... phục vụ thi t thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra
ñời như: ðịa lýdu lịch, văn hoá du lịch, tâmlýhọcdu lịch. . .
Tâmlý h
ọc dulịch là một ngành của khoa họctâmlý và cũng ... khoa học về du lịch.
Tâmlý h
ọc dulịch có nhiệm vụ
Nghiên c
ứu các hiện tượng tâmlý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngành
du l
ịch, tìm ra những ñặc ñiểm tâmlý qui luật tâmlý ... hội – lịch sử của tâmlý người.
3. Khái ni
ệm về tâmlýhọc
3.1. Khái ni
ệm tâmlýhọc
Tâm lý h
ọc là một khoa học nghiên cứu sự hình thành vận hành và phát triển
c
ủa hoạt ñộng tâm lý, tức...
... ĐềthimônTâmlý và Nghệ thuật lãnh đạo Lớp K08407
Đề thimônTâmlý và Nghệ thuật lãnh đạo
Thời gian: 60’
Lớp K08407A,B
Câu ... không vì
Tổng GĐ đối tác rất khó tính và không thích làm việc với những người thi u chuyên nghiệp. Cô
ta phải xử lý tình huống này như thế nào?
Do sự cố máy tính nên file thuyết trình không ... huống của một trưởng nhóm chào hàng mỹ phẩm. Trong 1 buổi đi giới thi u sản
phẩm tại một doanh nghiệp có nhiều nữ, cả nhóm đang giới thi u và tư vấn sản phẩm cho các
nhân viên nữ trong công ty....
... cách
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG
KHOA KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN
#"
MÔN HỌC
TÂM LÝHỌCDU LỊCH
GIẢNG VIÊN: ThS. NGÔ THỊ KIM DUNG
TÂM LÍ HỌCDULỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG
2.1.Hoạt động ... bán hàng….
TÂM LÍ HỌCDULỊCH TH.S. NGÔ THỊ KIM DUNG
1.1.3.Phân loại hiện tượng tâm lí.
Hiện
tượng
Tâm lí
Các quá
trình tâm lí
Các trạng
thái TL
Các
thuộc
tính TL
TÂM LÍ HỌCDULỊCH TH.S. ... tượng tâm lí
người
b. Tâm lí là chức năng của não
c. Tâm lí người là sự phản ánh hiện thực
khách quan
d. Tâmlý mang tính chủ thể
d. Bản chất XH -Lịch sử của tâm lí người
TÂM LÍ HỌCDU LỊCH...
...
MÔN TÂMLÝHỌC LÃNH
ĐẠO - QUẢN LÝ
Vấn đề 1
Vai trò, Ý nghĩa của việc
nghiên cứu mônTâmlýhọc lãnh
đạo quản lý
Hướng giải quyết:
1- Giới thi u khái quát môn
Tâmlýhọc lãnh đạo quản lý ( Tâm
lý ... quản lý là 2 yêu
cầu căn bản của môn học.
b- Đối tượng, nội dung nghiên
cứu của tâmlýhọc lãnh đạo quản
lý:
+ Nghiên cứu những đặc
điểm tâmlý của chủ thể lãnh đạo
quản lý (người lãnh đạo quản lý) .
Đó ... lý học
lãnh đạo quản lý:
a- Tâmlýhọc lãnh đạo quản
lý là chuyên ngành của Tâmlý học
nghiên cứu :
+ Nguồn gốc, bản chất, đặc
điểm và tính quy luật của các hiện
tượng tâmlý con người và nhóm
xã...
... hội họcdulịch – NXB trẻ TP Hồ Chí Minh 1997
6. Sơn Hồng ðức – Dulịch và khách sạn - Viện ñại học mở Hà Nội, cơ sở II khoa du
lịch 1994
7. Trần Thu Hà – Giáo trình tâmlýhọc kinh doanh du ... trình tâmlý và nghệ thuật giao tiếp ứng xử
trong kinh doanh dulịch - NXB thống kê - Hà Nội 1995
2. Nguyễn Văn Lê Tâmlýhọcdulịch – NXB trẻ 1997
3. Nguyễn Văn Lê - Nhập môn khoa học giao ... chức du lịch, về ñất nước, con người ở nơi dulịch của du
khách.
Tuỳ từng loại khách dulịch mà nhân viên dulịch phải có kiến thức chuyên sâu vào
từng lĩnh vực. Nhưng nhân viên dulịch phải...
... nghi trong giao tiếp.
4. Xử lý tình huống :
- Khách dulịch có hành vi khiếm nhã với nhân viên dulịch
- Khách dulịch phàn nàn về chất lượng phục vụ
- Khách dulịch từ chối mua sản phẩm. ... người hướng dẫn viên du lịch.
2. Trình bày qui tắc trong giao tiếp với khách dulịch
3. Trình bày giai ñoạn ñón tiếp khách. Làm thế nào ñể tạo tâmlý thoải mái cho
khách du lịch.
4. Trình ... http://www.ebook.edu.vn
46
Dulịch là ngành ñối ngoại. Vì vậy người phục vụ dulịch nói chung và hướng
dẫn dulịch nói riêng phải là những nhà ñối ngoại giúp...
... loại du khách theo Quốc Gia, Dân tộc.
6. Phân loại du khách theo nghề nghiệp.
7. Phân loại du khách theo tín ngưỡng tôn giáo
8. Phân tích các yếu tố ảnh hưởng ñến tâm trạng của khách dulịch ... LUẬN
1. Hiện nay xu hướng và sở thích của khách dulịch như thế nào ?
2. Làm thế nào ñể thoả mãn tối ña nhu cầu cơ bản trong dulịch của du khách.
CÂU HỎI ÔN TẬP
1. Trình bày các phong ... khách dulịch theo giới tính. Xây dựng cách thức phục vụ với từng
loại khách.
3. Phân loại khách dulịch theo lứa tuổi. Xây dựng cách thức phục vụ với từng
loại khách.
4. Phân loại du khách...
... khách dulịch và khách tham quan. Sự khác biệt giữa khách dulịch
và khách tham quan là khách tham quan không lưu lại qua ñêm ở nơi ñến du lịch.
II. PHÂN LOẠI KHÁCH DULỊCH
1 .Tâm lýdulịch ... - Thời gian lưu lại các ñiểm dulịch thường từ 2 – 3 ngày
III. TÂM TRẠNG CỦA KHÁCH DULỊCH
1 .Tâm trạng của khách dulịch
– Tâm trạng ban ñầu của khách dulịch
+ Có thể gò bó, không ... mặn.
*. ðặc ñiểm ñi dulịch
- ðặc biệt quan tâm ñến ñiều kiện an ninh trật tự ở nơi du lịch. Thích thể loại du
lịch biển. Môn thể thao ưa thích nhất tại ñiểm du lịch: Tennis, bơi lội, lặn...
... kinh doanh dulịch cần kịp thời nắm
bắt ñược thị hiếu và phán ñoán trước thị hiếu của khách du lịch.
5. Bầu không khí tâmlý
Bầu không khí tâmlý xã hội là một hiện tượng tâmlý xã hội ... dịch vụ du lịch. Trong một số trường hợp, bầu không
khí tâmlý xã hội còn là yếu tố tăng sức hấp dẫn cho các sản phẩm du lịch, là yếu tố
thu hút khách dulịch ñến với các sản phẩm du lịch.
... ngưỡng – tôn giáo có tác ñộng rất lớn ñến tâm lý, nhu cầu và hành vi tiêu dùng
của khách du lịch, ñến tâm lý, hành vi của các nhóm người tham gia hoạt ñộng du lịch.
Do ñó tôn giáo – tín ngưỡng là...
... phục vụ thi t thực cho ngành du lịch, nhiều lĩnh vực khoa học ra
ñời như: ðịa lýdu lịch, văn hoá du lịch, tâmlýhọcdu lịch. . .
Tâmlýhọcdulịch là một ngành của khoa họctâmlý và cũng ... khoa học về du lịch.
Tâmlýhọcdulịch có nhiệm vụ
Nghiên cứu các hiện tượng tâmlý của du khách, của cán bộ công nhân viên ngành
du lịch, tìm ra những ñặc ñiểm tâmlý qui luật tâmlý của ... xã hội – lịch sử của tâmlý người.
3. Khái niệm về tâmlýhọc
3.1. Khái niệm tâmlýhọc
Tâm lýhọc là một khoa học nghiên cứu sự hình thành vận hành và phát triển
của hoạt ñộng tâm lý, tức...
... bình bầu Chiến sĩ thi đua cấp Tỉnh, khi Ban thi đua của Doanh nghiệp X đề
cử anh Trưởng phòng Tổ chức vào danh sách thì anh Trưởng phòng Đầu tư kiên quyết phản
đối với hàng loạt lý do bôi đen và ... nay”.
Giám đốc X đã suy nghĩ và thấy rằng quả thật lý do họ đưa ra không thể bác bỏ được,
vấn đề này là thực tế. Ông cũng nhận ra rằng có lẽ vấn đề là chỗ phương pháp lãnh đạo thậm
chí phải thay ... điểm): Anh/chị hãy giới thi u qua những biểu hiện của giao tiếp phi ngôn ngữ?
Câu 26 (3 điểm): Hãy so sánh hai hoạt động tư duy và tưởng tượng? Cho biết mối quan hệ
giữa tư duy và tưởng tượng?
Câu...