... Đểquản lý chất lượng dịch vụ, người ta thường áp dụng các chiến lược
nào sau đây:
1. Quản lý sự khác biệt, Quản lý năng suất, Chiến lược nhân sự
2. Quản lý năng suất, Chiến lược hậu mãi, Quản ... mua hàng hóa hay dịch vụ chính là mua những tiện ích,
giá trị và:
1. Giá trị tuyệt đối
2. Giá trị gia tăng
3. Giá trị cộng thêm
4. Giá trị mới
Đáp án: câu b
13. Marketing hỗn hợp dịch vụ bao gồm:
1. ... :
1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ
2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ
4. Tất cả các câu trên đều sai
Đáp...
... của dự án
C. ? Kế hoạch quản lý thời gian
D. :-) Kế hoạch quản lý tiến độ
42.Tất cả các quan điểm sau đều đề cập đến thành viên trong dự án
được tổ chức theo phương thức quản lý theo ma trận, ... định theo ý riêng của mình
C. :-) Hỏi ý kiến ban quản trị
D. ? Trao đổi với chủ đầu tư
11.Trong một cuộc họp các thành viên dự án, một thành viên đề nghị cải
tiến phạm vi công viên bên cạnh phạm ... thành công của dự án?
A. ? Dự án đã thành công vượt bậc
B. :-) Dự án đã không thành công vì nó cung cấp thêm nhiều
điều không nê rõ trong thõa thuận ban đầu (Gold Plating)
C. ? Dự án không thành...
... Công việc E-Kết thúc
A. ? Quảntrị phạm vi
B. ? Quảntrị lập kế hoạch
C. :-) Vị trí điều phối viên dự án
D. ? Hệ thống quản lý thay đổi
63.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Dự án đang chi ... người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện
một phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công
việc trong khuôn khổ phạm vi của dự án?
A. :-) Thành viên dự án
B. ? ... đoan về chất lượng
B. ? Quản lý chất lượng
C. :-) Dự án
D. ? Kiểm soát chất lượng
72.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Không có đủ tài nguyên để hoàn
thành dự án?
A. ? Thành viên dự án
C. ?...
... duyệt?
A. ? Tất cả chúng đều có cùng giá trị
B. ? Dự án A
C. ? Dự án B
D. :-) Dự án C
102.Một thành viên dự án đến gặp giám đốc dự án trong giai đoạn thực
thi dự án để nói rằng các thành viên dự án cảm ... trừ:
A. ? Thi u bảng WBS
B. ? Thi u ma trận trách nhiệm công việc
C. ? Thi u phân bổ tài nguyên
D. ? Thi u sự tham gia của nhóm vào lên kế hoạch dự án
107.Mục nào sau đây thể hiện giá trị ước lượng ... bước kế tiếp của quá trình quản lý rủi
53.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện một
phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công việc
trong khuôn...
... một câu trả lời
a. Cổ đông và ban quảntrị bởi công nhân viên và các nhà quảntrị có thể thuê
ngoài
b. Công nhân viên, nhà quản trị, các thành viên ban quảntrị
1
Điểm : 1
Đặc trưng của giai ... tránh các đe dọa tiềm ẩn
c. Công đoàn, công nhân, các nhà quảntrị
d. Cổ đông, công nhân viên, nhà quản trị, các thành viên ban quảntrị
Question 16
Điểm : 1
Quyết định tác nghiệp trong doanh ...
a. Các nhà quảntrị sẽ đại diện đầy đủ nhất cho các cổ đông
b. Các cổ đông cần giao cho các nhà quảntrị chuyên nghiệp đại diện cho sở hữu
của họ
c. Quan hệ giữa chủ và người quản lý ngày...
... cấp bậc quảntrị và kỹ
năng quảntrị là:
a. Cấp bậc quảntrị càng cao, kỹ năng kỹ thuật càng
quan trọng
b. Cấp bậc quảntrị càng thấp, kỹ năng tư duy càng
quan trọng
c. Các kỹ năng đều có tầm ... nhuận
84) Quảntrị nhằm:
a. Đạt được hiệu quả và hiệu xuất cao
b. Thỏa mãn ý muốn của nhà quảntrị
c. Đạt được hiệu quả cao
d. Đạt được hiệu suất cao
85) Để tăng hiệu suất quảntrị , nhà quảntrị ... nhà quản trị
c. Công việc
3
Huỳnh Phước Lộc – DH9KD
Quản trị doanh nghiệp
1) Cách mạng công nghiệp ở Châu Âu tạo tiền đề
cho sự xuất hiện của lý thuyết quản trị:
a. Đúng
b. Sai
2) Nghệ thuật quản...
... kỹ năng của người quản trị:
A. Kỹ năng kỹ thuật là những khả năng cần thi t để thực hiện một công việc cụ thể; nói cách khác, là trình độ chuyên môn
nghiệp vụ của nhà quản trị
B. Kỹ năng nhân ... đủ
7. Nói về cấp bậc quản trị, người ta chia ra:
A. Hai cấp: cấp quảntrị và cấp thừa hành
B. Ba cấp: cấp lãnh đạo, cấp điều hành, và cấp thực hiện
xC. Ba cấp: cấp cao, cấp trung, cấp cơ sở
D. ... chưa được học quảntrị nên không biết hiệu quả là gì
xD. Mọi ngưồn lực cho đầu vào và việc giải quyết đầu ra hầu như đã được nhà nước lo liệu rất đầy đủ
7. Nói về cấp bậc quản trị, người ta chia...
... tiến và tăng cường chính sách đang bị đặt
vấn đề
41.Ai sẽ là người giải quyết vấn đề, khi: Một thành viên dự án không hoàn
thành đúng nhiệm vụ?
A. ? Thành viên dự án
B. ? Giám đốc dự án
C. ? Chủ ... người giải quyết vấn đề, khi: Thành viên dự án phát hiện
một phương pháp thực hiện khác là cần thi t để hoàn thành công việc
trong khuôn khổ phạm vi của dự án?
A. :-) Thành viên dự án
B. ? ... trình sẽ tăng nếu
thi t kế mẫu được ban quảntrị cấp trên duyệt trước khi tiếp tục bước thi t
kế chi tiết. Họ bảo vệ cho quan điểm của mình bằng cách trưng ra một bài
báo từ kinh nghiệm của một...
... để những câu sau trở thành chính xác.
Câu 32:
It was not until 1937 that the southern source of the Nile River discovered
.
A B C D
Câu 33: Mary asked there was anything interesting on TV ... Although I try hard to play the guitar, but I don't seem to improve.
A B C D
- THE END -
Đáp án đề 245:
12/1stterm08-245
2
...
... nhà thầu thi t kế trong
hoạt động xây
Câu 43: Anh (chị) hÃy trình bày quyền và nghĩa vụ của nhà thầu thi công xây
dựng trong hoạt động xây
Bộ đềthitrắc nghiệm
6
c. Lựa chọn nhà thầu, quản lý ... Chủ đầu t
b. Nhà thầu thi công
c. Nhà thầu thi t kế
d. Tất cả a, b và c
Bộ đềthitrắc nghiệm
2
Câu 12: Chủ đầu t dự án đầu t xây dựng là ai đợc nêu dới đây:
a. Đơn vị quản lý sử dụng
b. Đơn ... Quản lý chất lợng thi t kế công trình
c. Quản lý chất lợng thi công xây dựng công trình
d. Quản lý chất lợng tất cả a, b, c
Bộ đềthitrắc nghiệm
5
Câu 2 : Vốn nhà nớc bao gồm :
a. Vốn ngân sách...
... trong trường hợp hành khách quấy rối
a. Giữ bình tĩnh xác định vấnđề và báo cáo sự việc cho TVT xem có cách giải quyết
b. Xác định vấnđề lịch sự nhắc lại yêu cầu đề nghị hành khách hợp tác ... chăm sóc hành khách. (T)
d. Luôn chủ động, ưu tiên và sẵn sàng phục vụ hành khách.
39. Khách VIP là ai?
ĐỀ THITRẮCNGHIỆM
QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CƠ BẢN
1. Quan hệ khách hàng được khái niệm: ... Tránh sốt ruột khi phục vụ hành khách, tránh nói những câu nói thi u tế nhị làm hành khách bị tổn
thương.
c. Dành thời gian đểquan tâm chăm sóc hành khách. Nếu có hành khách bị lãng tai, thì...