0

đề cương nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh lotteria khu vực tp hcm

Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM

Đề cương nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ của cửa hàng thức ăn nhanh Lotteria khu vực TP. HCM

Quản trị kinh doanh

... phục vụ thức ăn nhanh TPHCM để đưa vào thực nghiên cứu định lượng Nghiên cứu thức: thực phương pháp nghiên cứu định lượng để đo lường chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh hài lòng khách hàng Nghiên cứu ... nhóm thực đề tài nghiên cứu: Đánh giá chất lượng dịch vụ cửa hàng LOTTERIA khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh” Câu hỏi nghiên cứu : Chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria theo quan điểm khách hàng? Mục ... trưng ngành dịch vụ, để nghiên cứu chất lượng dịch vụ thức ăn nhanh việc điều chỉnh lại thang đo cho phù hợp với đặc thù ngành điều cần thiết Vì nghiên cứu chất lượng dịch vụ cửa hàng Lotteria thực...
  • 32
  • 2,939
  • 10
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế (2).doc

Kế toán

... nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy ... khách hàng không khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch...
  • 55
  • 2,206
  • 15
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng Navibank - chi nhánh Huế

Quản trị kinh doanh

... nghiên cứu trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải ... khách hàng? Khách hàng đánh chất lượng dịch vụ ngân hàng? - Có khác biệt không việc đánh giá chất lượng dịch vụ mức độ hài lòng nhóm khách hàng? 1.3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp Tuy...
  • 52
  • 665
  • 2
Đề tài  nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Đề tài nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ ngân hàng bán lẻ giữa ngân hàng 100% vốn nước ngoài và ngân hàng thương mại cổ phần của việt nam

Tiến sĩ

... vi nghiên c u 1.3.1 ð i tư ng nghiên c u ð i tư ng nghiên c u c a lu n án khách hàng s d ng d ch v ngân hàng bán l c a ngân hàng 100% v n nư c ngân hàng thương m i c ph n c a Vi t Nam Vi c nghiên ... m vi nghiên c u Ph m vi nghiên c u c a lu n án ngân hàng thương m i ñã cung c p d ch v ngân hàng bán l lãnh th Vi t Nam ð i tư ng khách hàng thu c ph m vi nghiên c u ñư c gi i h n khách hàng ... tài hàng ñ u ñư c t ch c dư i d ng ngân hàng phi ngân hàng Hơn th , công ty s h u ngân hàng l n c a Citicorp Chase Manhattan thành l p ngân hàng phi ngân hàng c a riêng h b i v i lo i ngân hàng...
  • 136
  • 1,294
  • 4
LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP

LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP "ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN Á CHÂU"

Khoa học xã hội

... gi m giá thành s n ph m - Tăng th ph n trì t c ñ tăng trư ng cao v ch tiêu khách c a khách s n s làm tăng doanh thu cho khách s n - Tăng khách hàng th y chung cho khách s n bi n pháp nh m tăng ... khách hàng lưu trú t i khách s n Á Châu t tháng ñ n 15 tháng năm 2011 1.3.3 ð i tư ng nghiên c u ð i tư ng nghiên c u ñ tài nh ng khách hàng ñã lưu trú t i khách s n Á Châu 1.4 CÂU H I NGHIÊN ... cá nhân khách hàng - Nhân viên công ty XYZ quan tâm ñ n khách hàng - Nhân viên công ty XYZ hi u rõ nhu c u c a khách hàng - Nhân viên công ty XYZ ñ t l i ích c a khách hàng lên hàng ñ u - Công...
  • 125
  • 3,944
  • 46
Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Đánh giá chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim Liên 1

Kế toán

... ding dịch vụ lưu trú ,dịch vụ ăn uống số dịch vụ khác c khách sạn,còn không nói đến tiêu dùng dịch vụ như:teneis,massage,karaoke… phần lớn dịch vụ chủ thể khách sạn thuê làm kinh doanh,công ty giám ... thấy doanh thu tất dịch vụ tăng đáng kể.không tăng dịch vụ lưu trú ăn uống mà tăng dịch vụ bổ sung.Điều chứng tỏ công ty khách sạn du lịch Kim Liên có nỗ lực lớn việc mở rộng dịch vụ bổ sung Công ... quản lý chất lượng dịch vụ cho phận lễ tân chưa thực 2.2.5.Những nguyên nhân khiến cho chất lượng dịch vụ phận lễ tân khách sạn chưa hoàn hảo Những yếu tố cấu thành nên chất lượng dịch vụ tronmg...
  • 22
  • 2,425
  • 1
Slide NGHIÊN cứu SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của SIÊU THỊ BIG c và CO OPMART tại HUẾ

Slide NGHIÊN cứu SO SÁNH CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của SIÊU THỊ BIG c và CO OPMART tại HUẾ

Quản trị kinh doanh

... + Chất lượng dịch vụ - Lehtinen & Lehtinen (1982) cho chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía cạnh, (1) trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ - Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng ... Văn Anh Quân Lớp K43 B QTKD TH Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Co.opmart Huế GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát NỘI DUNG NGHIÊN CỨU Mô hình SERVQUAL đánh giá chất lượng dịch vụ ... Nguyễn Văn Anh Quân Lớp K43 B QTKD TH Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ siêu thị Big C Co.opmart Huế GVHD: PGS.TS Nguyễn Văn Phát NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 2.2 Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ...
  • 43
  • 679
  • 3
Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị big c và siêu thị co opmart tại huế

Nghiên cứu so sánh chất lượng dịch vụ của siêu thị big c và siêu thị co opmart tại huế

Quản trị kinh doanh

... khác chất lượng dịch vụ giá cả, quan hệ khách hàng, thời gian sử dụng chất lượng dịch vụ, + Các đánh giá chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào việc thực dịch vụ hài lòng khách hàng lại so sánh giá ... khách hàng hài lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụchất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụchất lượng ... làm cho chất lượng dịch vụ trở thành mạnh cạnh tranh nhà cung cấp dịch vụ Cũng phải nói thêm đánh giá tính vượt trội chất lượng dịch vụ chịu ảnh hưởng lớn việc đánh giá chất lượng dịch vụ từ phía...
  • 100
  • 601
  • 0
TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

TÌM HIỂU và ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của NHÀ HÀNG TRỞ về

Thạc sĩ - Cao học

... nhà hàng ,chất lượng ăn, phong cách phục vụ nhân viên,từ đưa biện pháp để quản lý, khắc phục, đồng thời đề phương hướng cho thời gian đến Vì việc đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng trọng hàng ... (1) 1 Đánh giá khách hàng sản phẩm Nhà hàng Các ăn đa dạng, phong phú Đồ uống đa dạng, phong phú Trang trí ăn đẹp Thức ăn đảm bảo vệ sinh Món ăn có mùi vị thơm ngon Giá hợp lý Giá Chất lượng ăn ... nhu cầu khách hàng với tiện lợi Trong yếu tố chất lượng dịch vụ trên, yếu tố đóng vai trò quan trọng chất lượng dịch vụ nhà hàng Trở Về Tuy nhiên, yếu tố “Tương quan chất lượng ăn giá cả” quan...
  • 32
  • 780
  • 1
tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

tiểu luận đánh giá chất lượng dịch vụ của các bệnh viện công ở tp. hcm

Kinh tế - Quản lý

... động tương ứng, mục tiêu, mức độ dịch vụ mà nhà cung ứng dịch vụ muốn đạt trì cho dịch vụ Chương 1: Cơ sở lý luận Thành phần tiêu chuẩn dịch vụ: • Mô tả dịch vụ • Tập trung vào công khai, công ... trạng Chương 3: Đề xuất giải pháp Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Các khái niệm 1.1.1 Quản lý chất lượng dịch vụ Các hoạt động tổ chức phối hợp với để định hướng kiểm soát chất lượng dịch vụ Chương 1: ... Tổng Đáp ứng nhu cầu khách hàng Điểm đánh giá chất lượng dịch STT Chỉ tiêu Uy tín Trình độ chuyên môn nghiệp vụ Quy trình khám chữa bệnh Thái độ cán công nhân viên ??? vụ bệnh viện công (Ci) 53...
  • 21
  • 1,250
  • 1
đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang

đánh giá chất lượng dịch vụ của ngân hàng ngoại thương chi nhánh nha trang

Quản trị kinh doanh

... hàng dịch vụ ngân hàng 1.3 Khái niệm dịch vụ 1.4 Chất lượng dịch vụ 1.4.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1.4.2 Các tiêu đánh giá chất lượng từ khách hàng: 10 1.4.3 Sự thỏa mãn khách hàng chất lượng ... đánh giá chất lượng dịch vụ theo Giới tính H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo độ tuổi H0: Có khác biệt đánh giá chất lượng dịch vụ theo trình độ học vấn H0: Có khác biệt đánh giá ... Mơ hình nghiên cứu đề xuất Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng ngoại thương chi nhánh Nha Trang” 18 * Sơ đồ tóm tắt quy trình nghiên cứu mơ hình Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng ngoại...
  • 131
  • 536
  • 2
ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của  CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB  CHI NHÁNH KHÁNH hòa

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ của CÔNG TY CHỨNG KHOÁN ACB CHI NHÁNH KHÁNH hòa

Kinh tế - Quản lý

... đo chất lượng dịch vụ Parasuraman việc đo lường thỏa mãn khách hàng khẳng định tính ưu việt thang đo Servperf việc đo lượng chất lượng dịch vụ Tuy nhiên, nghiên cứu đánh giá chất lượng dịch vụ ... 3.10: Đánh giá khách hàng chất lượng dịch vụ chứng khoán 55 Bảng 3.11: Mức độ thoả mãn khách hàng sử dụng dịch vụ chứng khoán 56 Bảng 3.12: Bảng so sánh đánh giá chất lượng dịch vụ nhóm khách hàng ... trung đo lường chất lượng dịch vụ sở so sánh kì vọng khách hàng chất lượng dịch vụ chất lượng dịch vụ cảm nhận sau sử dụng dịch vụ (Parasuraman, Zeithaml and Bitner, 1985; 1988) Nghiên cứu tập trung...
  • 103
  • 623
  • 3
Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh kiên giang

Đánh giá chất lượng dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần nam việt chi nhánh kiên giang

Kinh tế - Quản lý

... a văn hóa kinh doanh, giá c s n ph m hay t su t ti n vay (ti n g i) c khách hàng so sánh, ánh giá gi a ngân hàng T su t c a ngân hàng c xem y u t giá (price) i v i m t s n ph m d ch v ngân hàng ... hai y u t v n y u nghiên c u v ch t lư ng d ch v s hài lòng c a khách hàng 1.3.3.2 Giá c d ch v Giá c hình th c bi u hi n b ng ti n c a giá tr s n ph m d ch v Giá c c xác nh d a giá tr s d ng c ... Ngân hàng Phó T ng Giám s lĩnh v c ho t Giám tr c Giám c ch c ngư i giúp T ng Giám c i u hành m t ho c m t ng c a Ngân hàng theo s phân công c a T ng Giám nh m t Phó T ng Giám ph i h p ho t c...
  • 138
  • 709
  • 0

Xem thêm