tác cungcấpdịchvụ tour phương tiện ... cầu: Đốivới khách hàng theo đoàn: Đại diện Côngty trực tiếp gián tiếp đàm phán với khách hàng nhằm thoả thuận điều khoản hợp đồng cungcấpdịchvụ theo qui định pháp luật Đốivới khách lẻ, khách ... trình chuyển giao dịchvụ cho khách hàng Sau hoàn tất nhiệm vụ tiến hành tổng kết V Phát triển quan hệ nộicông ty: Đoàn kết sức mạnh: Các phòng ban côngty kết hợp để hoàn thành tốt nhiêm vụ tiêu...
... nhận DịchvụChuyển giao Thông tin đến khách hàng Khoảng cách Chuyểnđổi cảm nhận cty thành tiêu chí chất lượng Khoảng cách Nhàcungcấp Khoảng cách Khoảng cách Nhận thức côngty kỳ vọng khách hàng ... quan hệ chi u chất lượng dịchvụ Internet ADSL côngty thỏa mãn khách hàng dịchvụ 2.1.3 Lòng trung thành của khách hàng côngty - Lòng trung thành khách hàng côngtynói lên xu hướng khách hàng ... khách hàng trung thành côngtyCôngty lựa chọn anh/chị Anh/chị sử dụng dịchvụcôngty không sử dụng dịchvụcôngty khác - Zeithaml & ctg (1996) lập luận khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ...