đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm phần mềm kế toán của công ty cổ phần Misa

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:06

... vụ cho dịch vụ 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 2.4.1 Khái niệm hài lòng Có nhiều quan điểm khác hài lòng khách hàng : Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng, đáp lại với kinh ... có định nghĩa hài lòng khách hàng sau: sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản ph m hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” Như vậy, có nhiều quan điểm hài lòng khách hàng, quan điểm ... 1992) 26 2.4 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 27 2.4.1 Khái niệm hài lòng 27 2.4.2 Khái niệm đo lường hài lòng khách hàng 28 2.4.3 Mục tiêu việc đo lường hài lòng khách hàng 29 2.4.4...

189
770
2

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm đường túi Biên Hòa trên địa bàn Tp. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 00:21

... bàn TP.HCM Chƣơng phân tích đánh giá hài lòng khách hàng sản phẩm đƣờng túi Biên Hòa 36 CHƢƠNG PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM ĐƢỜNG TÚI BIÊN HÒA Trong chƣơng ... lực hết để làm hài lòng khách hàng, nắm bắt đƣợc mong muốn khách hàng Từ không ngừng cải thiện sản phẩm, tạo đƣợc trì lòng trung thành khách hàng sử dụng sản phẩm, tránh khách hàng vào tay đối ... cách đo lƣờng hài lòng khách hàng doanh nghiệp biết đƣợc làm để làm hài lòng khách hàng, trì đƣợc lòng trung thành khách hàng thu hút đƣợc khách hàng Nhƣ biết, đƣờng không sản phẩm phục vụ cho...

109
637
6

khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về sản phẩm bột giặt omo

Ngày tải lên : 03/12/2014, 16:53

... mức độ hài lòng khách hàng 1.2.1 Chất lượng sản phẩm Chất lượng sản phẩm, dịch vụ định nghĩa sự khác biệt mong đợi khách hàng cảm nhận sản phẩm, dịch vụ” sự hài lòng không hài lòng khách hàng ... họ” Sự hài lòng khách hàng việc khác hàng vào hiểu biết sản phẩm hay dịch vụ mà hình thành nên đánh giá phán đoán chủ quan Đó dạng cảm giác tâm lý sau nhu cầu khách hàng thỏa mãn Sự hài lòng khách ... thêm sản phẩm: khách hàng có mức độ hài lòng cao tiếp tục mua thêm sản phẩm • Giới thiệu cho người khác: khách hàng có mức độ hài lòng cao kể cho gia đình bạn bè sản phẩm dịch vụ Một khách hàng hài...

26
7.6K
26

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
5.9K
59

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển phát

Ngày tải lên : 14/12/2012, 16:32

... nghĩa hài lòng khách hàng 2.1.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ánh chất lượng sản phẩm dịch vụ mà công ty cung ứng có đáp ứng mong đợi khách hàng hay không Hài lòng ... MỤC BẢNG Bảng 2.1: Đánh giá khách hàng tin cậy (RL) 20 Bảng 2.2: Đánh giá khách hàng đáp ứng (RS) 20 Bảng 2.3: Đánh giá khách hàng lực phục vụ (AS) 21 Bảng 2.4: Đánh giá khách hàng phương tiện ... mãn khách hàng phần lớn không hài lòng khách hàng không khiếu nại 2.1.2.2 Nhân tố hài lòng Nhân tố không hài lòng: Mức độ đáp ứng yêu cầu khách hàng sản phẩm dịch vụ yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng...

112
3K
41

Tất cả

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 tp Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... hệ Sự hài lòng khách hàng với thành phần Servperf 55 4.2.2.2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4.2.2.3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4.2.2.4 Sự hài lòng khách ... CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH SẠN NINH KIỀU 48 4.1 Mô tả mẫu nghiên cứu đánh giá thang đo 48 4.1.1 Mô tả mẫu nghiên cứu 48 4.1.2 Đánh giá ... toàn không hài lòng, hoàn toàn hài lòng) để đánh giá hài lòng khách hàng sau sử dụng dịch vụ khách sạn Ninh Kiều - Đối tượng vấn: Đối tượng nghiên cứu đề tài xác định khách hàng lưu trú khách sạn...

177
1.3K
5

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về DỊCH vụ NHẬN LƯƠNG QUA THẺ ATM của NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG (VIETIN BANK)CHI NHÁNH PHÚ bài – TỈNH THỪA THIÊN HUẾ

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... lý câu hỏi khách hàng) Dựa vào biểu đồ ta thấy số lượng khách hàng không hài lòng không hài lòng chiếm tỷ lệ 28% số lượng khách hàng hài lòng hài lòng chiếm 56% chiếm tỷ trọng lớn với giá trị Mean ... lý câu hỏi khách hàng) Từ biểu đồ 4, Số lượng khách hàng trả lời hài lòng 7% khách hàng trả lời hài lòng 39% nhỏ 50% tổng số câu trả lời khách hàng kết hợp với giá trị Mean 3.42 thấp giá trị kiểm ... chất ♦ Đánh giá khách hàng tiện ích dịch vụ nhận lương qua thẻ ATM mang đến cho khách hàng ♦ Đánh giá khách hàng khả phục vụ khả giải thắc mắc khách hàng cán công nhân viên ♦ Sau khách hàng sử...

71
1.2K
13

Đề tài đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ của đội ngũ giao dịch viên mobifone chi nhánh huế

Ngày tải lên : 10/12/2013, 22:32

... đánh giá mức độ hài lòng chung chất lượng phục vụ - Giả thuyết 3: H0: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài lòng trở lên chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone 80% H1: Tỷ lệ khách hàng đánh giá hài ... tốt, làm hài lòng đa số khách hàng Tuy nhiên, bên cạnh khách hàng hài lòng có khách hàng không hài lòng với chất lượng phục vụ giao dịch viên Mobifone Tuy nhiên số nhỏ, chí có khách hàng (chiếm ... đề tài “: Đánh giá hài lòng 17 Thực hiện: Nhóm GVHD: Ths Lê Thị Phương Thanh Đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng phục vụ đội ngũ giao dịch viên Mobifone chi nhánh Huế khách hàng chất...

49
2.4K
13

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:43

... β4*REL Trong : • Sự hài lòng : Sự hài lòng khách hàng đến giao dịch ngân hàng • SERENV: Hài lòng yếu tố môi trường dịch vụ • INTQUAL: Hài lòng yếu tố chất lượng tương tác • EMP: Hài lòng yếu tố cảm ... quan điểm khác hài lòng khách hàng, (Oliver 1997) cho rằng: Hài lòng khách hàng xem so sánh mong đợi trước sau mua sản phẩm dịch vụ”, Bachelet (1995) lại cho rằng: Sự hài lòng khách hàng phản ứng ... Hòa H2 Khi lực phục vụ khách hàng đánh gía tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương ứng H3 Khi mức độ tin cậy khách hàng đánh gía tăng giảm mức độ hài lòng khách hàng tăng giảm tương...

37
844
3

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tín dụng cá nhân tại ngân hàng TMCP đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:44

... hình đánh giá số hài lòng khách hàng Chỉ số hài hài lòng khách hàng bao gồm nhân tố (biến), nhân tố cấu thành từ nhiều yếu tố cụ thể (indicators, items) đặc trưng sản phẩm dịch vụ Sự hài lòng khách ... than phiền khách hàng (customer complaints) Sơ đồ Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ Sự than phiền (Complaint) Sự mong đợi (Expectations) Giá trị cảm nhận Sự hài lòng khách hàng (SI) Sự trung thành ... lượng cảm nhận khách hàng sản phẩm cao ngược lại Do vậy, yêu cầu chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng cần phải đảm bảo thỏa mãn sở hài lòng họ Sự hài lòng khách hàng tạo thành...

71
1.1K
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại chi nhánh ngân hàng no & PTNT nam sông hương – thừa thiên huế

Ngày tải lên : 11/12/2013, 21:07

... Sự hài lòng : Sự hài lòng khách hàng đến giao dịch ngân hàng SERENV: Hài lòng yếu tố môi trường dịch vụ INTQUAL: Hài lòng yếu tố chất lượng tương tác EMP: Hài lòng yếu tố cảm thông REL: Hài lòng ... chuẩn Hằng số 084 337 065 Sự hài lòng chung cảm thông 219 Sự hài lòng chung tin cậy Sự hài lòng chungvề môi trường dịch vụ Thống kê Cộng tuyến t Sig Beta 330 Sự hài lòng chung chất lượng tương ... chi nhánh Ngân hàng No&PTNT Nam Sông Hương – Thừa Thiên Huế Company Logo www.themegallery com ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG No&PTNT...

38
895
1

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:31

... quan tâm đến vấn đề khách hàng 120 3,4000 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung = H1: đánh giá khách hàng Sự hài lòng chung # 22 Nhìn ... nại, phản hồi đến khách hàng cách nhanh chóng 120 3,1167 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự cảm thông = H1: đánh giá khách hàng Sự cảm thông # 18 ... 0,000 ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Giả thiết: H0: đánh giá khách hàng Sự tin cậy = H1: đánh giá khách hàng Sự tin cậy # 10 Ngân hàng cung cấp dịch vụ hứa 120 3,4917 0,000 11 Ngân hàng có...

43
1K
4

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:32

... năm 2012) II Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ Biểu đồ : Mức độ quan trọng yếu tố định mở thẻ ĐÁNH GIÁ CỦA KH VỀ TIỆN ÍCH DỊCH ... Chương Đánh giá hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ-Đà Nẵng Định hướng giải pháp I TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Các khái niệm liên quan  Khách hàng, hài lòng KH ... NH Đánh giá hài lòng KH dịch vụ thẻ ATM NHNo&PTNT chi nhánh Cẩm Lệ qua têu chí tiện ích dịch vụ thẻ, thủ tục mở thẻ, hệ thống ATM… Đánh giá mối liên hệ mức độ hài lòng với lòng trung thành khách...

31
1.3K
9

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 11:38

... với chất lượng dịch vụ  Đánh giá, phân tích hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng địa bàn nghiên cứu  Xây dựng mô hình hồi quy tuyến tính bội mức độ hài lòng  Đề xuất định hướng ... khách hàng hài lòng sử dụng dịch vụ vấn đề mà ngân hàng quan tâm SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Mu ̣c tiêu nghiên cứu  Hệ thống hóa vấn đề lí luận thực tiễn chất lượng dịch vụ, mối quan hệ hài lòng ... đời  01/08/1998 ngân hàng NNo&PTNT chi nhánh Thừa Thiên Huế đời ngân hàng trở thành ngân hàng có uy tín địa bàn tỉnh SVTH: TRƯƠNG THỊ HÀNG NHI Bảng Tình hình lao động ngân hàng Năm 2009 Chỉ tiêu...

12
748
1

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ ngân hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh thừa thiên huế

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... rằng: Sự hài lòng khách hàng phản ứng mang tính cảm xúc khách hàng đáp lại với kinh nghiệm họ với sản phẩm hay dịch vụ” Sự hài lòng sản phẩm định với mức độ đáp ứng sản phẩm so với mà khách hàng ... nhu cầu khách hàng tốt làm cho khách hàng thỏa mãn sử dụng sản phẩm dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ lí trên, định chọn đề tài: Đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Ngân hàng ... 1.1.3 Lý luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng 1.1.3.1 Sự hài lòng khách hàng 1.1.3.2 Các yếu tố cấu thành nên hài lòng khách hàng 1.1.4 Mô hình đánh giá chất lượng...

34
566
0

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ tại NGÂN HÀNG VIB HUẾ

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế .53 2.2.3.3 Đánh giá hài lòng khách hàng Sự tin cậy khách hàng dành cho ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế .54 2.2.3.4 Đánh giá hài lòng khách ... giá hài lòng khách hàng 50 2.2.3.1 .Đánh giá hài lòng khách hàng Môi trường dịch vụ ngân hàng Ngân hàng VIB chi nhánh Huế 50 2.2.3.2 Đánh giá hài lòng khách hàng Chất lượng tương ... chung hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Ngân hàng .15 1.3.1 Khái niệm khách hàng 15 1.3.2 Khái niệm hài lòng khách hàng 16 1.3.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng...

93
817
7

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ thẻ ATM của NHNo&PTNT chi nhánh cẩm lệ đà nẵng

Ngày tải lên : 12/12/2013, 12:47

... thức khách hàng so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng - Nếu nhận thức khách hàng lớn so với kì vọng khách hàng cảm nhận hài lòng hay thỏa mãn Ngoài có số quan điểm khác sau: - Sự hài lòng khách ... hài lòng khách hàng nêu trên, suy rằng: Sự hài lòng cảu khách hàng sản phẩm, dịch vụ phản ứng khách hàng việc sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng mong muốn họ Nói khác hài lòng khách hàng phần chất ... Phúc 2.4.3 Đánh giá khách hàng định sử dụng thẻ 38 2.4.4 Đánh giá khách hành tiện ích dịch vụ thẻ ATM 40 2.4.5 Đánh giá khách hàng hệ thống ATM 42 2.4.6 Đánh giá khách hàng thủ...

27
819
4

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3SCỦA CÔNG TY TNHH TMYAMAHA PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:30

... tích nhân tố đánh giá hài lòng khách hàng Kiểm định One Sample T Test mức độ hài lòng khách hàng phương tiện hữu hình, đảm bảo, khả đáp ứng độ tin cậy H0: mức độ hài lòng khách hàng phương tiện ... khách hàng  Nhận thấy tầm quan trọng để nghiên cứu sâu ảnh hưởng chất lượng dịch vụ tới hài lòng khách hàng, thời gian thực tập Công ty TNHH Phước Phú, định chọn đề tài “ Đánh giá hài lòng khách ... hồi quy – Đánh giá ảnh hưởng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng KH Hàm hồi quy: Sự hài lòng (Y) = β0 + β1 * X1 + β2 * X2 + β3 * X3 + β4 * X4 + β5 * X5 + µ Trong đó: Y biến phụ thuộc – Sự hài lòng Các...

43
3.6K
21

Slide ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ BIG c huế

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:30

... chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Xác định nhân tố mức độ tác động nhân tố đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng MỤC TIÊU Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng khách hàng chất ... VÀ KẾT QUẢ  Đánh giá chung mức độ thỏa mãn khách hàng: Bảng 14 :Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng dịch vụ siêu thị Big C Tiêu thức Số quan sát Giá trị nhỏ Giá trị lớn Giá trị trung ... vụ, giá - Áp dụng giải pháp cần thiết phù hợp với điều kiện doanh nghiệp nhằm nâng cao đánh giá khách hàng sách chăm sóc khách hàng, làm sở để nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường hài lòng, ...

36
1.6K
7

ĐÁNH GIÁ sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG về CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ 3s của CÔNG TY TNHH TM YAMAHA PHƯỚC PHÚ

Ngày tải lên : 14/12/2013, 01:07

... với hài lòng khách hàng H2: Sự đảm bảo có tương quan dương với hài lòng khách hàng H3: Sự đồng cảm có tương quan dương với hài lòng khách hàng H4: Khả đáp ứng có tương quan dương với hài lòng khách ... nhận khách hàng dịch vụ có mối quan hệ với hài lòng khách hàng 1.1.2 Ý nghĩa việc đo lường hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách hàng đem lại nhiều lợi ích bao gồm: - Lòng trung thành: Một khách ... chọn: khách hàng có mức độ hài lòng cao có khả - thay đổi nhãn hiệu Giảm chi phí: Một khách hàng có mức độ hài lòng cao tốn chi phí để - phục vụ khách hàng Giá cao hơn: khách hàng có mức độ hài lòng...

73
1.1K
4