... RỘNG VÀ NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG CỦA NHTM
1.3.1. Quan niệm về chấtlượngdịchvụ ngân hàng.
Chất lượng sản phẩm là một phạm trù phức tạp, phụ thuộc vào nhiều
yếu tố. Chấtlượng ... biệt, nângcaonăng lực cạnh tranh cho các
ngân hàng.
Thông qua việc mở rộng, nângcaochấtlượngdịch vụ, các NH có thể
tạo ra sự khác biệt nhất định trong hoạt động cung cấp dịchvụ của ... với mong muốn được thỏa mãn các nhu cầu
tiêu dùng ngày càng cao hơn.
Chuyên đề tốt nghiệp
Đề tàiNângcaochấtlượngdịchvụ
tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt
Nam”.
9
để...
... CHÍ MINH – NĂM 2011
2.3.2 Chấtlượngdịchvụ tín dụng bán lẻ 34
2.3.3 Chấtlượngdịchvụ thẻ 35
2.3.4 Chấtlượngdịchvụ chuyển tiền 36
2.3.5 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng điện tử 36
2.4 ... vần đề sống còn của các ngân hàng. Các ngân hàng chỉ có thể nâng
cao tính cạnh tranh bằng chấtlượngdịch vụ. Chấtlượngdịchvụ càng cao thì lợi thế
cạnh tranh càng lớn.
Thứ hai, dịchvụ ngân ... chấtlượngdịchvụ và sự hài lòng của khách hàng 10
1.2.3 Các lý thuyết đánh giá về chấtlượngdịchvụ 11
1.2.4 Chấtlượngdịchvụ ngân hàng bán lẻ 17
1.2.5 Đo lườngchấtlượngdịchvụ ngân...
... vấn đề chung về chất lợng và chất lợng cung cấp dịchvụ
Internet và dịchvụviễnthông
- Đề xuất một số giải pháp nhằm nângcaochất lợng cung cấp dịchvụ
Internet và viễnthông của Công ty ... ngày càng nângcao vị
thế của công ty trong lĩnh vục cung cấp dịchvụ Internet và viễnthông .
Nhận thúc đợc tầm quan trong của việc nângcaochất lợng cung cấp dịchvụ
Interet và viễnthông ... chọn đềtài : Một số giải pháp nângcaochất lợng cung cấp
dịch vụ Internet và viễnthôngtại Công ty phát triển đầu t công nghệ
FPT.
Mục đích nghiên cứu đềtài :
- Làm rõ những vấn đề chung...
... thiết kế tốt sẽ đềcao gía trị các
cảnh quan.
♦ Các cơ sở hạ tầng của địa phương như: Sân bay, đường xá, hệ thống
cấp thoát nước, xử lý chất thải, thông tin liên lạc được cải thiện thông
qua hoạt ...
lên thông qua việc trao đổi và học tập với du khách.
♦ Đó là toàn bộ những mặt tích cực của phát triển du lịch vào môi
trường. Dựa vào đó để chúng ta tiếp tục phát huy và nângcaochất
lượng ...
một ngày đêm thải ra 0,5kg chất thải thì lượngchất thải trong khu vực lễ hội
mỗi ngày đêm ở thời kỳ cao điểm sẽ là khoảng 15 – 20m
3
rác thải. Đây là
một khối lượng không nhỏ, nhưng hiện...
... bảo chất lợng.
3. Thực trạng chất lợng cung cấp dịchvụ Internet và viễnthông của
Công ty FPT
3.1 Tình hình chất lợng cung cấp dịchvụ Internet
Những đánh giá về chất lơng cung cấp dịchvụ ... Phơng hớng nângcaochất lợng dịchvụ Internet của Công
ty FPT
Để thực hịên mục tiêu chất lợng đặt ra , Công ty FPT cũng đặt ra một số ph-
ơng hớng nằhm nângcaochất lợng cung cấp dịchvụ Internet ... Những biện pháp Công ty đà thực hiện đểnângcaochất lợng cung cấp
dịch vụ Internet
Theo những phân tích ở trên đà đề cập thì chất lợng cung cấp dịchvụ
Internet phụ thuộc vào các yếu tố :...
... toán. Dịchvụ sơ đẳng gắn liền với cấu trúc
dịch vụ, với các mức và qui chế dịchvụ của những nhà cung cấp.
Dịchvụ tổng thể: Là hệ thốngdịchvụ bao gồm dịchvụ cơ bản và dịchvụ
bao quanh, dịch ... thị,
em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nângcaochất lợng dịchvụviễn
thông nhằm thoả mÃn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại công ty Viễnthông
Quốc Tế làm đềtài cho chuyên đề tốt nghiệp ... bảo hiểm
ã Kinh doanh bất động sản
ã Dịchvụ bu chính viễn thông
ã Dịchvụ công cộng, dịchvụ khối công quyền
ã Dịchvụ chăm sóc sức khoẻ
ã Dịchvụ y tế
ã Dịchvụ đào tạo, trông trẻ
Theo mức độ...
... chính Viễnthông lao động là ngời trực tiếp sản xuất ra
các sản phẩm dịch vụ, là yếu tố quyết định số lợng và chất lợng sản phẩm dịch vụ.
Muốn nângcaochất lợng dịchvụViễnthông thì phải nâng ... sách đi tắt đón đầu của ngành Viễn thông. Do vậy nhóm đề
tài xin đề xuất một số giải pháp nângcao hiệu quả về đầu t công nghệ mới nângcao
chất lợng dịchvụViễnthông của Bu điện tỉnh Hà Tây.
Thứ ... Một số giải pháp nângcaochất lợng dịchvụViễn
thông tại Bu điện tỉnh Hà Tây
3.1 .Nâng caochất lợng đội ngũ cán bộ công nhân viên của Bu điện
tỉnh Hà Tây
Các quá trình dịchvụ khách hàng của...
... các vấn đềchấtlượngdịchvụviễnthông trong
chương 1, thực trạng chấtlượngdịchvụviễnthông trong chương 2, luận văn đã đề xuất một
số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụviễnthôngtại ...
- Ch
ỉ tiêu chấtlượngdịchvụ truy nhập Internet ADSL: QCVN 34:2011/BTTTT
1.3.6 Ý nghĩa của việc nângcaochấtlượngdịchvụviễnthông
Nâng caochấtlượngdịchvụviễnthông quyết định đến ... trúc mạng giai đoạn 2011-2015.
5
Nâng caochấtlượngdịchvụviễnthông tương đương với nângcaonăng suất lao
động.
Nâng caochấtlượngdịchvụviễnthông là kết hợp các lợi ích của người...
... Cải tiến dịchvụ phục vụ khách hàng
1.3 KHÁI QUÁT VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
VIỄN THÔNG
1.3.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụViễnthôngChấtlượngdịchvụViễnthông là ... chấtlượngdịchvụviễnthông trong khâu thiết kế dịch vụ.
- Quản trị chấtlượngdịchvụviễnthông trong khâu cung cấp.
- Quản trị chấtlượngdịchvụviễnthông sau khi cung cấp dịch vụ.
T
ố
c ... loại hình dịchvụ
3.2 CÁC GIẢI PHÁP NÂNGCAOCHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG
TẠI EVNTELECOM
3.2.1 Nângcao nhận thức về chấtlượng và quản lý chất lượng.
Để nângcao nhận thức về chấtlượng và...
... về dịchvụ và chấtlượngdịchvụviễnthông
Chương 2: Thực trạng cung cấp dịchvụ và chấtlượngdịchvụviễn
thông tạiViễnthông Hà Nội
Chương 3: Một số giải pháp nângcaochấtlượngdịchvụ ... 1
TỔNG QUAN VỀ DỊCHVỤ VÀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤVIỄNTHÔNG
1.1. Dịchvụ :
1.1.1. Khái niệm dịchvụ :
Dịch vụ là gì? Kotler và Armstrong (1991) đã đưa ra định nghĩa:
Một dịchvụ là một hoạt ...
nghiệp viễnthông đều phải nỗ lực làm cho khách hàng hài lòng.
1.2.3 .Chất lượngdịchvụviễnthông :
Các đặc điểm dịchvụviễnthông được thể hiện qua một loạt các tính
chất đặc trưng cho chất lượng, ...
... vụ
Hoàn toàn hoàn toàn
2.2.Tìm hiểu thực trạng chất lợng dịchvụ viễn
thông của công ty ViễnThông Quốc Tế
2.2.1.Đánh giá chất lợng dịchvụviễnthông của Công Ty Viễn Thông
Quốc Tế thông ... thiết nângcaochất lợng dịchvụ và thoả mÃn khách
hàng
Chơng2: Tìm hiểu thực trạng chất lợng dịchvụviễnthôngtại công ty
Viễn Thông Quốc Tế
Chơng3: Một số phơng hớng và giải pháp nhằm nângcao ... thị, em đà chọn đề tài: Một số giải pháp nhằm nângcaochất lợng dịch
vụviễnthông nhằm thoả mÃn tốt hơn nhu cầu khách hàng tại công ty Viễn
thông Quốc Tế làm đềtài cho chuyên đề tốt nghiệp này....
... Cải tiến dịchvụ phục vụ khách hàng
1.3 KHÁI QUÁT VỀ CHẤTLƯỢNG VÀ QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ
VIỄN THÔNG
1.3.1 Khái niệm về chấtlượngdịchvụViễnthôngChấtlượngdịchvụViễnthông là ... chấtlượngdịchvụviễnthông trong khâu thiết kế dịch vụ.
- Quản trị chấtlượngdịchvụviễnthông trong khâu cung cấp.
- Quản trị chấtlượngdịchvụviễnthông sau khi cung cấp dịch vụ.
T
ố
c ... EVNTelecom, tác giả đã
chọn đềtàiNângcaochấtlượngdịchvụviễnthôngtại Công ty thông tin Viễn
thông Điện lực- EVNTelecom”
2. Mục đích nghiên cứu của đềtài
Đề tài được hoàn thiện với mục...