... thức chămsóckháchhàngCôngtyThôngtindiđộng + Phân tích, đánh giá tồn tại, nguyên nhân công tác chămsóckháchhàngCôngtyThôngtindiđộng + Tổng hợp thôngtin thu công tác chămsóckhách ... lý luận kháchhàngchămsóckháchhàng Chương 2: Thực trạng chămsóckháchhàngCôngtyThôngtindiđộng Chương 3: Một số biện pháp đẩymạnhchămsóckháchhàngCôngtyThôngtindiđộng CHƢƠNG ... nhằm đẩymạnhchămsóckháchhàng cho CôngtyThôngtindiđộng Vì đẩymạnhchămsóckháchhàngCôngtyThôngtindiđộngcông trình nghiên cứu có tính độc lập không trùng lặp với công trình khác...
... 2 CôngtyThôngtindiđộng (2012), Các báo cáo, thống kê, văn hướng dẫn nghiệp vụ CôngtyThôngtindi động, Hà Nội Ngô Đình Dũng (2002), Chămsóckháchhàng phát huy lợi cạnh ... Nghiên cứu mô hình trung thành kháchhàng lĩnh vực Thôngtindiđộng Việt Nam”, Tạp chí Bưu viễn thông & công nghệ thôngtin Tùng Linh (1995), Nghệ thuật Chămsóckhách hàng, Nxb Từ điển Bách khoa, ... (2005), Bí để có kháchhàng trung thành, Nxb Từ điển Bách khoa, Hà Nội John, E.G.B (2002), Chămsóckháchhàng vai trò kinh doanh nay, Nxb Thống kê Philip Kotler (2001), Quản trị Marketing, Nxb Thống...
... triển CôngtyThôngtindiđộng VMS Mobifone trải qua giai đoạn sau: 1993: Thành lập CôngtyThôngtindiđộng 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II 1995: CôngtyThôngtindi ... niệm khách hàng, thỏa mãn kháchhàng ý nghĩa nó, dịch vụ đặc trưng dịch vụ, dịch vụ thôngtindiđộng Ngoài ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chămsóckháchhàng nguyên tắc chămsóckhách hàng, chăm ... chămsóckháchhàng lĩnh vực viễn thôngdi động, tổng quan thị trường viễn thôngdiđộng Việt Nam, nội dung chămsóckháchhàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thôngdiđộng nghiên cứu trước chăm...
... CỨU CHÍNH Kết đánh giá hoạt độngchămsóckháchhàng Thực trạng hoạt độngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế Đánh giá kháchhàng hoạt độngchămsóckháchhàng Mobifone Thừa Thiên Huế ... chămsóckháchhàng • Mobifone Thừa Thiên Huế có nhiều nỗ lực đạt nhiều thành tích công tác chămsóckháchhàng • Tuy tồn số kháchhàng phàn nàn thiếu sót công tác chămsóc nhìn chung đa số khách ... vụ thôngtindiđộng lớn nhà mạng có công tác chămsóckháchhàng tốt Việt Nam • Muốn trì vị trí số một, Mobifone Mobifone Thừa Thiên Huế cần có công tác đánh giá thực trạng chămsóckhách hàng...
... Chi nhánh Thôngtindiđộng Bình Trị Thiên đơn vị hoạch toán trực thuộc CôngtyThôngtindiđộng VMS, hoạt động theo quy chế Tập đoàn Bưu Viễn Thông Việt Nam CôngtyThôngtindiđộng phê duyệt ... việc cổ phần hoá CôngtyThôngtindiđộng Ông Lê Ngọc Minh lên làm Giám đốc CôngtyThôngtindiđộng thay Ông Đinh Văn Phước (về nghỉ hưu) 2006: Thành lập Trung tâm thôngtindiđộng Khu vực IV ... VỀ HOẠT ĐỘNGCHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTINĐIĐỘNG VMS MOBIFONE CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ I TỔNG QUAN TÀI LIỆU 1.Phạm vi nghiên cứu: Đề tài nghiên cứu hoạt độngchămsóckháchhàng dịch...
... dung chămsóckháchhàngCôngtythôngtindiđộng 80 4.1.2 Hệ thống dịch vụ chămsóckháchhàngCôngtythôngtindiđộng 86 4.1.3 Chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngCôngtythôngtinthông ... HOẠT ĐỘNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ TẠICÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG 3.1.1 Quá trình hình thành phát triển Côngtythôngtindiđộng 3.1.1.1 Thôngtin chung Côngtythôngtindiđộng Tên côngty : Côngtythông ... dịch vụ chămsóckháchhàng lĩnh vực dịch vụ thôngtindiđộng Đặc biệt, công tác chămsóckháchhàng lĩnh vực viễn thôngdiđộng Khánh Hòa, cụ thể mạng MobiFone Côngtythôngtindiđộng chưa...
... BN V PHNG PHP NGHIấN C U 3.1 Khỏi quỏt v cụng ty thụng tindi ủ ng VMS Mobifone 3.1.1 Thụng tin chung v cụng ty Tờn cụng ty : Cụng ty thụng tindi ủ ng Tờn ti ng Anh: Viet Nam mobile telecom ... ty thụng tindi ủ ng ủó xỏc ủ nh rừ m c tiờu l xõy d ng v v n hnh m ng l i thụng tindi ủ ng v i ch t l ng cao nh t v hi u qu kinh t l n nh t M ng d ch v thụng tindi ủ ng c a Cụng ty thụng tin ... a Cụng ty thụng tindi ủ ng VMS Mobifone * Ph m vi nghiờn c u - Ph m vi n i dung: Nghiờn c u ch t l ng d ch v chm súc khỏch hng thụng tindi ủ ng - Ph m vi khụng gian: Cụng ty thụng tindi ủ ng...
... hệ thông xếp hàng • TIẾN TRÌNH DÒNGKHÁCH ĐẾN 2.2 Kiểm soát kháchhàng • Khi kháchhàng đến cửa hàng thấy số lượng kháchhàngđôngkháchhàng từ bỏ không tham gia vào dịch vụ mobifone • Kháchhàng ... Tìm hiểu hoạt độngchămsóckháchhàngcôngtythôngtindiđộng Mobifone chi nhánh Huế Mô hình hoạt động Hệ thống nhiều kênh nhiều pha Ngày thường Dòng ... phục vụ cách tốt => kháchhàng niềm tin tưởng, hạnh phúc Nhân viên kháchhàng => giảm thời gian chờ cho khách hàng, tạo uy tín nhận tin tưởng kháchhàng Quản trị nhu cầu công suất Ưu điểm: •...
... sóckháchhàng Tư nhận thức chămsóckháchhàng Đội ngũ người chămsóckháchhàng Cơ sở vật chất cần thiết cho việc chămsóckháchhàng Cơ chế sách chămsóckháchhàng Các phương thức bán hàng ... trạng chămsóckháchhàngcôngty VinaPhone Chương 3: Một số giải pháp đẩymạnh CSKH côngty VinaPhone -5- Chương 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ CHUNG VỀ KHÁCHHÀNG VÀ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNG 1.1 Kháchhàng 1.1.1 ... song hành kháchhàng chặng đường phát triển 2.2.2 Cơ chế sách chămsóckháchhàng 2.2.2.1 Phân loại kháchhàngCôngty VinaPhone: Để chămsóckháchhàng cách tốt cần phải phân loại kháchhàng thành...
... Mobile Lch s hỡnh thnh v phỏt trin Tng Cụng ty éin t thit b thụng tin, tin thõn ca Cụng ty Vin thụng Quõn i (Viettel) l doanh nghip trc thuc b T lnh thụng tin c thnh lp vo ngy 01/6/1989 theo quyt ... thnh mng di ng ph súng rng v dung lng ln nht ti Vit Nam Trong hot ng kinh doanh, Viettel Mobile l cụng ty u tiờn thc hin vic khuyn mi cho c khỏch hng mi v khỏch hng c (cỏc cụng ty thụng tindi ng ... CSKH ca cụng ty Ti Viettel Mobile, phũng CSKH c thnh lp c cụng ty v cỏc Trung tõm Khu vc tin hnh cỏc hot ng CSKH, xut chin lc nhm thc hin nhng mc tiờu ca cụng ty Phm Th Nga 40 Marketing 44B Website:...
... v (MobiFone) v v - Côngty D (VinaPhone) v Côngty C m ài Gòn (SaiGon Postel) v -Fone liên doanh v - Côngty Vi - CôngtyThôngtin Vi - Côngty C ty SK Telecom Vietnam (Viettel Telecom) v (EVN ... V C II SO V I TOÀN CÔNGTY (Ngu 2.3 òng K – Bán hàng & Marketing) TH ÀNG T Th v NG sóckháchhàng t tìm hi ãn kháchhàng (y D theo 03 nhóm y tr ày – 26 m ùng c Các k thôngtin t c ò ý ki ph - ... àn Côngty 25 Hình 2.7: Doanh thu Trung tâm ThôngtinDi – 2009 25 Hình 2.8: T àn Côngty 25 Hình 2.9: Thôngtin v ngh ình àl 27 Hình 2.10: Thông...
... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH THÔNGTINDIĐỘNG MOBIFONE QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan côngtythôngtindiđộng VMS Mobifone – Chi nhánh thôngtindiđộng Quảng Bình 2.1.1 ... chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng doanh nghiệp Việt Nam 1.2.3 Tình hình chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngCôngtythôngtindiđộng VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu kháchhàng ngày cao, đa ... vụ chămsóckháchhàng Chương : Thực trạng chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàng chi nhánh thôngtindiđộng Quảng Bình Chương : Định hướng số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chămsóc khách...
... nhiệm vụ chi nhánh thôngtindiđộng Quảng Bình * Vị trí chức năng, nhiệm vụ : Chi nhánh thôngtindiđộng Quảng Bình đơn vị hạch toán phụ thuộc, trực thuộc côngtythôngtindiđộng – VMS Mobifone ... quy định - Khuếch trương mạnh VMS công tác chămsóckháchhàng địa bàn Chi nhánh - Thực công tác chămsóckháchhàng theo định kì thường xuyên Côngty Trung tâm - Tổ chức công tác đăng ký thuê bao ... vực - CôngtyThôngtindi động, có dấu riêng, hoạt động theo quy chế tập đoàn BC – VT Việt Nam côngtyThôngtindiđộng phê duyệt Thống kê năm 2013 Mobifone ba doanh nghiệp viễn thông chiếm...
... hàngthôngtindiđộng - Quản lý hồ sơ kháchhàng : Là công tác giúp doanh nghiệp kinh doanh lĩnh vực thôngtindiđộng quản lý thôngtinkháchhàng trả trước, trả sau nhằm phục vụ kháchhàng ... hài lòng kháchhàng cao ngược lại 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂMSÓCKHÁCHHÀNGTẠI CHI NHÁNH THÔNGTINDIĐỘNG MOBIFONE QUẢNG BÌNH 2.1 Tổng quan côngtythôngtindiđộng VMS Mobifone ... kháchhàng với hoạt độngchămsóc thấp, có khoảng 20 – 30% tạm hài lòng thôi” 1.2.3 Tình hình chất lượng dịch vụ chămsóckháchhàngCôngtythôngtindiđộng VMS Mobifone Hiện nay, nhu cầu khách...
... hoạt độngchămsóckháchhàngChămsóckháchhàng trung tâm hoạt động Marketing Kháchhàng bao gồm hai loại: kháchhàng bên kháchhàng bên Vì chămsóckháchhàng gồm hai phần: chămsóckháchhàng ... vụ thôngtindiđộng - 1993: Thành lập CôngtyThôngTinDi Động, giám đốc côngty Ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II - 1995: CôngtyThôngTinDiĐộng ... tạo kháchhàng trung thành có ý nghĩa quan trọng - Chămsóckháchhàng góp phần thu hút kháchhàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt độngchămsóckháchhàngkháchhàng mục đích trì kháchhàng tại, chăm...
... lớn dịch vụ chămsóckháchhàng Và trình hoạt độngcôngtythôngtindiđộng VMS – Mobifone không ngừng đầu tư, nghiên cứu phát triến dịch vụ chămsóckháchhàng hiệu đem lại cho kháchhàng thỏa ... gay gắt để Chi nhánh thôngtindiđộng Mobifone Đăk Lăk trì kháchhàng tại, tăng thêm kháchhàng mới, thu hút kháchhàng thỏa mãn tốt nhu cầu kháchhàng sách chămsóckháchhàng chi nhánh có vai ... thiện sách chămsóckháchhàng Chi nhánh thôngtindiđộng Mobifone Đăk Lăk” chuyên đề thực tập 1.2 Mục tiêu nghiên cứu − Thực trạng sách chămsóckháchhàng Chi nhánh thôngtindiđộng Mobifone...
... ch v chămsóckháchhàng chuyên nghi p giá cư c h p lý ñ m i ñ i tư ng kháchhàng tr sau 2.3 TH C TR NG PHÁT TRI N D CH V KHÁCHHÀNGkháchhàng ñ u có th ti p c n ñư c T I CÔNGTYTHÔNGTINDI ... ng phát tri n d ch v kháchhàng c a Côngty ñáp ng nhu c u kháchhàng CHƯƠNG CƠ S LÝ LU N V D CH V KHÁCHHÀNG VÀ PHÁT TRI N D CH V KHÁCHHÀNG 1.1 D CH V VÀ D CH V KHÁCHHÀNG 1.1.1 Khái ni m ñ ... m c tiêu: T p trung CHƯƠNG TH C TR NG HO T Đ NG D CH V KHÁCHHÀNG T I CÔNGTYTHÔNGTINDI Đ NG - VMS 2.1 GI I THI U V CÔNGTYTHÔNGTINDI Đ NG- VMS vào m t phân ño n th trư ng, chuyên môn hoá...
... quan hệ kháchhàng với côngty - Kháchhàng trung thành - Kháchhàng tăng trưởng mạnh - Khách tiềm - Kháchhàng cần quan tâm chămsóc 1.1.2.6 Tiêu thức khác - Kháchhàng nội - Kháchhàng bên ... triển - 1993: Thành lập CôngtyThôngtindiđộng Giám đốc côngty Ông Đinh Văn Phước - 1994: Thành lập Trung tâm Thôngtindiđộng Khu vực I & II - 1995: CôngtyThôngtindiđộng ký Hợp đồng hợp ... số doanh nghiệp Ứng dụng CRM Côngty A&M Mỹ Chương THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG (VMS) 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG (VMS) 2.1.1 Lịch sử hình...
... TRẠNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG 2.1.1 Đặc điểm hình thành phát triển Côngtythôngtindiđộng (Tên giao dịch:VMS ... QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG 2.3.1 Chiến lược quản trị quan hệ kháchhàngCôngty áp dụng chiến lược quản trị quan hệ kháchhàng hướng đến đối tượng kháchhàng lớn kháchhàng ... tác chămsóckháchhàng - Hoàn thiện sách Marketting sách quan hệ kháchhàng 3.2 HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCHHÀNGTẠICÔNGTYTHÔNGTINDIĐỘNG 3.2.1 Xây dựng hoạt động CRM a Hoạt động khách...
... chuyên viên chămsóckháchhàngđông đảo Vì chămsóc địa kháchhàng áp dụng với nhóm kháchhàng lớn, kháchhàng đặc biệt Chămsóc gián tiếp Chămsóc gián tiếp hình thức chămsóckháchhàng thực ... nguyên tắc chămsóckháchhàng 1.Bán thứ kháchhàng cần Bán thứ kháchhàng cần – tư tưởng chủ đạo Marketing đại áp dụng vào công tác chămsóckháchhàng Mặc dù hoạt độngchămsóckháchhàng nhằm ... doanh nghiệp * Đẩymạnhchămsóckháchhàng giúp doanh nghiệp trì kháchhàng tạo kháchhàng trung thành Kháchhàng doanh nghiệp chia làm hai loại: kháchhàngkháchhàng tiềm Kháchhàng người sử...