... nghiệp vụkhách sạn
MÔN:Giới thiệu nghiệp vụkhách sạn
Đề tài
Đề tài
:
:
Đánh giáquytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân tại
Đánhgiáquytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân tại
khách sạn – resort ... tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạnBamboo
V.3. Cải tiến quytrìnhphụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạnBamboo
Village
Village
Bộ phậnlễtân trong kháchsạnBamboo ... phậnlễ tân.
II.3. Tình hình lao động tạibộphậnlễ tân.
III. Đánhgiáquytrìnhphụcvụkháchtạibộphậnlễtânkhách sạn
III.1. Quytrìnhphụcvụkhách trước khi khách đến
III.2. Quytrình phục...
...
2.2 .Đánh giá chất lượng dịch vụlễtâncủakháchsạn Kim Liên1
2.2.1 .Bộ phậnlễtâncủakháchsạn Kim Liên1
2.2.1.1.Mô tả chung:
+Vị trí quầy lễtân đặt tạikháchsạn Kim Liên1 :Quầy lễtân ... cấu tổ chức củakháchsạn Kim Liên1
Sơ đồ 2.4 Cơ cấu tổ chức bộ máy hoạt động củabộphậnlễtânkháchsạn
Kim Liên1 :
Trưởng bộphậnLễtân
Bộ phận đặt buồng
Bộ phận đón tiếp
Bộ phận quan ... doanh củakhách
sạn ,không ngừng nâng cao hiệu quả kinh tế và hiệu quả xã hội củakháchsạn .
Đánh giá chất lượng dịch vụcủabộphậnlễtântại
khách sạn Kim Liên 1.
2.1.Giới thiệu về khách sạn...
... doanh.
Chương II :QUY TRÌNHPHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN THEO
TIÊU CHUẨN ISO 9001- 2000
2.1 .Quy trình chung của một ca làm việc
Quytrình nghiệp vụlễtân trong kháchsạn là quytrình lao ... nhân viên lễtânkháchsạn với khách hàng
cũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp ứng nhu cầu củakhách hàng.
2.Đặc điểm của dịch vụlễ tân
Ebook.VCU – thư viện giáo trình điện tử của sinh ... đỡ. Bộphậnlễtân có thể trực tiếp phụcvụ hoặc phối hợp với các bộ
phận dịch vụ trong kháchsạn và cơ sở dịch vụ ngoài kháchsạn để đáp ứng nhu càu của khách.
Khi nhận được yêu cầu của khách...
... số quytrình nghiệp vụlễtânkháchsạn theo
tiêu chuẩn ISO 9001-2000
Ebook.VCU – Thư viện giáo trình điện tử của sinh viên thương mại
Chương II :QUY TRÌNH PHỤ VỤCỦABỘPHẬNLỄTÂN TRONG
KHÁCH ... 7
Chương II: Quytrình nghiệp vụlễtân 10
2.1 Quytrình chung của một ca làm việc 10
2.2 Quytrình đặt buồng 11
2.3 Quytrình làm thủ tục đăng kí kháchsạn 14
2.4 Quytrìnhphụcvụ các dịch vụ trong ... tác giữa nhân
viên lễtânkháchsạn với khách hàng cũng như nhờ các hoạt động củakháchsạn để đáp
ứng nhu cầu củakhách hàng.
2.Đặc điểm của dịch vụlễ tân
Dịch vụlễtân là một trong các...
... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách sạn. 13
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong
khách sạn. 14
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: ... sinh khu vực lễ tân: 16
1.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong
khách sạn. 17
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN
LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... phụcvụcủabộphậnlễtân trong khách
sạn. 16
1.3.3.1 Phong cách phục vụ: 16
1.3.3.2 Kỹ năng phụcvụcủa nhân viên lễ tân: 16
1.3.3.3 Tiện nghi, trang thiết bị phụcvụ ở bộphậnlễ tân: ...
... sinh khu vực lễ tân: 15
1.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong
khách sạn 15
Chương 2: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬN
LỄ TÂNTẠIKHÁCHSẠN ĐÀ NẴNG ... củabộphậnlễtânkháchsạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 10
1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11
1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách ... lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong kháchsạn 12
1.3.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong
khách sạn 12
1.3.2.1 Cơ sở vật chất kỹ thuật củabộphậnlễ tân: 13
1.3.2.2...
... Đánhgiá chung về chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtântạikháchsạn
Đà Nẵng RiverSide 41
Chương 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP CHỦ YẾU NHẰM NÂNG CAO CHẤT
LƯỢNG PHỤCVỤCỦABỘPHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN ... củabộphậnlễtânkháchsạn 9
1.2.4 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễtân 10
1.2.5 Quytrìnhphụcvụ dịch vụ lưu trú trong khách sạn. 11
1.2.5.1 Nhận đăng ký phòng (giai đoạn phụcvụ trước khi khách ... họ tiêu dùng các dịch vụcủakháchsạn nhiều hơn.
1.3.4 Phương pháp đánhgiá chất lượng phụcvụcủabộphậnlễtân trong
khách sạn.
Việc đánhgiá chất lượng phụcvụtạibộphận đón tiếp là rất...
... BộphậnLễ Tân:
- BộphậnLễtân là trung tâm vận hành nghiệp vụcủakhách sạn, là cầu nối giữa khách
và khách sạn. Ngoài ra, bộphận này còn làm công tác tham mưu cho Ban Giám đốc khách
sạn, ... PHẬNLỄTÂNTẠIKHÁCHSẠN
EQUATORIAL TRONG THỜI GIAN QUA
2.1 Giới thiệu về bộphậnLễ Tân:
Bộ phậnLễtân là trung tâm vận
hành nghiệp vụcủakhách sạn, là cầu nối
giữa khách và khách sạn. ... và tiếp khách:
Khi khách đến khách sạn, nhân viên lễtân chào đón khách theo quy định củakhách sạn.
Sau đó nhận khách xem khách đã đặt buồng tạikháchsạn hay chưa.
* Trường hợp khách chưa...
... VỀ QUYTRÌNHPHỤCVỤCỦA
BỘ PHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCH SẠN
1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ BỘPHẬNLỄTÂN TRONG KHÁCHSẠN
Bộ phậnlễtân được coi là bộphận trung tâm quan trong nhất của một khách sạn. ... nên bộphậnlễtân trong kháchsạn luôn là sự quan
tâm hàng đầu của các nhà quản lý khách sạn.
1.1.2 Nhiệm vụcủabộphậnlễ tân
Nhiệm vụ quan trọng củabộphận này là bán dịch vụ buồng ngủ của ... tổ chức củabộphậnlễtânkháchsạn và nhiệm vụ, yêu cầu cụ thể đối với
nhân viên.
1.2.1 Cơ cấu tổ chức củabộphậnlễ tân
Việc xác định sơ đồ tổ chức củabộphậnlễtân trong 1 kháchsạn là...
... TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN
KHOA DU LỊCH VÀ KHÁCHSẠN
CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP
Đề tài:
NGHIÊN C U QUYTRÌNH PH C V C A B PH N LỨ Ụ Ụ Ủ Ộ Ậ Ễ
T N KH CH S N HILTON HANOI...
... Thông tin về khách được điều tra 50
Bảng 6 : Kiểm định ANOVA về đánhgiácủakhách hàng đối với cơ sở vật chất kỹ
thuật tạibộphậnlễtânkháchsạn Century 53
Bảng 7 : Đánhgiácủakhách hàng ... củakhách hàng đối với nhân viên lễtân
khách sạn Century 65
Bảng 14 : Đánhgiácủakhách hàng về nhân viên lễtân theo quốc tịch 66
Bảng 15 : Đánhgiácủakhách về NVLT biết cách giải quy t ...
I.2.1.2. Nhiệm vụ chung
- Nhiệm vụ chung củabộphậnlễtân là bán dịch vụ buồng ngủ củakháchsạn
cho khách.
- Bộphận này cũng phải thực hiện chức năng liên hệ phối hợp trong khách sạn.
Thông...