... GVHD: Th.S Hồ Thị Hương Lan ĐánhgiáchinhánhCTDLBạnĐườngChâuÁHuế 0,743 Đánhgiá Hướng dẫn viên 0,744 Đánhgiákhách sạn 0,816 Đánhgiánhàhàng 0.808 Đánhgiá phương tiện vận chuyển 0,771 ... B.3.4 Đánhgiá ý kiếndukháchquốctế về chấtlượngdịchvụkhách sạn chinhánhCTDLBạnĐườngChâuÁHuếcungcấp Trong tổng số 95 khách khảo sát có 19 khách đặt tour trực tiếp văn phòng Huế ... động chinhánhCTDLBạnĐƯờngChâuÁ 2,6 Huế 2009-2010 ĐÁNHGIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦADUKHÁCHQUỐCTẾ VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ TOUR DU LỊCH “ HUE CITY ONE DAY ” DOCHINHÁNH CÔNG TY DU LỊCH BẠNĐƯỜNG CHÂU...
... đáp ứng dịchvụdu lịch phố cổ Hà Nội nhu cầu dukháchquốctếđánhgiádukháchquốctếchấtlượngdịchvụdu lịch phố cổ Hà Nội? - Giải pháp để nâng cao chấtlượngdịchvụdu lịch phố cổ, đáp ... đến đề tàiDu lịch, kháchdu lịch quốctế gì? Dịch vụ, dịchvụdu lịch gì? Chấtlượngdịchvụ lý phải đảm bảo chất lượng? Thang đochấtlượngdịchvụ mô hình đolườngchấtlượngdịch vụ? Chương ... tiêu dùng dukháchquốctếdịchvụdu lịch phố cổ Hà Nội - Đánhgiá mức độ hài lòng dukhách Bảng 3.14 Đánhgiá hài lòng dukhách sau sử dụng dịchvụdu lịch phố cổ Hà Nội Biến quan sát Thực thích...
... tới kháchhàng chưa thể rõ, kháchhàng cảm nhận Thứ năm, giádịchvụ trả phí nhìn chung theo kháchhàng bình thường, tức không hợp lý mà không cao, có giá sản phẩm siêu thị đánhgiá hợp lý, giá ... dukhách Nhận thấy dịchvụ bổ sung kinh doanh khách sạn thiếu có vai trò quan trọng hoạt động kinh doanh khách sạn nên định chọn đề tài: Đánhgiá hài lòng kháchdu lịch quốctếchấtlượngdịch ... 87 Khoa Du lịch-Đại học Huế Trần Thị Bích Trâm – K43 QTKD Du lịch Thứ sáu, yếu tố cấu thành nên chấtlượngdịchvụkháchhàngđánhgiá quan trọng, giádịchvụ quan trọng số khách có mức chi tiêu...
... (P=E): Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụcungcấp với giá trị mong đợi kháchhàng - Chấtlượngdịchvụđánhgiá mức thấp (PE): Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụcungcấp cao mức giá trị mong đợi kháchhàng - Chấtlượngdịchvụđánhgiá ... ty Vidotour – chinhánhHuế - Điều tra ýkiếnđánhgiákháchhàng công ty chấtlượngdịchvụ tour Huế – Đà Nẵng – Hội An chinhánh Vidotour Huế thực hiện, từ đưa nhận xét chấtlượngdịchvụ tour...
... dịchvụ Kênh thông tin mà khách biết đến chinhánhĐánhgiádukháchdịchvụ tour du lịch chinhánh Vidotour - HuếcungcấpĐánhgiádukháchgiá cả, thời gian xếp tour Kết kiểm định đánhgiá ... giới tính Khách đến chinhánh theo quốc tịch Khách đến chinhánh theo độ tuổi Khách đến chinhánh theo giới tính Khách đến chinhánh theo số lần đến Việt Nam Khách đến chinhánh theo số ... = Giá trị kiểm định H1: µ ≠ Giá trị kiểm định Nếu: Sig > 0.05: sở bác bỏ H0 Sig < 0.05: bác bỏ giả thiết H0 Đánhgiákháchhàngdịchvụ bổ sung chinhánh Kiểm định đánhgiá khác nhóm du khách...
... (P=E): Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụcungcấp với giá trị mong đợi kháchhàng - Chấtlượngdịchvụđánhgiá mức thấp (PE): Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụcungcấp cao mức giá trị mong đợi kháchhàng - Chấtlượngdịchvụđánh giá...
... trỡnh du lch nhm gim cỏc chi phớ, nõng cao hn na li nhun, hiu qu kinh doanh ca cụng ty Do vy, h cú th kinh doanh cỏc lnh vc sau: Kinh doanh khỏch sn Kinh doanh chuyn Kinh doanh cỏc dch v vui chi, ... ni dung kinh t: giỏ thnh, giỏ bỏn, tng chi phớ, hoa hng Yu t cú ni dung phỏp lut: c th hin ni dung hp ng gia cỏc doanh nghip du lch vi nh cung cp v khỏch du lch 1.1.3.2 Phõn loi chng trỡnh du ... cu du lch ca h Hot ng ny c hỡnh thnh cỏc yu t sau: Khong cỏch v mt a lý dn n khong cỏch v mt khụng gian giacung v cu du lch, gia cỏc nh cung cp hng húa v dch v du lch vi khỏch du lch Dch v chim...
... đến chấtlượngdịchvụ lưu trú qua ýkiếnđánhgiákháchhàng .63 2.2.4 Mức độđánhgiádukhách nội địa chấtlượngdịchvụ lưu trú Khách sạn 67 2.2.5 Kiểm định khác biệt đánh ... trình cungcấpdịchvụ Vì lẽ đó, đánhgiáchấtlượngdịchvụdịchvụ lưu trú – chấtlượng sản phẩm vô hình – kháchhàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức để đánhgiáchất ... cầu khách hàng, ý đến cá nhân kháchhàng - Khách sạn ý đến mong muốn quý khách - Khách sạn tập trung đáp ứng nhu cầu quý khách - Nhân viên thể quan tâm quý khách - Khách sạn đặt lợi ích quý khách...
... sử dụng sản phẩm khách sạn IH cảm nhận đánhgiá cách xác chấtlượngdịchvụ Vì nhà quản lý khách sạn muốn đánhgiá cách xác chấtlượngẠdịchvụkhách sạn phải đứng nhìn khách hàng, người tiêu ... cấpdịchvụ Khi đánhgiáchấtlượngdịchvụkhách sạn đánhgiáchấtlượngdịch TR vụ lưu trú, kháchhàng thường có xu hướng dựa vào chấtlượng kỹ thuật chấtlượng chức quy trình cungcấpdịchvụ ... Thanh Nga Chấtlượngdịchvụ kết đánhgiákháchhàng dựa số khía cạnh sản phẩm Chấtlượngdịchvụ trình đánhgiá tích lũy Hay chấtlượngdịchvụ trạng thái tâm lý Chấtlượngdịchvụ mức phục vụ tối...
... dukháchgiáhàng hóa, dịchvụ làm giảm mức độ hài lòng du khách, quan trọng dukhách không trở lại với làng cổ Kết đánhgiádukhách (Đồ thị 2), cho thấy dukhách hài lòng giáhàng hóa, dịchvụ ... Tuy nhiên, dukháchđánhgiá sản phẩm du lịch đơn điệu, dịchvụdu lịch làng cổ chưa đáp ứng nhu cầu dukhách 633 Nghiên cứu hài lòng dukhách nội địa chấtlượngdịchvụdu lịch làng cổ Đường Lâm ... Hướng dẫn viên du lịch hiểu điều dukhách cần V29 V34 Giáhàng hóa, dịchvụ F6 Giádịchvụ vui chơi giải trí Giá ăn đặc sản V36 Giávé tham quan V37 Giá quà lưu niệm V38 Giádịchvụ lưu trú V35...
... chất số mức lượng đếnchiếm Châu đốcl hàng lưu vớilượng ytếdịch 6%,t vụ giáo dục 8%, thấy kháchđánhgiá hài 52%, l củađánhgiá Thucủa nhập hàng tháng củakhách kháchtỷ hàngkhá củacao khách sạnnhưng ... đến đánhgiádukhách _Đe xuất giải pháp nâng cao chấtlượngdịchvụ dựa đánhgiádukhách 1.3 CÂU HỎI NGHIÊN cứu Hiện chấtlượngdịchvụkhách sạn HOÀNG TUYÊN nào, có làm hài lòng kháchhàng ... dịchvụ kết trình đánhgiá tích luỹ kháchhàng dựa so sánh chấtlượng mong đợi (hay dự đoán) mức độchấtlượngkháchhàng nhận Chấtlượngdịchvụkhách sạn = thoả mãn dukhách Theo ông Donald...
... đến chấtlượngdịchvụ ẩm thực đường phố? ‐ Kháchdu lịch quốctếđánhgiá mức độ quan trọng thuộc chấtlượngdịchvụ ẩm thực đường phố thành phố Nha Trang nào? ‐ Kháchdu lịch quốctếđánhgiá ... nhà quản trị cung ứng dịchvụ có định chi n lược đắn để nâng cao chấtlượngdịchvụ Qua mô hình này, nhà quản lý du lịch biết đặc điểm dịchvụ quan trọng kháchhàngkháchhàngđánhgiádịchvụ ... nhận mà kháchhàngđánhgiá Thông qua giá trị trung bình thu được, tính hiệu số mức độ cảm nhận kháchhàng (P) tầm quan trọng yếu tố chấtlượngdịchvụ ẩm thực đường phố mà kháchhàngđánhgiá Mối...
... doanh khách sạn, em chọn đề tàiĐánhgiákhách nội địa chấtlượngdịchvụ bổ sung khách sạn Duy Tân – Huế làm đề tài nghiên cứu Trong phạm vi đề tài, em nghiên cứu đánhgiákhách nội địa chấtlượng ... vậy, Ban Giám đốc khách sạn cần đổi đầu tư trang thiết bị đại Dukháchđánhgiá cao chấtlượngdịch vụ: dịchvụ Quầy tour, Cơm vua, Massage, Chăm sóc sắc đẹp Những dịchvụ mang lại cho dukhách trải ... chấtlượngdịchvụ bổ sung khách sạn, đưa giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụkhách sạn 2.2 Mục đích cụ thể - Hệ thống hóa sở lý luận dịchvụ bổ sung, chấtlượngdịchvụ bổ sung khách sạn...
... đợi kháchhàngChấtlượngdịchvụđánhgiá mức thỏa mãn (P=E) : Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụ thực tế phù hợp với mức mong đợi kháchhàngChấtlượngdịchvụ bị coi (PE) : Giá trị mà kháchhàng nhận từ dịchvụcungcấp cao mức giá trị ... hợp với điểm du lịch để quý khách có nhiều lựa chọn 20 Đánhgiá cảm nhận dukháchÝkiếndukháchchi phí khu du lịch Hạ Long Bảng 4: Ýkiếnchi phí khu du lịch Hạ Long Chi phí dịchvụ phù hợp...
... trạng chấtlượngdịchvụ mà khách sạn cungcấp cho kháchhàng Sau đánhgiá mức thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịchvụkhách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chấtlượng ... Trung Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình Theo cách này, chấtlượngdịchvụkhách sạn hiểu mức cungcấpdịchvụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn lựa ... trường kháchhàng mục tiêu Đồng thời mức cungcấpdịchvụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụkhách sạn Để đánhgiá quản lý chấtlượngdịchvụ doanh...
... trạng chấtlượngdịchvụ mà khách sạn cungcấp cho kháchhàng Sau đánhgiá mức thỏa mãn kháchhàngchấtlượngdịchvụ - Nguyên nhân gây hạn chế dịchvụkhách sạn - Đề giải pháp để nâng cao chấtlượng ... Trung Hưng Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngchấtlượngdịchvụkhách sạn Hòa Bình Theo cách này, chấtlượngdịchvụkhách sạn hiểu mức cungcấpdịchvụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn lựa ... trường kháchhàng mục tiêu Đồng thời mức cungcấpdịchvụ xác định đòi hỏi phải trì quán suốt trình kinh doanh 2.1.2.2 Đặc điểm chấtlượngdịchvụkhách sạn Để đánhgiá quản lý chấtlượngdịchvụ doanh...
... trách nhiệm công tác thu thập ýkiếnđánhgiákháchhàngchấtlượng phục vụkhách sạn 3.2 Tiến trình việc thu thập ýkiếnđánhgiákháchhàngchấtlượng phục vụkhách sạn: - Mục tiêu công tác ... thập ýkiếnđánhgiákháchhàng khác - Lựa chọn hình thức thu thập ýkiếnđánhgiákháchhàngchấtlượng phục vụkhách sạn: Tuỳ vào loại dịch vụ, mục tiêu mà lựa chọn hình thức thu thập ýkiếnđánh ... thập ýkiếnđánhgiákhách lưu trú chấtlượng phục vụ quan trọng, khách sạn nắm bắt đánhgiákhách lưu trú chấtlượng phục vụkhách sạn đưa sách sản phẩm, sách chấtlượng tốt III Công tác tổ...
... có giá trị 4.5 Từ phân tích đánhgiá cách tổng quan kháchhàngđánhgiá cao chấtlượngdịchvụ tiền gửi tiết kiệm ngân hàng Navibank – ChinhánhHuế Tuy nhiên có vài giá trị cá biệt chẳng hạn giá ... sau: H0 : Giá trị trung bình thành phần F i chấtlượngdịchvụ ngân hàng Navibank – ChinhánhHuế = H1 : Giá trị trung bình thành phần Fi chấtlượngdịchvụ ngân hàng Navibank – ChinhánhHuế ≠ Với ... 144 kháchhàng tham gia trả lời vấn đánhgiá mức bình thường chấtlượngdịchvụ ngân hàng Điều cho thấy chấtlượngdịchvụ ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa...